Игрок из Австрии выиграл джекпот на колесе фортуны, выигрыш был зачислен на его счет и подтвержден по электронной почте. Однако позже казино заявило, что это была ошибка программного обеспечения, и аннулировало его баланс. Жалоба была урегулирована после подтверждения того, что несколько игроков одновременно столкнулись с той же ошибкой при розыгрыше джекпота, что указывало на сбой системы. Согласно условиям казино, выигрыши, полученные в результате технических ошибок, могут быть аннулированы. Поэтому жалоба была закрыта, поскольку казино имело право аннулировать выигрыш на основании подтверждения ошибки со стороны поставщика игр.
888 Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 55 000 EUR
888 Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ сорвал джекпот на колесе фортуны. Деньги были зачислены на мой игровой счет. Я также получил электронное письмо с подтверждением выигрыша. Теперь казино утверждает, что это была ошибка программного обеспечения, и удалило мой баланс.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Пожалуйста, сообщите, как долго вы играете в казино 888? Вносили ли вы какие-либо депозиты?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводI've been playing at this casino for several years now... mostly slots games.
Я выиграл этот джекпот, играя в игру Dark Water 3.
Я уже совершил множество пополнений и снятий средств, поэтому мой аккаунт подтвержден.
И у меня по-прежнему есть доступ к моему аккаунту.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемая Лерхе,
Благодарим вас за ответ и за предоставление дополнительной информации о вашей ситуации. С сожалением сообщаем, что в данном случае мы не можем вам помочь. Нам стало известно, что несколько игроков одновременно сообщили о сбое в одной и той же игре на разных платформах.
Мы прекрасно понимаем, насколько неприятной должна быть эта ситуация, особенно учитывая, что выигрыш изначально был зачислен на ваш счет, и, с вашей точки зрения, во время игры все работало корректно. После тщательного анализа предоставленной информации мы обнаружили, что несколько игроков столкнулись с аналогичной ситуацией в тот же день, когда выигрыши джекпота были зачислены, а затем списаны из-за технической проблемы. Хотя мы сочувствуем вашим опасениям, это фактически подтверждает вывод о более серьезном сбое системы в тот день. Системы джекпотов разработаны таким образом, что конкретный джекпот может быть выигран только один раз на данном уровне; поэтому, если несколько игроков, похоже, выиграли один и тот же или похожий джекпот в течение короткого промежутка времени, это явно указывает на сбой системы, а не на несколько действительных выигрышей. В таких случаях казино полагаются на данные от поставщика игры, который несет ответственность за надлежащее функционирование игры и ее механики джекпотов. Если поставщик подтвердит, что произошла техническая ошибка, казино имеет право аннулировать любые выигрыши, которые стали результатом этой ошибки, в соответствии со своими условиями и положениями .
Если вы получите какие-либо выигрыши или бонусы (или любые другие аналогичные выгоды) («Выгоды») в результате любой ошибки, допущенной нами или от нашего имени (технической или ручной) при расчете, распределении или выплате Выгод, мы можем аннулировать эти Выгоды, и в той мере, в которой вы уже получили или вам был начислен платеж в связи с этим, вы должны будете вернуть нам эту сумму, или мы можем вычесть ее с вашего счета.
Мы искренне хотели бы оказать вам большую помощь в этом вопросе, но, учитывая обстоятельства, мы не можем продолжать. Следовательно, мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Нам очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать все возможное, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями
Аттила
Автоматический перевод:
