Игрок из Польши запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации у игрока относительно проблемы вывода средств, но не получила ответа. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.
7Slots Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 450 zł
7Slots Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я играю в этом казино уже давно. Я вносил депозиты через криптовалюту, визу и мастеркард.
После сегодняшнего выигрыша после депозита. Карта Visa у меня нет возможности вывести средства. Visa и Mastercard не работают, а криптовалюты вообще нет
Есть список каких-то кошельков из Азии или Южной Америки, я их вообще не знаю.
Когда я хочу снять банковский перевод, есть только 3 страны. Когда я хочу снять на визу, меня перенаправляет в банк перевода, но я могу выбрать только страну Италия.
Поддержка не имеет ни малейшего представления, я говорю вам подождать с надеждой, что я получу деньги обратно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, kszysio!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кшишо, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли у вас в настоящее время ожидающие запросы на вывод средств? Если да, не могли бы вы прислать скриншот?
Используете ли вы VPN при доступе к казино? Это может повлиять на то, какие способы оплаты вам будут показаны.
Вы зарегистрировали свой аккаунт из Польши?
Предлагало ли вам казино какие-либо альтернативные способы или решения по выводу средств?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Всем привет,
Я не вижу активных запросов на вывод средств, однако я вижу, что общая сумма депозитов составила 16081 USD, а общая сумма выводов — 14620 USD. Это указывает на то, что вы успешно выводили средства в прошлом. В чем проблема сейчас?
С наилучшими пожеланиями,
7Slots Казино
Автоматический перевод:
