Аккаунт игрока из Латвии в казино 888 был заблокирован после того, как он сделал всего одну ставку на спорт, и он не может получить к нему доступ. Несмотря на неоднократную отправку различных документов для верификации, включая удостоверение личности, паспорт и подтверждение адреса, он продолжает получать запросы на предоставление тех же документов, и служба поддержки клиентов не оказывает ему никакой помощи.
888 Casino - Учетная запись игрока была закрыта без решения проблемы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 14h 40m 42s
888 Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет,
В октябре я зарегистрировался в казино 888, сделал одну ставку на спорт, и они заблокировали мой аккаунт, я не могу получить к нему доступ. Они постоянно запрашивают документы. Я отправил им фотографии удостоверения личности и паспорта, селфи с обоими документами, селфи с моим ником, подтверждение адреса, зарегистрированного на аккаунт, подтверждение оплаты (Skrill), подтверждение наличия средств на счете Skrill, расчетные листы с работы и селфи со всеми вышеперечисленными документами, но они продолжают запрашивать их снова и снова, похоже, они просто не хотят подтверждать аккаунт. Служба поддержки ничем не помогает, они просто говорят, что мне нужно снова отправить документы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводУважаемый rihards94,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Были ли у вас какие-либо средства на игровом счете в момент потери доступа?
- Насколько вам известно, какие документы были одобрены, а какие нет? Сообщало ли казино о возможных проблемах с утверждением конкретных документов?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Обращаем ваше внимание на то, что если вопрос касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.
Автоматический перевод:
