888 Casino Ontario - Вывод игрока был отложен.

Я пишу, чтобы официально подать жалобу на 888 Casino относительно продолжающихся проблем с моим аккаунтом, которые сохраняются с января 2025 года. Несмотря на многочисленные попытки решить эту проблему через их систему обратной связи и официальную жалобу, поданную 19 февраля 2025 года, я до сих пор не получил удовлетворительного решения. Ниже приводится подробный отчет о моем опыте.

30 января 2025 года я создал учетную запись в 888 Casino, и после регистрации я получил приветственное письмо и дополнительное письмо об ответственной игре. Я сделал первоначальный депозит в размере 5000 долларов США с помощью своей кредитной карты RBC и впоследствии запросил вывод средств в размере 7500 долларов США после выигрыша. Я получил подтверждение вывода средств, но меня попросили пройти верификацию учетной записи, которую я незамедлительно предоставил, предоставив свои водительские права через чат и портал верификации.

Через некоторое время я отменил вывод $7500 и выиграл еще $3500, доведя свой баланс до $10000. Я запросил вывод $10000 31 января 2025 года, но позже отменил этот запрос после того, как выиграл еще $2500. 1 февраля 2025 года я снова отменил вывод и в итоге потерял весь выигрыш к 8 февраля 2025 года.

8 февраля 2025 года со мной связались и попросили завершить проверку, отправив копию моей кредитной карты (с заблокированными средними цифрами), что я и сделал незамедлительно. Однако проверка все еще не была завершена, и я продолжал сталкиваться с проблемами при попытке вывести средства.

Депозиты и снятия средств: проблемы и отмены

Несмотря на то, что я не смог снять деньги из-за процесса верификации, я продолжал делать депозиты. Ниже приведено резюме моих попыток внесения депозитов:

30 января 2025 г.: 5000 долл. США — одобрено (Visa)

13 февраля 2025 г.: 5000 долл. США — одобрено (Visa)

17 февраля 2025 г.:

5000 долларов США – одобрено (виза)

10 000 долларов США – одобрено (виза)

10 000 долларов США – Отклонено (Visa)

9000 долларов США – Отклонено (Visa)

20 февраля 2025 г.: 10 000 долл. США — одобрено (Visa)

25 февраля 2025 г.:

10 000 долларов США – одобрено (виза)

10 000 долларов США – Отклонено (Visa)

2000 долларов США – Отклонено (Visa)

4 марта 2025 г.: 15 000 долл. США — отклонено (Visa)

Эти депозиты на общую сумму 98 000 долларов США были либо аннулированы, либо возвращены на мой счет, когда я запросил вывод средств.

Запросы на снятие средств и отклонения

21 февраля 2025 года я запросил вывод $22 000, который был отклонен 17 марта 2025 года из-за отсутствия документов. 24 февраля 2025 года я запросил дополнительные выводы на общую сумму $76 000, но они также были отклонены без четкого объяснения. Служба поддержки клиентов не смогла дать ответов на вопрос, почему выводы были отклонены, оставив меня разочарованным и без моих средств.

Подача документов и задержки

Я неоднократно подавал требуемые документы в течение всего этого процесса, однако я сталкивался с постоянными задержками и дополнительными запросами. Документы, которые я предоставил, включали:

20 февраля 2025 г.: выписка из банка

23 февраля 2025 г.: Аннулирование чека

3 марта 2025 г.: Подтверждение зарегистрированного адреса (счет за коммунальные услуги)

5 марта 2025 г.: выписка по кредитной карте (со всеми отредактированными транзакциями)

11 марта 2025 г.: документы об источнике благосостояния, включая расчетные листки и налоговые декларации.

Несмотря на то, что я предоставил все запрошенные документы, я продолжал получать запросы на дополнительные документы, хотя я их уже предоставил.

Ответы службы поддержки клиентов

Каждый раз, когда я обращался в службу поддержки клиентов, я получал один и тот же ответ:

«Мне жаль слышать о вашем опыте. Я передам это в соответствующий отдел, чтобы разобраться с вашим крупным снятием средств. Спасибо, что обратили на это наше внимание. Мы уведомим вас по электронной почте, как только ваш вывод будет обработан. Если возникнут какие-либо задержки или потребуются дополнительные документы, мы сообщим вам причину задержки. Благодарим за ваше терпение».

Этот общий ответ не помог развеять мое растущее разочарование, поскольку не обеспечил никакого существенного прогресса в решении моих проблем.

Запрос на вмешательство Casino Guru

Учитывая текущие проблемы, я прошу Casino Guru вмешаться, чтобы помочь решить этот вопрос. Я выполнил процедуру проверки, предоставил все запрошенные документы, но по-прежнему не могу получить доступ к своим средствам или получить четкую информацию о моем деле. Отсутствие прозрачности и подотчетности со стороны 888 Casino вызвало значительные трудности, и я прошу Casino Guru помочь в эскалации этого вопроса.

Заключение и запрос на разрешение

Несмотря на соблюдение процедур казино и предоставление всех необходимых документов, я столкнулся только с задержками, путаницей и отсутствием коммуникации. Я не могу снять средства, которые по праву принадлежат мне, и мне дали неопределенные, бесполезные ответы от службы поддержки клиентов. Я любезно прошу Casino Guru вмешаться, чтобы гарантировать, что этот вопрос будет решен быстро и справедливо.

Я ожидаю, что 888 Casino быстро обработает мой вывод, предоставит четкие объяснения отклоненных транзакций и обеспечит завершение процесса проверки в разумные сроки. Я с нетерпением жду решения.

Спасибо за внимание к этому вопросу.

Дорогой Шамарл,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, есть ли в настоящее время какие-либо запросы на вывод средств, ожидающие рассмотрения на вашем счете 888 Casino? Если да, то предоставьте скриншот вашего счета, на котором виден ожидающий рассмотрения запрос на вывод средств.

Не могли бы вы сообщить нам точную сумму, которую вы хотели бы снять, и текущий остаток на вашем счете?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Получили ли вы подтверждение от казино об успешном завершении процесса верификации?

Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Привет Доминика

Да, у меня все еще есть все мои выводы, ожидающие обработки в 888 Casino, я запросил эти средства в феврале, через месяц в марте я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они отклонены. Я перешлю скриншоты разговора на указанный вами адрес электронной почты.

Точная сумма вопроса составляет 90000 долларов.

Казино запросило фотографию моей кредитной карты, которая использовалась для депозита, покрывающего средние цифры, счет за коммунальные услуги, выписку по кредитной карте, выписку из банка, расчетные листки, источник дохода, подтверждающую информацию, т. е. мои расчетные листки, налоговое уведомление об оценках. Каждый из этих запросов был сделан с разницей в 1-2 недели от 888 Casino.

Все эти запрошенные документы были отправлены, и я получил электронные письма, подтверждающие это. Я также отправил свой T4 на всякий случай.

Через онлайн-чат мне подтвердили, что мой аккаунт верифицирован.

В последнем сообщении они запросили подробности о моей чистой прибыли от других казино, которые я использовал, и я подробно представил их им вчера, я перешлю это вам. В этом разговоре вы увидите скриншоты моих текущих ожидающих выводов с 17 марта и 19 марта вместе с первоначальным запросом на вывод, который был сделан в конце февраля и который был отклонен.

Дорогой Шамарл, были ли какие-нибудь обновления с момента вашего последнего сообщения?

Приняло ли казино информацию об источнике средств от других казино, которую вы недавно предоставили?

i Dominika, на сегодняшний день никаких реальных обновлений. Я отправил то, что они запросили, в воскресенье 6 апреля 2025 года. Я отправил запрос на несколько адресов электронной почты 888, то есть в службу поддержки, операции, zendesk. Во вторник я получил письмо с адреса электронной почты Zendesk, в котором говорилось, что они получили их и переслали в соответствующий отдел.

Для контекста я отправил им выписки из банковского счета за 3 месяца, выписки по кредитным картам, выписки по PayPal, скриншоты чистой позиции казино, а также электронные письма напрямую из других казино, которыми я пользовался.

Я отправил им длинное электронное письмо с подробным описанием каждой транзакции на моем банковском счете и с него. Я отправил им электронное письмо снова в четверг 10 апреля 2025 года с просьбой предоставить обновление. Я даже не получил стандартное электронное письмо, в котором говорилось, что я должен получить ответ в течение 72 часов. Вчера я общался с онлайн-поддержкой, и мне сказали, что мой счет уже находится в соответствующем отделе, и будьте уверены, что когда все будет сделано, мои выводы будут обработаны, те же стандартные ответы за последние несколько месяцев. В чате сказали, что они не хотят совершать ошибки при обработке выводов. Это стало тенденцией, они запрашивают документы и не предоставляют никаких обновлений неделями, нулевая ясность.

Кроме того, все мои заявки на вывод средств были отклонены на прошлой неделе: одна в понедельник 7 апреля, а оставшаяся в среду 9 апреля. Я снова подал заявку на вывод средств.

Сегодня утром меня попросили предоставить дополнительные документы, которые уже были им отправлены. Я снова выполнил просьбу и даже отправил свой счет за газ, выписку из банка и недействительный чек. хотя агент подтвердил, что они уже есть в деле. Затем она упомянула, что мой адрес не был проверен, хотя у них уже есть выписки из банка, выписки по кредитным картам, счета за коммунальные услуги, чтобы назвать несколько. Я отправил эти документы через безопасную систему онлайн-проверки, а также по электронной почте, и у меня также есть несколько писем, подтверждающих, что они их получили. Их чат по-прежнему не приносит никакой помощи и не дает никаких фактических ответов.

Средства получены сегодня в 12:00, дело решено.

Дорогой Шамарл,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру