Игрок из Онтарио пытался вывести средства с 888 с 13 февраля, но процесс был осложнен постоянными запросами на дополнительную проверку и документы, без решения в течение трех недель. Они обращались в службу поддержки несколько раз, но не получили конкретных ответов относительно статуса вывода. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по жалобам, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.
888 Casino SE - Вывод игрока задерживается и не решен.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: C$14 000
888 Casino SE
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод13 февраля я отправил два запроса на вывод средств на номер 888.
Вот хронология событий:
Запрос на вывод средств отправлен: 13 февраля
Запрос на проверку: 14 февраля
Водительские права отправлены: 14 февраля
Запрошены дополнительные документы; 20 февр.
Дополнительные документы отправлены: 20 февраля
электронный перевод отправлен: 25 февраля (25 долларов США) — вам сказали, что это сделано в целях безопасности?
Запрос на ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ проверку аккаунта - 25 февраля
Дополнительные документы отправлены - 25 февраля
Запрошены те же документы - 28 февраля
Те же документы отправлены - 28 февраля
Получил электронное письмо о том, что мои снятые средства были возвращены им, хотя я запросил электронный перевод (который был бы подтвержден случайными 25 долларами, которые они мне отправили). - 8 марта
они отказались предоставить доказательства этого возврата. Я обращался в службу поддержки примерно 3 раза в неделю с тех пор, как начался этот процесс, и все, что они когда-либо говорили, это то, что он был направлен в «соответствующий отдел»
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогой k8tpg6g85r,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Пробовали ли вы отправить заявку на вывод средств с использованием другого способа оплаты?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Автоматический перевод:
