Игрок из Чили столкнулась с задержками в выплате выигрыша, несмотря на то, что она находилась в бриллиантовой категории, где обычно быстрый вывод средств. Она пожаловалась на грубость со стороны службы поддержки, которая закрывала чаты без какой-либо помощи, и ждала выплаты с 16 сентября. Казино подтвердило, что её средства были успешно выведены. Отдел по рассмотрению жалоб ждал от неё подтверждения получения выигрыша, но был вынужден отклонить жалобу из-за отсутствия ответа.
7Slots Casino - Выплаты игрокам задерживаются.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: $100 000 CLP
7Slots Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Опять задержка с зачислением заработка, люди в чатах, которые должны помогать, грубят и закрывают чаты, не отвечая и произвольно, я бриллиант, категория, где вывод средств должен быть быстрым, а они до сих пор не зачислили мой заработок с 09-16, а их ответ заключается в том, что мне нужно подождать до 09-23, то есть 8 дней, это почти издевательство
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Уважаемый игрок,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
14 дней — это чрезмерный срок, особенно когда уровень повышается, а одно из «преимуществ», которое я имею в соответствии с моим уровнем, — это быстрый вывод средств... это явно ложная реклама, которая должна регулироваться каким-то образом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. Я полностью понимаю ваши опасения, но должен подчеркнуть, что, согласно нашей внутренней политике, мы предоставляем каждому казино целых две недели на обработку каждого платежа. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого прогресса, мы обязательно вмешаемся. Давайте сохранять оптимизм и надеюсь вскоре получить хорошие новости о вашем выводе средств. Заранее благодарю за терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, sandra6161!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Добрый день,
Проверив ваш счет, мы подтвердили, что ваши средства были успешно выведены вчера.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемое 7 Slots Casino, большое спасибо за проверку проблемы.
Уважаемый игрок, пожалуйста, сообщите нам, как только получите выигрыш из казино. Жду от вас позитивных новостей.
Автоматический перевод:
