Игрок из Чили уже две недели пытается вывести деньги. Ее процесс вывода средств затруднен из-за того, что казино неоднократно отклоняло ее подтверждающие документы. Она также испытывает отсутствие реакции со стороны службы поддержки. Игрок не ответил на наши вопросы, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.
7Slots Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: $575 000 CLP
7Slots Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Проблема в том, что 22 июня я сделал запрос на вывод средств и до сих пор ничего, и проверка счета также невозможна из-за качества изображения. Я отправил 20 запросов, и все они были отклонены, и я сначала отсканировал все документы. Я отправляю изображение но я отправил все форматы и даже отсканированные документы отклоняет и отклоняет их по качеству изображения как это возможно, что не здесь есть ловушка, чтобы клиент никогда не мог отозвать эту страницу не должно быть в Play Store потому что это не соответствует требованиям, его телефон никогда не отвечает, и меньше почты поддержки, но когда кто-то вносит депозит, проблем нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая Эвелинандреагарридо,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
- Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
- Казино сообщило вам конкретную причину, по которой ваши документы продолжают отклоняться?
- Объяснили ли они вам, что вы можете сделать, чтобы документы были приемлемыми?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
