888 Casino SE - Выигрыш игрока был удержан после неожиданного самоисключения.

Привет,

Я запросил вывод 8125 долларов, но на мой электронный адрес пришло только 825. Я обратился в службу поддержки к Джозефине и сказал ей, что у меня есть несколько счетов, которые нужно оплатить, и сколько времени займет вывод средств. Она задала несколько вопросов об азартных играх. Я ответил, что не полагаюсь на азартные игры для оплаты счетов, но хочу оплатить их этими деньгами. И вдруг мой аккаунт вышел, и я получил электронное письмо о том, что самостоятельный вывод средств был произведен почти 6 месяцев назад. Я не запрашивал самостоятельный вывод средств, вы можете посмотреть нашу переписку, я не просил, я просто спрашивал, сколько времени займет вывод. Из 8125 я получил 825, а мне не хватает 7300 плюс 800, которые все еще находятся в обработке.

Пожалуйста, помогите мне в этой ситуации, это очень большие деньги.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Karna815,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств.

Я ознакомился с политикой ответственной игры казино и обнаружил следующее:

На сайтах, которыми мы управляем, вы можете воспользоваться функцией самоисключения, (i) нажав на соответствующий значок самоисключения на сайте; или (ii) обратившись в службу поддержки пользователей по адресу: [email protected] Также у вас есть возможность самоисключения через сайт www.spelpaus.se, где вы можете исключить себя из участия во всех лицензированных игровых компаниях Швеции.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы:

1. Вы уверены, что случайно не выбрали опцию самоисключения на сайте или временную опцию самоисключения в своем аккаунте?
2. Когда вы впервые запросили снятие средств в размере 8 125 долларов?
3. Можете подтвердить точную дату получения платежа в размере 825 долларов?
4. Были ли какие-либо уведомления или оповещения перед выходом из вашей учетной записи?

Мы надеемся помочь вам в решении этой проблемы в кратчайшие сроки.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.