888 Casino - Учетная запись игрока была закрыта без решения проблемы.

Привет,

В октябре я зарегистрировался в казино 888, сделал одну ставку на спорт, и они заблокировали мой аккаунт, я не могу получить к нему доступ. Они постоянно запрашивают документы. Я отправил им фотографии удостоверения личности и паспорта, селфи с обоими документами, селфи с моим ником, подтверждение адреса, зарегистрированного на аккаунт, подтверждение оплаты (Skrill), подтверждение наличия средств на счете Skrill, расчетные листы с работы и селфи со всеми вышеперечисленными документами, но они продолжают запрашивать их снова и снова, похоже, они просто не хотят подтверждать аккаунт. Служба поддержки ничем не помогает, они просто говорят, что мне нужно снова отправить документы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Были ли у вас какие-либо средства на игровом счете в момент потери доступа?
• Насколько вам известно, какие документы были одобрены, а какие нет? Сообщало ли казино о возможных проблемах с утверждением конкретных документов?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Обращаем ваше внимание на то, что если вопрос касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.

У меня было чуть больше 100 евро, когда мне заблокировали доступ к аккаунту.

Я понятия не имею, какие документы были одобрены, а какие нет, потому что их запрашивали снова и снова.

Я не использовал никаких бонусов.

Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать все предоставленные вами документы в казино для проверки, а также всю переписку между вами и службой поддержки казино? Вы можете отправить эту информацию на мой электронный адрес: [email protected] .

Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

Я отправил документы на ваш электронный адрес.

Уважаемый игрок!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Обращаем ваше внимание на то, что если вопрос касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.

Уважаемый rihards94 ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 888, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить этот вопрос.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино 888 присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино 888 !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Дорогой Игорь,

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос.

Мы рассмотрели дело и отправили участнику новое электронное письмо, чтобы подтвердить текущий статус процесса проверки и уточнить, может ли потребоваться какая-либо дополнительная информация или документация с его стороны.

На данном этапе мы ожидаем ответа от участника, чтобы иметь возможность действовать соответствующим образом. Мы ценим сотрудничество игрока и благодарим его за уже предоставленные документы.

В случае необходимости получения дополнительной информации мы продолжим оказывать помощь и предоставлять обновления по мере необходимости.

С уважением,

Служба поддержки 888poker

Уважаемый представитель 888, вы запрашиваете документ, который невозможно подготовить. В вашем электронном письме указано, что мне необходимо отправить:

Подтверждение адреса

Пожалуйста, пришлите фотографию, на которой вы держите в руках выписку из банка или Revolut, на которой четко видно:

Ваш зарегистрированный адрес

Транзакция, совершенная на ваш счет 888.

Я внесла депозит через Skrill. Как известно, при отправке платежа через Skrill не отображается зарегистрированный адрес. Что мне нужно отправить на этом фото? Мне — депозит на счет Skrill (который, как вы и просили, будет счетом Revolut) или депозит на счет 888 со счета Skrill?

Уважаемый rihards94,

Спасибо за ваше сообщение и за разъяснение ситуации.

Для уточнения, поскольку ваш депозит на счет 888 был осуществлен через Skrill, нам необходимо увидеть пополнение вашего счета Skrill, а не перевод со Skrill на 888.

В этом случае, пожалуйста, предоставьте фотографию, на которой вы держите выписку из банка или Revolut, подтверждающую транзакцию по пополнению вашего счета Skrill. На документе должно быть четко видно:

-Ваше имя

-Ваш зарегистрированный адрес

— Отчет о транзакции, показывающий перевод средств на ваш счет Skrill.

Это помогает нам проверить источник средств, использованных для внесения депозита.

Благодарим за сотрудничество.

С уважением,

Служба поддержки 888poker

Уважаемый rihards94,

Казино предоставило подробные инструкции относительно запрашиваемых документов.

Пожалуйста, прочтите сообщение и сообщите нам, когда вы это сделаете.

Благодарим вас за сотрудничество и понимание.