888 Casino - Отказ игрока от участия в турнире задерживается на два месяца.

Подробности жалобы:

Платформа: 888poker

Спорная сумма: 1000 долларов США

Краткое содержание проблемы:

10 июля я запросил вывод 1000 долларов США, законно выигранных на турнире. Мой аккаунт активен уже более 5 лет.

Я являюсь гражданином Аргентины и проживаю в Бразилии почти 3 года. Выдача визы была отложена из-за просьбы обновить документы, подтверждающие мой вид на жительство. Я предоставил все запрошенные документы, касающиеся моего адреса в Бразилии.

После нескольких недель ожидания вывод средств был отклонен, и 1000 долларов США были возвращены на мой покерный баланс. Когда я попытался вывести их снова, я получил автоматическое электронное письмо, в котором говорилось, что я не могу вывести средства, потому что я не использовал эти деньги — при этом полностью игнорировалось, что это был первоначальный выигрыш в турнире.

13 августа я повторно отправил запрос на вывод средств. С тех пор я не получил ответа ни на одно из своих писем. Кроме того, функция онлайн-чата для меня полностью недоступна/заблокирована, что лишает меня возможности связаться со службой поддержки.

Мой аккаунт не заблокирован, но мой законный вывод 1000 долларов США удерживается уже почти два месяца. Я прошу срочно провести ручную проверку для подтверждения моих бразильских документов, подтверждения выигрыша в турнире и обработки моей выплаты.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы прислать мне ссылку на турнир, в котором вы участвовали и в котором выиграли спорный приз? Если возможно, пожалуйста, также пришлите мне ссылку или скриншот Условий и положений этого турнира.
• Вы когда-нибудь выигрывали турниры в этом казино? Если да, то приходилось ли вам раньше отыгрывать выигрыш в турнире перед его выводом?
• Вы упомянули, что играете в этом казино уже пять лет. Когда вы в последний раз предоставляли в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки? Также, сообщали ли вы ранее казино о своем переезде в Бразилию? Вы упомянули, что проживаете там последние три года.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника