Игрок из Южной Африки столкнулся с трудностями при выводе 782 долларов из 7Slots, его запросы оставались в обработке или были отменены почти два месяца. Несмотря на то, что он был подтвержденным клиентом с предыдущими успешными выводами средств, казино предоставило расплывчатые объяснения ошибок и оставило его последние запросы без ответа более чем на три недели. Он запросил выплату либо на работающую карту, либо на свой криптовалютный кошелек, а также объяснение проблем с выводом средств. Жалоба была закрыта как неразрешенная из-за отсутствия конструктивного сотрудничества со стороны казино, неспособности предоставить четкое объяснение технической проблемы, вызвавшей отмену вывода средств, и отсутствия подтверждения завершения вывода. Группа по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование без достаточной информации от казино.
7Slots Casino - Запрос на вывод средств от игрока задерживается и не обрабатывается.
Ожидание ответа Casino Guru
3d 11h 39m 25s
7Slots Casino
Индекс безопасности 8.7 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ подаю жалобу на 7Slots по поводу вывода средств в размере 782 долларов, который находится в статусе ожидания или неоднократно отменялся в течение почти двух месяцев. Буду признателен за вашу помощь в разрешении этой ситуации.
Фон
Я являюсь действующим, подтвержденным клиентом этого казино. 10 октября 2025 года я успешно вывел 300 долларов с этого же счета через Visa без каких-либо проблем. Это подтверждает, что мой счет находится в хорошем состоянии и что вывод средств с моей карты Visa из этого казино ранее проходил успешно.
Последний раз я вносил средства в криптовалюте (BTC и USDC ERC20 12 февраля 2026 года). Несмотря на то, что я вносил средства в криптовалюте, платформа казино разрешает вывод средств только на Visa или Mastercard, без возможности вывести деньги обратно на криптовалютные кошельки, с которых я вносил депозит.
Хронология попыток вывода средств (все на сумму 782 доллара, если не указано иное)
- 24 февраля 2026 г. - Вывод средств через Visa: ошибка
- 6 марта 2026 г. - Вывод средств через Mastercard: ошибка
- 11 марта 2026 г. - Снятие средств в размере 400 долларов США через Mastercard: ошибка
- 27 марта 2026 г. - Вывод средств через Mastercard: спустя более трех недель по-прежнему отображается статус "Новый" (ожидающий обработки).
Прилагаются скриншоты истории моих операций, показывающие как спорные снятия средств, так и предыдущее успешное снятие 300 долларов США с карты Visa 10 октября 2025 года.
Причины, указанные казино.
При первой попытке отмены мне дали лишь расплывчатое объяснение. После повторной отправки заявки казино сообщило, что вывод средств был отклонен моим банком. Это объяснение не выдерживает критики: казино успешно перечислило 300 долларов на мою карту Visa в октябре 2025 года, так что никаких проблем с отказом в моем банке нет. Тем не менее, я открыл счет в другом банке и отправил новую заявку на вывод средств 27 марта 2026 года. Эта заявка уже более трех недель находится в статусе «Новая», не продвигаясь вперед, не отклоняясь и без каких-либо сообщений.
Попытки связаться с казино
Казино не публикует адрес электронной почты службы поддержки. Единственный способ связаться с ними — через веб-форму на их сайте, которая не предоставляет пользователю копию отправленного сообщения или номер заявки. Я отправлял несколько сообщений через эту форму и не получил ответа. Онлайн-чат был недоступен каждый раз, когда я пытался им воспользоваться. Фактически, меня лишили возможности получить информацию о статусе или объяснение ситуации, а собственная система связи казино не позволяет мне предоставить документальное подтверждение моих обращений.
То, о чём я спрашиваю
1. Оплата причитающихся мне 782 долларов США либо путем перечисления средств на карту, на которую я действительно могу получить деньги, либо, что предпочтительнее, путем возврата средств на криптовалютный кошелек, с которого я внес депозит.
2. Четкое объяснение того, почему три вывода средств на карты теперь помечены как «Ошибка», и почему текущий запрос застрял в статусе «Новый» более чем на три недели, особенно учитывая, что казино ранее выплачивало мне деньги на карты Visa.
Дополнительную информацию я могу предоставить по запросу.
— Полные скриншоты истории операций, включая успешное снятие 300 долларов США с карты Visa 10 октября 2025 года.
— Подтверждение открытия нового банковского счета специально для получения этого платежа.
- Идентификаторы транзакций для пополнения счета в BTC и USDC
Спасибо за то, что вы изучили этот вопрос.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый bim900129,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, сколько времени заняла обработка вашего последнего успешного вывода средств?
- Правильно ли я понимаю, что вы открыли новый банковский счет специально для получения платежа?
- Если это так, то использовали ли вы уже этот способ оплаты в казино для пополнения или вывода средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводОбработка моего последнего успешного вывода средств заняла менее 24 часов. Да, я фактически активировал неактивный банковский счет для этого конкретного платежа. Я не использовал новую карту для пополнения счета, я только пытался вывести средства.
ПереводУважаемый bim900129,
Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
ПереводПривет, Атилла! Я отправил тебе по электронной почте свою недавнюю переписку с казино.
ПереводУважаемый bim900129,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
ПереводЗдравствуйте, bim900129,
Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.
Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.
Уважаемое казино 7Slots,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Люсия
Перевод
ПереводДобрый день,
Пожалуйста, отправьте новые запросы на вывод средств, и я незамедлительно передам информацию в наш финансовый отдел для уточнения.
Я вижу, что в данный момент на вашем счете нет активных запросов на вывод средств, и я хотел бы помочь как можно быстрее разрешить эту ситуацию.
ПереводЗдравствуйте, я отправил новый запрос на вывод средств.
ПереводУважаемый bim900129
Я оставлю эту жалобу открытой до получения вашего подтверждения об успешном выводе средств. Пожалуйста, сообщите мне, как только получите платеж.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводУважаемая команда казино 7Slots!
Прошу предоставить информацию о текущем статусе запроса игрока на вывод средств. Благодарим за внимание к этому вопросу.
ПереводПереводДобрый день,
В данный момент активных запросов на вывод средств от этого игрока нет. Предыдущие запросы были автоматически отменены из-за технической неполадки, поэтому пользователь может снова подать новые запросы на вывод средств.
ПереводСпасибо за обновление.
Не могли бы вы уточнить характер технической проблемы, из-за которой предыдущие запросы игрока на вывод средств были автоматически отменены?
В данный момент мы, похоже, застряли в замкнутом круге: игрок отправляет новые запросы на вывод средств, но позже они отменяются из-за той же самой технической проблемы. Чтобы лучше понять ситуацию и предоставить игроку точную информацию, мы были бы признательны за более подробные сведения о причине проблемы, предпринимаемых шагах по ее устранению и, если таковые имеются, примерных сроках ее решения.
ПереводПереводЗдравствуйте, bim900129,
Могу я узнать, есть ли какие-либо новости? Вы получили свои средства?
ПереводЗдравствуйте, я до сих пор не получила свои деньги.
ПереводУважаемые обе стороны!
На данном этапе, похоже, мы зашли в тупик в рассмотрении этой жалобы. Связь с казино стала ограниченной, и, несмотря на наши неоднократные запросы, мы не получили достаточной информации или доказательств, которые позволили бы нам должным образом оценить статус спорных выплат и продвинуть процесс урегулирования.
В интересах справедливости и в стремлении предоставить последнюю возможность урегулировать этот вопрос, мы дадим казино дополнительные 7 дней для ответа на наши запросы и предоставления содержательного объяснения текущего состояния вывода средств игрока, а также любых имеющихся подтверждающих документов.
Если казино не предоставит вразумительного ответа в течение указанного срока, нам, к сожалению, не останется ничего другого, кроме как закрыть жалобу как неразрешенную из-за отсутствия коммуникации и недостаточности доказательств со стороны казино.
Обратите внимание, что неразрешенные жалобы могут негативно повлиять на рейтинг казино на сайте Casino Guru.
Мы искренне надеемся, что казино воспользуется этой возможностью, чтобы предоставить запрошенную информацию, дабы мы могли продолжить работу над справедливым разрешением ситуации для всех вовлеченных сторон.
ПереводДобрый день,
Ваш запрос передан в финансовый отдел, и я свяжусь с вами в ближайшее время для предоставления обновленной информации. Также я вижу, что в настоящее время обрабатывается один запрос на сумму 500 долларов, это означает, что средства уже списаны со счета и должны поступить в ближайшее время.
ПереводУважаемое казино 7Slots,
Спасибо за ваше сообщение.
Буду признателен, если вы подтвердите, работает ли процесс вывода средств в полном объеме или существуют ли какие-либо ограничения или лимиты, влияющие на учетную запись игрока. Эта информация поможет нам определить, следует ли ожидать каких-либо дальнейших проблем с выводом средств.
Заранее благодарю за разъяснения. С нетерпением жду вашего ответа.
ПереводЗдравствуйте, bim900129,
Я хотел бы уточнить, поступили ли средства.
ПереводПереводУважаемая команда казино 7Slots!
Это последняя возможность прояснить ситуацию с нерешенным вопросом об выводе средств у игрока.
На данный момент мы не получили от вас никакой дополнительной информации относительно технической проблемы, которая, предположительно, привела к отмене вывода средств игроком. Вы также заявили, что вывод средств должен работать; однако игрок продолжает утверждать, что не получил свои деньги.
На данном этапе у нас по-прежнему нет четкого объяснения того, что именно вызывает проблему с вашей стороны, и мы не получили достаточной информации, которая позволила бы нам должным образом оценить ситуацию. К сожалению, дело, похоже, зашло в тупик без какого-либо значимого прогресса.
Пожалуйста, предоставьте четкое и подробное объяснение, а также любую соответствующую подтверждающую информацию, в течение оставшихся четырех (4) дней, указанных в нашем таймере рассмотрения жалоб. В качестве альтернативы, пожалуйста, убедитесь, что проблема с выводом средств игрока полностью решена в течение этого периода.
Если мы не получим достаточного объяснения или подтверждения того, что проблема с выводом средств решена, у нас не останется иного выбора, кроме как закрыть жалобу как неразрешенную. Исходя из текущего состояния дела, к сожалению, мы больше ничего не можем сделать для оказания помощи без надлежащего сотрудничества и разъяснений с вашей стороны.
Благодарим за понимание.
ПереводПоскольку в установленные сроки мы не получили от казино содержательного ответа, мы не можем продолжить расследование на данном этапе.
Казино не предоставило четкого объяснения технической проблемы, которая, предположительно, привела к отмене вывода средств, а также не предоставило достаточной подтверждающей информации о том, что произошло с транзакцией или почему игрок до сих пор не получил средства. Мы также не получили подтверждения того, что проблема с выводом средств была успешно решена.
В связи с отсутствием эффективного сотрудничества и недостаточной информацией, необходимой для надлежащей оценки дела, у нас нет иного выбора, кроме как временно закрыть жалобу как неразрешенную . Я понимаю, что это неудовлетворительное решение проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино.
Если казино впоследствии предоставит подробное объяснение, соответствующие подтверждающие доказательства или подтверждение того, что вывод средств был осуществлен, мы возобновим рассмотрение жалобы и продолжим оказывать содействие в этом вопросе.
Поскольку казино работает без действующей лицензии и не упоминает никаких служб альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в регулирующий орган по азартным играм не к кому.
Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Люсия Стэн
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино 7Slots. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на урегулирование и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Уважаемая команда казино 7Slots!
Не могли бы вы прояснить ситуацию и ответить на вопросы, поднятые в нашей предыдущей переписке?
Мы будем признательны за подробную информацию о ситуации с выводом средств, включая ее текущий статус и то, была ли она полностью решена.
ПереводДобрый день,
Я вижу, что, по всей видимости, возникла техническая проблема с выводом средств на вашу банковскую карту. Однако, похоже, это единичный случай, поскольку в последнее время мы не сталкивались с подобными проблемами в этом банке.
Прошу вас выбрать удобный для вас альтернативный способ вывода средств, чтобы мы могли обработать ваш запрос без дальнейших задержек или аннулирования.
Я лично буду следить за вашим делом, чтобы убедиться, что все пройдет гладко. Благодарим вас за понимание и сотрудничество.
ПереводУважаемый bim900129,
Не могли бы вы попробовать использовать альтернативный способ вывода средств, как того требует казино? Поскольку это предложенное ими решение, было бы разумно протестировать его, прежде чем затягивать решение вопроса.
Надеюсь, это решит проблему и позволит вам получить средства без каких-либо дополнительных осложнений.
ПереводПочему мой вывод средств на банковскую карту прошел с первого раза? Я пытался вывести средства на две разные банковские карты разных банков, и оба раза это не удалось. Вывод средств на банковскую карту — единственный доступный мне способ вывода, остальные недоступны в моей стране. Меня крайне расстраивает и возмущает, что они приняли мой криптовалютный депозит, но я не могу вывести криптовалюту. Похоже, мои средства действительно «застряли». Как удобно для казино… 
ПереводУважаемая команда казино 7Slots!
Не могли бы вы прояснить этот вопрос и посоветовать игроку, как ему следует действовать в данной ситуации? Если вывод средств на банковскую карту невозможен, есть ли какой-либо альтернативный способ, позволяющий игроку получить свои деньги?
Мы будем признательны за четкие инструкции относительно дальнейших шагов, необходимых для решения проблемы.
ПереводДобрый день,
Как я уже упоминал, это единичный случай, и мы до сих пор не можем установить причину отмены вывода средств.
Прошу вас подать новый запрос на вывод средств, и я лично буду следить за его обработкой, чтобы убедиться в его успешном завершении.
Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим вас за терпение и понимание.
ПереводУважаемая команда казино 7Slots!
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы предоставить какие-либо документы или записи, подтверждающие, что неудачные попытки вывода средств были вызваны проблемой, связанной с банком игрока? Это могут быть журналы транзакций, записи платежной системы, сообщения об ошибках, переписка с банком или любые другие соответствующие доказательства.
Это уже третий раз, когда игрока просят подать заявку на вывод средств. Поскольку до сих пор не было предоставлено подробных объяснений или подтверждающих доказательств, понятно, что и игрок, и Casino Guru обеспокоены тем, что ситуация может просто повториться: игрок подает еще одну заявку, она аннулируется, и ему предлагается попробовать снова.
Мы ценим ваше предложение лично отслеживать новый вывод средств. Однако, прежде чем просить игрока повторить процедуру, мы были бы признательны за предоставление подтверждающей информации, свидетельствующей о выявлении основной проблемы или о наличии разумных оснований полагать, что следующий запрос будет успешно обработан.
В настоящее время у нас есть только заявление казино о том, что это единичный случай, связанный с банковскими операциями. Без подтверждающих доказательств мы не можем должным образом оценить ситуацию или определить, действительно ли проблема решена.
Все необходимые документы и подтверждающую информацию вы можете отправить мне напрямую по адресу: [email protected] .
Благодарим за сотрудничество.
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Lucia сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
