Игрок из Грузии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Задержка вывода средств была объяснена возможной не завершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств, с рекомендацией подождать не менее 14 дней, прежде чем подавать жалобу. После истечения рекомендованного периода ожидания игрок решил закрыть жалобу и прекратить процесс верификации, поскольку больше не хотел пользоваться услугами казино. Жалоба была закрыта по просьбе игрока.
7Slots Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 1 000 USD
7Slots Casino
Индекс безопасности 8.7 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводЯ подал запрос на вывод средств 1 мая.
Платеж значительно задерживается без веских объяснений. Я не получил никакого подтверждающего письма, а служба поддержки отвечает только стандартными сообщениями с просьбой подождать.
Я проверил все папки (включая папку со спамом), и никаких сообщений от казино нет.
Похоже, это преднамеренная задержка с выводом моих средств.
Я требую незамедлительной обработки моего заявления об отказе в выплате и четкого объяснения задержки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Svetik-9922!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Svetik-9922!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВопрос можно закрыть. Я больше не пользуюсь этим казино и не хочу продолжать процесс верификации. Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Переводухо Светик-9922,
Спасибо за ваше сообщение.
Мне очень жаль, что у вас был такой негативный опыт общения с казино, и что из-за этой ситуации вы больше не хотите пользоваться их услугами.
В соответствии с вашей просьбой, я закрываю данную жалобу. Обратите внимание, что вы всегда можете связаться с нами снова в будущем, если у вас возникнут какие-либо дальнейшие проблемы с этим или любым другим онлайн-казино.
Благодарим вас за сотрудничество на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы.
Карла М.
Автоматический перевод:
