У игрока из Объединенных Арабских Эмиратов был заблокирован аккаунт после того, как он внес депозит в размере 100, несмотря на то, что его местоположение изначально указывало на Дубай. Он выразил недовольство действиями казино, обвинив его в том, что оно приняло его депозит, а затем заявило, что не обслуживает игроков из ОАЭ. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил разрешение ситуации. Мы подтвердили разрешение и предложили дальнейшую поддержку через наш Центр разрешения жалоб в случае возникновения каких-либо проблем в будущем.
888 Casino - Счет игрока был закрыт после внесения депозита.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 100 USD
888 Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Я думал, это известное и хорошее казино. А они просто нагло украли у меня 100 долларов...
У меня был аккаунт около года, но я им ни разу не пользовался. До этого мне ничего не говорили, кроме глупого робота, который пытался заставить меня за что-нибудь заплатить.
Я внесла 100 фунтов, чтобы играть, и они заблокировали мой аккаунт, заявив, что не обслуживают игроков из ОАЭ. Я больше никогда не буду играть ни во что и не буду вносить деньги никуда. Я хотела поиграть сейчас, а они испортили мне утро. Почему они приняли мой депозит?????? В моем местоположении с первого дня указан Дубай, ОАЭ. Такие подонки — причина, по которой я больше никогда не буду играть. За 5 минут, что я провела на их сайте, они настойчиво предлагали мне перевести деньги через всплывающий чат-бот и объясняли, как это сделать. Как только я внесла депозит, началось вот это.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне ссылку на сайт казино, по поводу которого подана эта жалоба?
- Когда именно вы внесли 100 долларов на счет в этом казино?
- Какую страну вы выбрали при регистрации в этом казино?
- Правильно ли заполнен ваш личный профиль, включая адрес и страну проживания?
- Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?
- Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый atakriti36!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
