7Slots Casino - Запрос на вывод средств от игрока задерживается и не обрабатывается.

Я подаю жалобу на 7Slots по поводу вывода средств в размере 782 долларов, который находится в статусе ожидания или неоднократно отменялся в течение почти двух месяцев. Буду признателен за вашу помощь в разрешении этой ситуации.

Фон

Я являюсь действующим, подтвержденным клиентом этого казино. 10 октября 2025 года я успешно вывел 300 долларов с этого же счета через Visa без каких-либо проблем. Это подтверждает, что мой счет находится в хорошем состоянии и что вывод средств с моей карты Visa из этого казино ранее проходил успешно.

Последний раз я вносил средства в криптовалюте (BTC и USDC ERC20 12 февраля 2026 года). Несмотря на то, что я вносил средства в криптовалюте, платформа казино разрешает вывод средств только на Visa или Mastercard, без возможности вывести деньги обратно на криптовалютные кошельки, с которых я вносил депозит.

Хронология попыток вывода средств (все на сумму 782 доллара, если не указано иное)

- 24 февраля 2026 г. - Вывод средств через Visa: ошибка

- 6 марта 2026 г. - Вывод средств через Mastercard: ошибка

- 11 марта 2026 г. - Снятие средств в размере 400 долларов США через Mastercard: ошибка

- 27 марта 2026 г. - Вывод средств через Mastercard: спустя более трех недель по-прежнему отображается статус "Новый" (ожидающий обработки).

Прилагаются скриншоты истории моих операций, показывающие как спорные снятия средств, так и предыдущее успешное снятие 300 долларов США с карты Visa 10 октября 2025 года.

Причины, указанные казино.

При первой попытке отмены мне дали лишь расплывчатое объяснение. После повторной отправки заявки казино сообщило, что вывод средств был отклонен моим банком. Это объяснение не выдерживает критики: казино успешно перечислило 300 долларов на мою карту Visa в октябре 2025 года, так что никаких проблем с отказом в моем банке нет. Тем не менее, я открыл счет в другом банке и отправил новую заявку на вывод средств 27 марта 2026 года. Эта заявка уже более трех недель находится в статусе «Новая», не продвигаясь вперед, не отклоняясь и без каких-либо сообщений.

Попытки связаться с казино

Казино не публикует адрес электронной почты службы поддержки. Единственный способ связаться с ними — через веб-форму на их сайте, которая не предоставляет пользователю копию отправленного сообщения или номер заявки. Я отправлял несколько сообщений через эту форму и не получил ответа. Онлайн-чат был недоступен каждый раз, когда я пытался им воспользоваться. Фактически, меня лишили возможности получить информацию о статусе или объяснение ситуации, а собственная система связи казино не позволяет мне предоставить документальное подтверждение моих обращений.

То, о чём я спрашиваю

1. Оплата причитающихся мне 782 долларов США либо путем перечисления средств на карту, на которую я действительно могу получить деньги, либо, что предпочтительнее, путем возврата средств на криптовалютный кошелек, с которого я внес депозит.

2. Четкое объяснение того, почему три вывода средств на карты теперь помечены как «Ошибка», и почему текущий запрос застрял в статусе «Новый» более чем на три недели, особенно учитывая, что казино ранее выплачивало мне деньги на карты Visa.

Дополнительную информацию я могу предоставить по запросу.

— Полные скриншоты истории операций, включая успешное снятие 300 долларов США с карты Visa 10 октября 2025 года.

— Подтверждение открытия нового банковского счета специально для получения этого платежа.

- Идентификаторы транзакций для пополнения счета в BTC и USDC

Спасибо за то, что вы изучили этот вопрос.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый bim900129,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, сколько времени заняла обработка вашего последнего успешного вывода средств?
• Правильно ли я понимаю, что вы открыли новый банковский счет специально для получения платежа?
• Если это так, то использовали ли вы уже этот способ оплаты в казино для пополнения или вывода средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила