У игрока из Алжира возникли проблемы с выводом 23 250 евро из онлайн-казино. Несмотря на то, что он выполнил запрос казино о проверке учетной записи, его учетная запись и запрос на снятие средств остались на рассмотрении. Казино вернуло сумму вывода на его игровой счет, которую он затем увеличил за счет игры до 30 тысяч евро. Он подал новый запрос на снятие увеличенной суммы. Казино запросило дополнительные документы для проверки, что привело к дальнейшим задержкам. В конце концов, игрок получил вывод средств в размере 30 тысяч евро и смог получить доступ к своему счету. Оставшаяся сумма в 30 тысяч евро должна была быть снята через месяц в соответствии с политикой казино по ограничению вывода средств. Игрок выразил удовлетворение решением и поблагодарил команду по рассмотрению жалоб за помощь. Проблема была помечена как «решенная».
888 Casino - Вывод крупных сумм игроком задерживается.
Дело закрыто
Количество: 30 000 EUR
888 Casino
Индекс безопасности 7.3 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ много раз вносил депозит в это казино, и наконец мне повезло, и я выиграл. Я подал заявку на вывод средств на сумму 23 250 евро. Процесс подачи заявки на вывод средств был 12.12.2023. Прошли дни, а вывод не пришел. Затем они попросили меня проверить, и я действительно загрузил им данные. По состоянию на 15.12.2023 и по сей день идет обработка верификации и оформление вывода, и я вижу, что дело зашло больше, чем нужно.
Это имя пользователя в казино
зинубу123
Я надеюсь, что вы можете помочь мне получить мою прибыль
ПереводУважаемый Zinoubou123,
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Прежде всего позвольте мне поздравить вас с великой победой.
Пожалуйста, поймите, что в казино это обычная процедура проверки счетов игроков, особенно после накопления существенного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которую необходимо соблюдать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино.
- Была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом?
- Воспользовались ли вы каким-либо рекламным предложением при внесении последнего депозита?
- В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
Надеемся, мы сможем помочь вам как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводРаньше учетная запись была подтверждена, но они попросили подтвердить ее еще раз.
Процент прибыли, который я выиграл, был получен в живом казино в игре Блэкджек.
ПереводПривет, Зинубу123!
- Воспользовались ли вы каким-либо рекламным предложением при внесении последнего депозита?
Спасибо.
ПереводНет, я не получил никакого повышения
Также важная информация: я не использую бонусы при пополнении счета и не пользуюсь никакими акционными предложениями. Я играю только на свои деньги.
ПереводУ меня есть обновленная информация по моей проблеме с казино 888.
Казино вернуло сумму на мой игровой счет без видимой причины.
Потом я немного поиграл в живом казино и мой баланс и прибыль теперь стали 30к евро.
Потом я подал новую заявку на вывод средств на 30к, но, честно говоря, потерял надежду.
Я надеюсь, что вы можете мне помочь, и я готов на все
Это две картинки: одна для электронного письма о том, что сумма возвращена на счет, и копия нового запроса на вывод средств.
ПереводБольшое спасибо, Zinoubou123, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
ПереводПривет Зинубу123,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.
Уважаемое казино 888 !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу задержки платежа и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
ПереводУ меня есть новые события относительно моего аккаунта
Когда я хочу войти в свою учетную запись, я не могу. Я думаю, что они заблокировали аккаунт
Без причины, без какого-либо уведомления, и я вижу причину, потому что я получил прибыль.
Я много проиграл, а когда выиграл, мне заблокировали аккаунт, зная, что я не использую бонус, и все документы и данные верны, и нет единой причины для блокировки моего аккаунта.
Я вижу, что теперь я подтвердил, что это казино - просто лохотрон, и все это объясняется жалобами игроков на всех сайтах.
Я не понимаю, почему гуру поставили этому казино оценку 7,7 из 10.
Подскажите пожалуйста как отстоять свои права и кому жаловаться
ПереводПривет, Zinoubou123,
Похоже, что для вашей учетной записи нет никаких ограничений.
Можете ли вы попробовать войти в систему с помощью другого браузера или устройства?
Что касается вашего отзыва, мы передали это соответствующей команде.
Будьте уверены, мы вышлем вам обновление, как только получим его.
Искренне,
888 Команда
ПереводЭти фотографии показывают, что вы наложили ограничения на мою учетную запись. Пробовал с разных устройств и разных браузеров, повторяется одно и то же
Я не знаю, что послужило причиной этого. Это потому, что я выиграл после неудачной попытки?
Все, что я хочу, это получать свои взносы, потому что это мои права.
Я играл во многих казино на большие суммы, и они действительно платят.
Причина, побудившая меня сыграть в казино 888, заключается в том, что это очень старое казино и одно из первых казино с красивым интерфейсом. Вывод средств должен быть отличным, потому что вы можете заплатить.
ПереводПривет,
Не волнуйтесь, мы обязательно опубликуем обновленную информацию о вашем выводе средств. Приносим глубокие извинения за неудобства.
С уважением,
888команда
ПереводЯ хочу решения этой проблемы, потому что она необычна и занимает больше времени, чем необходимо.
Я не знаю, почему я не могу получить доступ к своему аккаунту, я не знаю, почему не пришел процесс вывода средств, и в этом нет ничего логичного.
Пожалуйста, я хочу получить окончательное решение моей проблемы на этой неделе.
ПереводУважаемое казино 888!
Подскажите, пожалуйста, есть ли у вас какие-либо новости по этому делу? Ждем обновлений.
ПереводЕсть некоторые обновления
Я получил электронное письмо от казино 888, в котором говорилось, что оно собирается завершить расследование, и меня попросили копию двусторонней депозитной карты, зная, что я отправил ее раньше.
Сейчас снова загрузил фото и теперь жду казино. надеюсь, это не займет больше времени
Это изображение письма, которое я получилНадеюсь, это не займет больше времени, и спасибо за сотрудничество.
ПереводПривет, Зинубу123!
Мы обязуемся тщательно и оперативно проверять предоставленные документы. Наша команда приложит все усилия для обеспечения тщательного и эффективного процесса проверки, стремясь получить результаты как можно скорее.
Мы искренне ценим ваше понимание и терпение во время этого тщательного обзора.
Искренне,
888 Команда
ПереводУважаемое казино 888!
Можете ли вы сообщить нам обновленную информацию о проверке игрока? Все ли документы, предоставленные игроком, в порядке?
ПереводПривет, Мишель Привет, команда казино гуру
У меня есть некоторые новости о процессе вывода средств в 888Casino.
Они вернули сумму вывода, составляющую 30 тысяч евро, на мой игровой счет и утверждают, что на данный момент у меня есть более одного запроса на вывод, зная, что других запросов на вывод у меня нет, и все это лишь причины для невывода. оплата
В настоящее время я не могу получить доступ к своему игровому аккаунту и не могу получить свои деньги, и мы начинаем приходить к выводу, что это мошенничество.
Это скриншот письма, которое я получил в качестве доказательства правдивости моих слов.
В настоящее время я потерял надежду, поскольку они заблокировали учетную запись и отменили ожидающий вывод средств, поэтому я не могу получить доступ к своей учетной записи и не могу получить деньги.
Перед выигрышем я проиграл в этом казино, а когда выиграл, они заблокировали счет, поэтому мои депозиты пропали вместе с выигрышем.
Сейчас я буду ждать вашего ответа, и посмотрим, куда пойдет дело. Если этот вопрос не будет решен этим казино, я начну подавать жалобу в органы по защите азартных игр и сделаю этот вопрос вопросом общественного мнения.
ПереводПривет, Zinoubou123,
Похоже, мы все еще ждем каких-то документов.
Вы можете ответить на отправленное нами электронное письмо и быть уверенными, что мы сделаем все возможное, чтобы решить вашу проблему как можно скорее.
Мы понимаем, насколько это может быть неприятно, однако будьте уверены, мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Спасибо за ваше терпение и понимание в этом вопросе.
Искренне,
888 Команда
ПереводЯ вижу, что ты не хочешь помочь. Вы делаете вещи, которые сводят человека с ума. Есть ли какая-то логика в проверке документов, которая занимает так много времени? Я играл во многих казино на большие суммы денег и знаю все правила, и ничего подобного со мной не случалось.
Пожалуйста, ускорьте процесс и докажите, что я не прав, потому что я считаю это нелогичным.
ПереводУважаемое казино 888!
Не могли бы вы указать здесь, в теме, в чем проблема и какие еще документы необходимо предоставить игроку?
ПереводПривет, Михал,
Ждем копию карты. Мы уже проинформировали участника об этом.
Будьте уверены, что оно будет обработано после получения.
Искренне,
888 Команда
ПереводЯ уже подал копию карты несколько дней назад, и все необходимые документы уже поданы. Почему такая задержка, я не знаю? Почему вывод отменяется, я не знаю? Почему я не могу войти в свой аккаунт, я не знаю.
Все странно
Пожалуйста, ускорьте процесс, так как я предоставил всю необходимую информацию.
ПереводПривет zinoubou123!
Нам удалось принять вашу вторую карту, однако мы все еще ждем еще одну.
Это было упомянуто в нашем электронном письме. Не беспокойтесь, вы можете связаться с нами снова и предоставить необходимый документ.
Будьте уверены, это будет проверено после получения.
Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество в этом вопросе.
Искренне,
888 Команда
ПереводПривет, команда казино 888
Что значит мы ждем еще одну карту???
Я отправил вам карту, которая заканчивается на 0018, и эту карту я использовал на веб-сайте No Other Card.
Я хочу понять, после того как я предоставил все эти данные, что от меня теперь требуется
ПереводУважаемое казино 888 !
Не могли бы вы сообщить нам о ходе проверки? Есть ли какие-либо другие шаги, которые игрок должен предпринять, чтобы подтвердить свою учетную запись?
ПереводПривет, Михал,
Мы все еще ждем документа от участника. После проверки наша команда запрашивает карту, заканчивающуюся на 0198, чтобы мы могли подтвердить учетную запись. Мы настоятельно рекомендуем игроку связаться с нами по электронной почте, чтобы уточнить, что необходимо для его учетной записи.
С уважением,
888 Команда
ПереводСпасибо казино 888 за обновление.
Дорогой zinoubou123,
Не могли бы вы выполнить просьбу казино и предоставить им упомянутую выше карту для завершения проверки учетной записи? Мы будем ждать вашего ответа.
ПереводПривет, Мишель
У меня нет виз, оканчивающихся на номер 0198, и в своем аккаунте на сайте 888casino я использовал только одну визу, оканчивающуюся на номер 0018.
В электронном письме предлагается отправить им карту, которую я использовал в течение последних четырех месяцев в учетной записи, которая заканчивается на 0198, зная, что я не использовал карту с этими номерами и у меня ее вообще нет, и единственная карта, которую я заканчиваются на 0018, поэтому я отправил его на проверку.
ПереводУважаемая команда Casino888!
Я уже связался с вами по этому адресу электронной почты
и я надеюсь, что вы ответите как можно скорее, чтобы решить эту проблему
Потому что я подтверждаю, что у меня нет той карты, о которой вы говорите.
Спасибо
ПереводУважаемое казино 888!
Поскольку игрок утверждает, что к его учетной записи привязана только одна карта Visa, которая заканчивается на 0018, можете ли вы предоставить нам некоторую информацию или доказательства того, что в учетной записи игрока использовалась другая карта?
ПереводПереводДорогой zinoubou123,
Я обращаюсь к представителям казино по поводу вашей проблемы. Позвольте мне заверить вас, что я буду комментировать здесь, в теме, любую новую информацию.
А пока не могли бы вы дать мне обновленную информацию по делу? Есть ли что-то новое с вашей стороны?
ПереводПо словам казино 888, они обновили сайт, позвонили мне по телефону и вернули на мой игровой счет 30 тысяч евро.
После этого я немного поиграл с этой суммой, пока мой баланс не стал 60к евро.
Затем я запросил вывод 30 тысяч евро и действительно получил деньги.
Как я смогу вывести остальную сумму, которая оценивается в 30 тысяч евро, произойдет через месяц, потому что максимальный ежемесячный вывод составляет всего 30 тысяч.
Я вижу, что казино сейчас хорошее и отличное, а все задержки, которые произошли за последние недели, были связаны с ремонтом и сменой руководства.
Спасибо казино 888 и спасибо Guru Casino.
ПереводУважаемый Zinoubou123,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал, Casino.Guru
