Игрок из Онтарио столкнулся с проблемами при выводе из казино общей суммы в размере $10 336, которая не была обработана более недели. После попытки вывести свои средства казино удалило его учетную запись, лишив его возможности использовать каналы обслуживания клиентов для получения помощи. Команда по рассмотрению жалоб пыталась связаться с казино для разрешения проблемы, но не смогла получить ответа. Жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Ontario iGaming Authority для получения дальнейшей помощи.
888 Casino Ontario - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 1 188
Количество: C$10 336
888 Casino Ontario
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я внес тысячи и тысячи долларов без каких-либо проблем. Я отказался от попыток выиграть на этом сайте, поэтому попытался вывести остаток своих денег в размере 10 336 долларов в общей сложности и не получил их, и ничего не слышал от них, также они потратили время, чтобы удалить мою учетную запись, так что я даже не могу связаться с их бесполезным онлайн-чатом. Прошла уже неделя с тех пор, как я снял свои деньги, хотя они сказали, что свяжутся со мной в течение 72 часов. Я не слышал от них ни слова. Они также никогда не брали номер телефона службы поддержки клиентов, который мне пришлось найти в Google.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой Джиног,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Указало ли казино причину закрытия счета?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Правильно ли вы выбрали казино? Поскольку казино только для Швеции, а вы из Онтарио.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет,
да, я несколько раз подтверждал у них свой аккаунт, но ответа не получил.
просто для ясности, это даже не выигрыши, которые я вывел. Это буквально остаток моих денег на счету после того, как я проиграл тысячи. Я отказался от попыток выиграть, поэтому вывел оставшиеся 10 336 долларов, прежде чем я проиграл и их. - так что нет, это был не бонус.
Казино называется 888casino. Предположительно, в Онтарио играть в него законно. Перед каждой игрой оно проверяет мое местоположение, чтобы убедиться.
Я прикрепил скриншот из письма, которое я получил о снятии средств. Я отправил на ваш адрес электронной почты несколько скриншотов из письма с ними. было много общения в чате в приложении, но я не могу получить к нему доступ, так как они закрыли мою учетную запись. Но они только повторяли: «Моя проблема была передана соответствующей команде, которая ответит в течение 72 часов», но я ничего не слышал от них уже больше недели. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой Джиног, я проверил положения и условия , и вот что я обнаружил:
«Мы ожидаем, что наши участники будут вносить депозиты, чтобы активно играть на свои собственные средства. На счетах, где это, по-видимому, не так, мы оставляем за собой право принудительно установить сумму ставок на ваши внесенные средства, прежде чем разрешить вывод средств с указанного счета. Эта сумма ставок будет умножением общей суммы внесенных средств, которую мы укажем в зависимости от случая (например, 1 x сумма депозита). Мы оставляем за собой право требовать, чтобы эти ставки выполнялись в определенных играх, и исключать определенные ставки с низким риском или типы игр по нашему усмотрению».
Это означает, что если вы внесли €10, вам нужно сделать ставок на сумму €10, прежде чем вы сможете вывести свой выигрыш. Это правило не является чем-то необычным для казино. Некоторые казино требуют отыгрыша депозита 1x, некоторые 3x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к отыгрышу для внесенных денег. Я бы рекомендовал связаться с казино и следовать инструкциям. В качестве альтернативы, если вы не хотите выполнять требования по отыгрышу, запросите дополнительную информацию о стоимости обработки транзакции.
Указало ли казино причину закрытия счета?
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
у меня нет возможности связаться с этим казино... вот почему я связался с вами... я перепробовал все способы. Я не уверен, что вы сейчас говорите. Я внес и поставил много своих денег. Я поставил намного больше. Все свои средства снова и снова. Так что это не так. Все, что я вношу, я тут же проигрываю, а затем вношу еще. Я проиграл много денег в этом казино. Я просто пошел, чтобы снять оставшиеся деньги... У меня было 31 000 долларов на моем счете, а затем они упали до 10 336 долларов. Так что вы мне говорите? Я должен был все это потерять? Я очень запутался... нет, они не дали мне никаких оснований для закрытия моего счета. И зачем они отправили мне электронное письмо с указанием суммы моего вывода и номера подтверждения, если вы о чем-то говорите? Вы хотите сказать, что я не получу свой вывод?
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
В любом случае, это казино не правы, а не я. Я внес много денег и отыграл все. Они забрали мои деньги и не дали мне снять деньги, не ответили мне или не держали меня в курсе, удалили мой аккаунт, не ответили ни на один телефонный звонок и не уложились в этот 72-часовой срок. Это ОГРОМНАЯ проблема... и это НЕ ЗАКОННО. В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ. Теперь вопрос в том, обращаться ли мне к юристу. Я подам в суд на эту организацию за каждую копейку, которую я внес на свой счет. Я бы никогда не играл, если бы знал, что система была сфальсифицирована и не позволяла мне выиграть ИЛИ ДАЖЕ ВЕРНУТЬ ЧАСТЬ СВОИХ ДЕНЕГ. Это смешно.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
лол, вы, ребята, еще бесполезнее, чем казино 888!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Джиног, следует ли считать, что ваши последние комментарии означают, что вы больше не заинтересованы в нашей помощи в рассмотрении вашей жалобы?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Джиног, не могли бы вы подтвердить, была ли сумма, которую вы пытались вывести, оставшимся балансом после того, как вы хотя бы один раз отыграли все свои депозиты?
Получили ли вы деньги или какой-либо ответ от казино, объясняющий, почему ваш счет был закрыт?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Да, подтверждаю.
нет, я не получил никаких денег, и я не получил никаких ответов от этого казино 888. Они не дали мне никаких обновлений или какой-либо информации о чем-либо вообще. Они все еще запрашивают те же документы, которые я уже отправлял им 4 раза. В настоящее время я нанимаю адвоката и подаю на них в суд за то, что они не только не вернули мне мои деньги, но и вернули мне каждую копейку, которую я внес на этот счет.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Джиног, не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я предоставил всю необходимую документацию... недействительный чек, который они запросили, а также всю подтверждающую банковскую информацию, которую они запросили и отправили обратно сразу же, как они ее попросили. Последний раз, который я отправил в четвертый раз... был 13 марта 2025 года в 9:50 утра.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Джиног, вы играли в казино или делали ставки на спорт?
Вы все еще не можете получить доступ к своему аккаунту в казино?
Хочу уточнить: они запросили какие-то документы после закрытия вашего счета?
Возможно ли, что ваш аккаунт будет заблокирован только до тех пор, пока вы успешно не пройдете процесс верификации?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Играл в казино. Да, я все еще не могу получить доступ к своему аккаунту, они отключили его без объяснения причин.
нет, они запросили документацию до закрытия моего счета, а не после. У меня нет идеального представления о том, как/почему они продолжают запрашивать одну и ту же информацию для проверки. В любом случае, закрытие ими моего счета — это не моя забота на данный момент. Я просто хочу получить свои деньги, которые они мне должны... мой вывод.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Джиног, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо Ginog за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить 888 Casino Ontario помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свои средства.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, Джиног,
Я просто хотел сообщить вам, что поскольку Питер, назначенный вами решатель, в настоящее время находится в отпуске, я продлил срок рассмотрения жалобы еще на 7 дней. Питер имеет самое глубокое понимание вашего дела и был в прямом контакте с казино, поэтому мы считаем, что лучше всего дождаться его возвращения.
Мы искренне ценим ваше терпение, и я заверяю вас, что Питер свяжется с вами, как только освободится.
Еще раз спасибо за ваше понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Онтарио ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
