888 Casino Ontario - Вывод средств игрока был задержан, а аккаунт отключен.

Я игрок из Онтарио на 888.ca (регулируемом сайте Онтарио). Мой никнейм — Cadutchian.

Я вывел крупную сумму, которая до сих пор не выплачена, и то, как с ней обошлись, кажется мне обманчивым и несправедливым. Надеюсь, Casino Guru поможет мне урегулировать этот вопрос.

Хронология

• 24 октября 2025 г. — я запросил вывод 20 000 канадских долларов через Interac со своего счета 888.ca.

• Кассир показал снятие как «Ожидает обработки».

• Я также специально отключил опцию «обратного вывода» на своем счете, чтобы средства не могли просто вернуться на мой баланс и снова сыграть в азартные игры.

• Конец октября – начало ноября – 888 начал запрашивать дополнительные документы.

• Меня попросили предъявить удостоверение личности, подтверждение адреса и полные банковские реквизиты.

• Я предоставил все несколько раз: удостоверение личности государственного образца, подтверждение адреса, аннулированный чек BMO, экран BMO «Информация о прямом депозите» с моим именем, транзитным номером, учреждением и номером счета, а также изображение чека.

• Я отправил их через их портал загрузки документов, а также по электронной почте, как и было указано.

• Около 15 ноября 2025 г. — первоначальный вывод 20 000 долларов изменил статус.

• В Safe-Cashier снятие 20 000 долларов внезапно отобразилось как «Отклонено».

• В то же время я получил электронное письмо от 888, в котором говорилось, что вывод средств «принят и обработан».

• На самом деле, 20 000 долларов вообще не были переведены на мой банковский счёт. Вся сумма была просто возвращена на мой игровой счёт, хотя обратный вывод был отключен.

• Я никогда не запрашивал и не одобрял этот «возврат баланса» вместо оплаты.

• 15 ноября 2025 г. — я попробовал провести тестовый вывод меньшей суммы.

• Я запросил вывод 500 канадских долларов на тот же счет BMO, чтобы проверить, связана ли проблема с «суммой».

• На сегодняшний день эти 500 долларов зависли в статусе «Ожидает обработки» почти на три недели, без каких-либо внятных объяснений и без выплаты.

• Повторные проверки KYC/банковские проверки

• За этот период я несколько раз отправлял одни и те же документы.

• 888 отправил общие электронные письма с просьбой «подтвердить свой аккаунт» снова предоставить недействительный чек или выписку из банка и банковские реквизиты.

• Я всегда выполнял все требования, и мои данные BMO верны — другие компании без проблем переводят мне платежи на этот счет.

• Учетная запись временно отключена, и нет рабочего телефонного контакта

• После живого чата с агентом по имени Адриан, который сказал, что моя личность «все еще нуждается в проверке» и что он передаст дело на более высокий уровень, моя учетная запись была внезапно временно отключена.

• Когда я пытаюсь войти в систему, я вижу сообщение о том, что моя учетная запись отключена и что мне следует нажать кнопку для получения помощи или проверить электронную почту.

• Это также лишило меня доступа к онлайн-чату, поэтому я больше не могу общаться с кем-либо напрямую через сайт.

• На странице помощи 888 указан номер телефона (1-833-677-8890), который, как утверждается, доступен с 8:00 до 00:00 по восточному времени, но когда я звоню по нему, соединение не устанавливается/не распознаётся. Поэтому у меня нет эффективного способа связаться с человеком.

• Текущая ситуация (приближается к 6 неделям)

• Первоначальный запрос на вывод средств: 20 000 долларов США через Interac 24 октября — не был выплачен, отмечен как «Отклоненный» и вместо этого возвращен на мой баланс.

• Тестовое снятие: 500 долларов США 15 ноября — все еще «Ожидает обработки», не выплачено.

• Текущий баланс счета составляет 19 505,24 канадских долларов.

• Я не проиграл 20 000 долларов; они лежат там, потому что я пытаюсь их вывести.

• Прошло уже почти шесть недель с момента подачи первоначального запроса на вывод средств, а я до сих пор не получил четкого ответа.

Связь с регулятором

Поскольку 888.ca — сайт с лицензией Онтарио, я открыл файлы в iGaming Ontario/AGCO и предоставил им PDF-файл со всеми электронными письмами, скриншотами и банковскими документами. Они сказали, что им нужно «окончательное решение» оператора, но 888 продолжает отправлять шаблонные письма с подтверждением и не даёт чёткого согласия или отказа в выводе средств.

Что я спрашиваю

Я не пытаюсь избежать процедуры KYC. Я неоднократно предоставлял все идентификационные и банковские документы. Я просто хочу:

1. Четкое подтверждение от 888 о том, что мое удостоверение личности и банковские реквизиты BMO приняты; и

2. Полная выплата выводимой суммы в размере 20 000 канадских долларов (и тестового вывода в размере 500 долларов) на мой подтвержденный банковский счет вместо того, чтобы вернуть ее на мой игровой баланс или оставить в статусе «Ожидание обработки» на неопределенный срок.

Я считаю, что действовал добросовестно и в полном объёме. Буду признателен Casino Guru за помощь в том, чтобы 888.ca либо должным образом обработала мои выводы, либо предоставила чёткую и понятную причину отказа. Это очень важно для нашей семьи, особенно в преддверии праздников…

Спасибо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с 888 Casino SE.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был временно заблокирован?
• Какая информация об учетной записи доступна в данный момент при попытке входа в систему?
• Получали ли вы какие-либо конкретные отзывы относительно документов, которые вы предоставили казино во время проверки?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться со мной перепиской с казино по поводу закрытия вашего счёта и требований верификации? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас,

Просто краткий обзор с моей стороны и вопрос о следующих шагах и сроках.

Ранее сегодня я отправил вам подробный ответ по электронной почте на ваши вопросы вместе с тремя сопроводительными PDF-файлами. В этом письме я последовательно ответил на все ваши вопросы (как долго я играю, когда начались проблемы, что происходит при входе в систему, какие документы я предоставил, в какие игры играл и использовал ли я какие-либо бонусы), а также представил чёткую хронологию событий с моими выводами средств с октября.

Вот что я очень кратко объяснил в электронном письме:

- Я играл на 888.ca Ontario в течение нескольких месяцев, регулярно пополняя счет со своего расчетного счета BMO, и никаких проблем не возникало, пока у меня не началась очень удачная игра в слот **Cash Strike™ Power 5** (и аналогичные игры серии «Cash Strike»).

- В течение этой сессии у меня было несколько неплохих выигрышей в тех же играх, но ключевым моментом стал выигрыш в **10 250 канадских долларов** в Cash Strike Power 5 при ставке 250 канадских долларов. Этот выигрыш приблизил мой баланс к **19 925 канадских долларов**. Это был мой личный сигнал «перестань играть» — я сознательно решил остановиться и вывести деньги, именно чтобы не гнаться за проигрышами и не переигрывать.

- **24 октября 2025 года** я запросил вывод **20 000 канадских долларов** через Interac. Кассир около трёх недель отображал статус «Ожидает обработки». Затем, **14 ноября**, статус внезапно изменился на **Отклонено**, но в разделе «Сумма обработки»** отображается полная сумма **20 000 канадских долларов, но она была зачислена обратно на мой игровой баланс, а не на счёт BMO.

- **15 ноября 2025 г.** я сделал небольшой «тестовый» вывод в размере **500 канадских долларов**, который все еще завис в статусе «Ожидает обработки» с обработанной суммой 0,00.

В электронном письме я также подтвердил, что:

- Мой аккаунт **не закрыт**; я всё ещё могу войти и играть. Проблема в том, что мои средства не выплачиваются, несмотря на неоднократные шаги «верификации».

- Все депозиты были сделаны (и сняты на) **один и тот же текущий счет BMO**, который я полностью задокументировал несколько раз (аннулированный чек, страница с информацией о прямом депозите, чековая книжка, карта и выписки и т. д.).

- Я **не** использовал никаких бонусов, чтобы достичь этого баланса — это была чистая игра на реальные деньги только на слотах, в основном в играх Cash Strike Power 5 / Cash Strike.

- 888 никогда не указывал на какие-либо конкретные нарушения их условий или какие-либо проблемы с моими документами. Всё, что я получаю, — это стандартные письма с просьбой «подождите, пока соответствующий отдел рассмотрит ваш запрос» или повторными запросами на информацию, которую я уже предоставил.

К электронному письму, отправленному вам, я прикрепил три основных PDF-файла, озаглавленных примерно следующим образом:

1. **Скриншоты выигрышей и выводов** — здесь показан выигрыш в слоте, баланс после выигрыша 10 250 канадских долларов и решения прекратить игру, история выводов с течением времени (включая запросы на 20 000 и 500), статус «Ожидание обработки» и более поздний статус «Отклонено», а также подтверждение жалобы iAGCO.

2. **Полный пакет документов для подачи жалобы на вывод средств** — моя более подробная письменная жалоба в 888 плюс все соответствующие скриншоты в хронологическом порядке, включая электронные письма, в которых они запрашивают документы и подтверждают, что 20 тыс. были переведены обратно на мой игровой счет.

3. **Удостоверение личности и банковские реквизиты – пятое представление** – объединенный пакет документов, удостоверяющих личность/KYC, включающий паспорт/удостоверение личности, подтверждение адреса и полные банковские реквизиты BMO, чтобы было совершенно ясно, что счет, на который я вывожу средства, принадлежит мне и является тем же источником средств, который используется для внесения средств.

В письме я также упомянул, что подал официальную жалобу в **iGaming Ontario / AGCO** с номером жалобы **3443827**, поскольку опасаюсь, что действия 888 могут не соответствовать стандартам Онтарио в отношении вывода средств после проверки. Я, конечно же, готов оказать полное содействие и ответить на любые дополнительные вопросы 888 или ваши.

Этот вывод средств чрезвычайно важен для меня и моей семьи. У нас был очень тяжёлый год с детьми и другими серьёзными проблемами, и эта победа – особенно бонус в размере 10 250 канадских долларов, который заставил меня намеренно прекратить игру и вывести 20 000 канадских долларов – показалась мне реальной возможностью наконец-то подарить им хорошие праздники и наверстать упущенное. Вместо этого мы застряли в цикле шаблонных ответов и меняющихся рамок, хотя я соблюдал все правила и предоставил всё, что требовалось.

Не могли бы вы дать мне знать:

1. Корректно ли пришло на вашу сторону электронное письмо и все три PDF-файла; и

2. Когда примерно вы сможете связаться со мной после того, как обратитесь по номеру 888.ca Ontario?

Ещё раз спасибо, что взялись за моё дело и пытаетесь помочь таким игрокам, как я. Я очень ценю ваше время и с нетерпением жду ваших дальнейших действий.

С уважением,

Леон

Уважаемый кадутчец!

Благодарим вас за сотрудничество и за предоставление всей необходимой информации в переписке и по электронной почте. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый кадутчец!

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, поделитесь ими со мной.

В рамках нашей стандартной процедуры я связался с представителями 888 Casino Ontario по электронной почте, поскольку у казино в настоящее время нет аккаунта на Casino Guru, и поэтому оно не может ответить напрямую в этой ветке обсуждения жалоб. Мне сообщили, что большая часть их команды по работе с партнерами в настоящее время отсутствует на рабочем месте, и что этот вопрос будет рассмотрен после их возвращения, предположительно, около 15 января.

Я продолжу следить за ситуацией и сообщу вам, как только получу ответ от казино.

Дорогой Леон,

Спасибо за подробное сообщение и за столь ясное объяснение ситуации. Я прекрасно понимаю, насколько это для вас стрессовая ситуация.

На данном этапе я хотел бы уточнить, что я уже пытался связаться с 888 Casino Ontario по электронной почте, поскольку в настоящее время они не зарегистрированы на нашей платформе и не могут ответить напрямую в этой ветке обсуждения жалоб. К сожалению, мне сообщили, что их соответствующая команда в основном отсутствует на рабочем месте, что в настоящее время ограничивает скорость обработки ими внешних запросов.

Тем не менее, я продолжу активно следить за ситуацией со своей стороны и добиваться ответа как можно скорее. Как только я получу какой-либо ответ или разъяснение от казино, я немедленно сообщу вам об этом здесь, в этой ветке обсуждения.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество. Заверяю вас, что я внимательно слежу за этим делом и сделаю все возможное в рамках наших процедур для его продвижения.

Дорогой Леон,

Спасибо за обновление.

Приятно видеть, что вывод средств в размере 500 канадских долларов уже успешно обработан, и что вы получили подтверждение на оставшуюся сумму в 19 505,17 канадских долларов, которая, по заявлению казино, находится на завершающей стадии обработки.

Я продолжаю напрямую связываться с 888 Casino Ontario по электронной почте, поскольку их пока нет на нашей платформе. Я попросил их подтвердить статус и примерные сроки завершения вывода оставшейся суммы.

Как только я получу чёткий ответ от казино, я немедленно сообщу вам об этом здесь.

Это всё, о чём я могу просить, а также возможность планировать или не планировать рождественские мероприятия. Спасибо за ваше понимание!

Привет, Самуэль!

Краткое обновление по моему делу в казино 888 Casino Ontario и по поводу оставшейся суммы снятия в размере 19 505,17 канадских долларов.

Как вы знаете, мой первоначальный запрос на вывод средств был отправлен 24 октября. С тех пор 888 сначала обработал тестовую выплату в размере 500 канадских долларов, которую я в итоге получил через Interac 11 декабря, после того как 8 декабря мне пришло электронное письмо о том, что этот вывод средств был «возвращен» и что они попытаются сделать это снова другим способом.

Похоже, та же самая ситуация повторяется и с крупным снятием средств. 16 декабря я получил электронное письмо от 888, подтверждающее запрос на снятие 19 505,17 канадских долларов (идентификатор подтверждения 900226459929). В этот момент баланс моего банковского счета упал почти до нуля, и транзакция отображалась как «Ожидает обработки». 18 декабря я получил еще одно электронное письмо от 888, в котором говорилось, что это снятие 19 505,17 долларов «было возвращено нам», и что они попробуют еще раз, используя другой способ.

Сегодня, когда я вхожу в систему онлайн-кассы, тот же вывод средств (тот же идентификатор подтверждения и та же сумма) отображается как «В обработке», а мой баланс по-прежнему практически пуст (0,07 канадских долларов). Таким образом, средства явно больше недоступны для игры, но они еще не поступили на мой банковский счет, и я не получил никаких новых подтверждений выплаты от Wyzia/Interac или от 888.

Учитывая, что компания 888 сама создала запрос на вывод средств в размере 19 505,17 канадских долларов и уже успешно оплатила предыдущие 500 канадских долларов через Interac, я считаю, что они полностью взяли на себя обязательство погасить оставшуюся сумму, и деньги фактически находятся в подвешенном состоянии между 888 и моим банком. Я был бы очень благодарен, если бы вы снова связались с ними, предоставили эту новую информацию (включая то, что статус изменился на «В обработке» после «возврата») и попросили четко подтвердить используемый способ оплаты и реалистичные сроки получения средств.

Этот платеж крайне важен для моей семьи с тремя маленькими детьми, особенно в период Рождества, и неопределенность очень сильно напрягает. Еще раз благодарю вас за всю оказанную помощь и за любые усилия, которые вы можете предпринять для решения этой проблемы.

С уважением,

Леон

Привет, Самуэль!

Краткое, но важное обновление, потому что ситуация становится абсурдной.

С момента нашего последнего разговора компания 888 сделала следующее:

– 16 декабря: они создали новый запрос на вывод средств на мой оставшийся баланс в размере 19 505,17 канадских долларов (ID 900226459929). В кассе отобразилось «В обработке», и мой баланс практически обнулился, так что деньги явно были сняты.

– 18 декабря: Я получил то же самое электронное письмо с сообщением «Ваш вывод средств был возвращен нам, мы попробуем еще раз, используя другой способ», которое я получал ранее для 500 канадских долларов. В прошлый раз после этого письма через три дня последовала выплата от Interac.

– Сегодня: я обратился в онлайн-чат. Сначала оператор сказал, что вывод 19 505,17 уже обработан, и я должен получить деньги в течение 3 рабочих дней. Через несколько секунд он убрал это сообщение, сказав, что это не для меня, и внезапно вывод средств стал «все еще ожидать обработки» и его нужно «перезагрузить» в отдел платежей. Никаких сроков, просто «это происходит случайным образом».

Вдобавок ко всему, он вставил стандартный сценарий о ответственной игре, который не имеет к этому никакого отношения. Я тут же это пресек – я не прошу помощи в борьбе с азартными играми, я прошу их выплатить деньги, которые им уже принадлежат, и которые, согласно системам регулирующих органов, одобрены.

Итак, на данный момент у меня есть:

– Все документы приняты (их собственный менеджер Мартин подтвердил, что оставшаяся сумма «запрошена к выдаче» и «находится на заключительном этапе обработки»).

– Подтверждение вывода средств в размере 19 505,17 с идентификационным номером.

– Средства были списаны с моего баланса.

– Электронное письмо, в котором говорится, что средства были «возвращены».

– Сообщение в чате, которое сначала гласит «обработано, 3 рабочих дня», а затем «не обработано вообще».

Вы, наверное, можете себе представить, каково это — ждать с 24 октября, имея дома троих детей и Рождество на этой неделе.

Сейчас мне от 888 нужно очень простое:

1) Прямой ответ на вопрос, была ли отправлена эта сумма в размере 19 505,17 или нет.

2) Если нет, укажите точную дату, к которой оно БУДЕТ отправлено – не «случайную» или «в процессе».

3) Письменное подтверждение того, что средства не могут быть аннулированы или возвращены на мой игровой баланс.

Пожалуйста, надавите на них посильнее и прямо скажите, что такая переписка неприемлема. Они уже сами себя загнали в тупик, создав и подтвердив вывод средств; им осталось только довести дело до конца.

Спасибо, что не сдавался, Самуэль. Мне сейчас действительно нужен последний сильный толчок с твоей стороны.

Леон

Дорогой Леон,

Спасибо, что держите меня в курсе. Я прекрасно понимаю, насколько это должно быть стрессово, особенно в преддверии праздников.

Пока давайте подождем и посмотрим, будет ли обработан вывод средств в размере 19 505,17 канадских долларов. В праздничные дни у команды казино может быть ограниченная доступность, но я буду продолжать внимательно следить за ситуацией и сообщать вам новости по мере их поступления.

Здравствуйте, Cadutchian!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

ОТПРАВЬТЕ СООБЩЕНИЕ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ / КОМАНДУ ПО ЭСКАЛАЦИИ 888

Привет,

Это уже перешло все границы абсурда.

Компания Wyzia обработала множество переводов Interac на мой счет от другого оператора (по 5000 за раз) без каких-либо проблем, задержек и отговорок.

Тем временем вы удерживаете мои 19 505,17 долларов, и никакого прогресса и объяснений нет. Вывод средств просрочен, оправдание «возврат» уже опровергнуто тем фактом, что я получил предыдущие 500 долларов после того, как вы заявили то же самое, а обещанное в чате обращение в вышестоящую инстанцию ни к чему не привело.

Мой счет открыт, подтвержден и полностью обработан. Вы сами вручную инициировали вывод средств. На данный момент нет никаких технических или нормативных причин для задержки.

Поэтому я хочу внести полную ясность:

Я ожидаю, что средства будут выделены немедленно.

Больше никаких "мы ждём".

Больше никаких «возвращений».

Больше никаких "в процессе".

Больше никаких заученных ответов.

Если Wyzia может мгновенно обрабатывать множество крупных выплат Interac, нет никаких оснований для того, чтобы 888 удерживал мои деньги в заложниках. Я документирую каждую задержку и противоречие. Если это не будет решено сейчас, я официально передам дело на рассмотрение вышестоящему руководству:

iGaming Ontario (IGO)

AGCO

запись о споре на CasinoGuru

Моё финансовое учреждение (жалоба на попытку задержания)

Я не собираюсь ждать ни дня больше.

Разблокируйте мои средства немедленно.

Леон

Уважаемый кадутчец!

Спасибо за подробное обновление информации и за разъяснение ситуации с вашей стороны.

На данный момент мы всё ещё ждём ответа от казино в рамках этой темы обсуждения. Я уже связался с их представителями вне этой темы, однако без официального ответа здесь мои возможности ограничены.

Если казино не предоставит соответствующую информацию или объяснение в течение оставшегося срока, нам придется рассматривать эту жалобу как неразрешенную, что может негативно повлиять на рейтинг казино на Casino Guru.

Будьте уверены, я активно слежу за ситуацией и добиваюсь ответа. Если вы получите какую-либо новую информацию или сообщение от казино, пожалуйста, поделитесь ею здесь, так как это может помочь продвижению дела.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.