Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами вывода средств с 888ladies после того, как ее аккаунт был навсегда заблокирован, ссылаясь на нарушения пользовательских соглашений, связанных с использованием сторонних средств и предыдущими статусами отказа. Несмотря на предыдущие выводы, превышающие депозиты, казино отказалось обрабатывать любые ожидающие запроса на вывод, в результате чего игрок почувствовал себя обманутым и разочарованным. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино по поводу претензий игрока и собрала доказательства, но казино сослалось на депозит третьей стороны в качестве причины блокировки. Поскольку игрок подал жалобу в eCOGRA, дальнейшие обсуждения были направлены по этому каналу, в результате чего жалоба была временно закрыта как неразрешенная до решения регулятора. Через три месяца это дело было автоматически открыто снова для оценки решения, вынесенного ADR. К сожалению, игрок перестал отвечать, что помешало любой дальнейшей помощи, которая могла бы быть оказана. Следовательно, дело было в конечном итоге закрыто как отклоненное из-за отсутствия ответа со стороны игрока.
888 Ladies Casino - Счет игрока был закрыт, а вывод средств отклонен.
Игрок перестал отвечать
Количество: £6 250
888 Ladies Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Это казино просто скандальное, очень быстро забирают ваши деньги, но когда дело доходит до вывода, они найдут любые способы, чтобы не платить. Общение — полная чушь, вывод был произведен 16/01/2025, и они только что отправили решение, которое является полной чушь, говоря, что я использовал третью сторону для депозитов, и это было объяснено им в заявлениях, что деньги, отправленные мне моим братом, были моими деньгами, за которыми он присматривал, а затем они имели наглость сказать в конце, что я не понес никаких потерь из-за предыдущих выводов, полные преступники, так что будьте осторожны. Я уже связался с юридической консультацией, но людей нужно предупредить о 888ladies, они абсолютно отвратительны своим игрокам.
Вот письмо, которое я получил.
Привет, Хлоя!
Ваш случай был передан мне как части команды управления службой поддержки клиентов 888ladies.
Спасибо, что дали нам время для полного рассмотрения вашего дела, и мы приносим извинения за задержку и любые негативные последствия, которые это могло иметь для вас. В ходе анализа, проведенного нашими командами, было поднято несколько вопросов, на которые нам пришлось ответить с помощью дополнительных запросов на документацию и объяснения, которые были запрошены у вас, что, как я понимаю, было неудобным процессом, хотя и необходимым.
На данный момент мы смогли выявить несколько нарушений нашего Пользовательского соглашения, таких как использование средств третьих лиц для пополнения вашего счета у нас, а также обход наших систем с целью использования наших услуг, в то время как вы ранее были отключены в другом аккаунте в нашей сети сайтов. Эти пункты охватываются обеими версиями нашего Пользовательского соглашения, в старой версии через пункты 9.2.3 и 15.1.3 и в новой версии в разделе 11.2.28.iii и 11.2.3:
«если у нас есть основания полагать, что ваш счет клиента используется или финансируется полностью или частично третьей стороной;»;
«Обход: Взлом, доступ или попытка взлома или доступа или иным образом обойти наши меры безопасности и/или системы, что включает, помимо прочего, обход наших систем для использования Услуг, когда вы отказались от получения наших Услуг».
Поскольку оба вышеперечисленных действия считаются запрещенными, мы приняли решение навсегда заблокировать ваш аккаунт у нас в соответствии с разделом 12,3. Мы просим вас воздержаться от попыток открыть новые аккаунты в нашей сети сайтов, поскольку любые успешные попытки будут немедленно прекращены после обнаружения и вы будете считаться не имеющими права требовать какие-либо связанные средства. Список сайтов вы можете найти здесь: Управляемые нами , однако вы также можете легко определить сайт, прокрутив страницу до информации о лицензировании в нижней части страницы.
Кроме того, согласно разделу 12.5,2, мы не будем обрабатывать ваш ожидающий запрос на вывод средств. Мы обнаружили, что вся ваша внесенная у нас сумма в размере 2520 фунтов стерлингов уже была покрыта и выплачена с излишком через ранее обработанные вами выводы, которые составили 3460 фунтов стерлингов, таким образом, оставив вас без потерь и с общим положительным балансом.
Я полностью осознаю, что вышеуказанное решение не соответствует вашим ожиданиям и что оно вызовет немало разочарований, за что я искренне сожалею, однако оно было воспринято нелегко.
Мы уважаем ваше право на дальнейшее обсуждение этого вопроса, но считаем, что предпринятые здесь действия являются уместными, учитывая контекст, и надеемся, что вы также сможете понять нашу точку зрения.
Приносим извинения за причиненные неудобства и искренне желаем вам всего наилучшего в дальнейшем!
Дорогая Хлоя,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил положения и условия , и вот что я обнаружил:
11. Запрещенные практики
2. Каждое из следующих действий является «запрещенной практикой»:
- если вы намеренно или мошенническим путем открыли или используете один или несколько Дублирующих счетов клиентов;
- если имя (включая «обращение», т. е. господин, госпожа, г-жа и т. д.), зарегистрированное в вашем Счете клиента, не совпадает с именем, указанным в способе оплаты, счете и/или карте(ах), используемых для внесения депозитов на ваш Счет клиента;
- если у нас есть основания полагать, что ваш счет клиента используется или финансируется полностью или частично третьей стороной;
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков :
«Для депозитов и снятия средств вам следует использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке снятия средств. Это правило в основном введено для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при депозите или выводе средств с использованием совместной карты, или эта возможность сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе депозита. Это можно проверить только во время проверки учетной записи, которая обычно проводится при запросе на вывод. Поэтому игрок несет ответственность за использование только разрешенных платежных методов.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем платежного метода, и вы не получили одобрения казино на использование стороннего платежного метода, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.
Заранее большое спасибо за ваш ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Спасибо за ваш ответ.
- У меня нет дубликатов аккаунтов.
- Единственный способ внесения депозита был использован только на мое имя, что было объяснено казино, поскольку моя фамилия изменилась с Харви на Беннетт, поэтому счет был открыт на Харви, а депозит был на Беннетта. Я отправил документ, подтверждающий смену имени, так что это полная ложь с их стороны, потому что депозиты были сделаны на мое имя.
не могли бы вы подтвердить, приняло ли казино представленные вами документы, подтверждающие, что вы сменили имя и являетесь законным владельцем как счета в казино, так и банковского счета, используемого для внесения депозитов?
Кроме того, не могли бы вы любезно пояснить ваше заявление из первого комментария относительно средств, которые вы использовали для игры в казино, которые вам отправил ваш брат? В частности, перевел ли он деньги сначала на ваш банковский счет, после чего вы внесли их в казино? Или он отправил средства напрямую на ваш счет в казино?
Благодарю вас за сотрудничество и с нетерпением жду вашего ответа.
Казино заявило, что документ, подтверждающий смену имени, не является удостоверением личности. Мне были переведены средства, которые мой брат мне должен, никаких других средств в казино никогда не было, единственные депозиты, когда-либо сделанные в казино, были сделаны мной и моим банком напрямую, выписки из банка подтверждают это.
Я являюсь законным владельцем как счета в казино, так и банковского счета, используемого для внесения депозита.
Спасибо
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино относительно расследования вашей банковской выписки по адресу [email protected] . Пожалуйста, включите также банковские выписки, которые вы отправили в казино. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество.
Я переслал запрошенную вами информацию на указанный вами адрес электронной почты.
Спасибо
Я отправил банковские выписки на указанный вами адрес электронной почты, показывающие, что все транзакции, которые я сделал, были сделаны напрямую из моего банка на 888ladies напрямую, и никто другой не делал никаких депозитов в казино. Вот несколько скриншотов чатов, которые ясно показывают, что я дал им все, что мне было нужно для проверки моей личности
Не могли бы вы уточнить, сколько депозитов вы сделали в этом казино?
Все ли депозиты были сделаны сразу после того, как ваш брат отправил деньги на ваш счет, или вы также использовали средства, полученные из других источников, например, от вашего сотрудника или с работы?
Есть ли у вашего брата также счет в этом казино или каком-либо другом казино 888?
Я только что просмотрел выписки по своим банковским счетам, и там всего 35 депозитов, сделанных в казино, и нет, они не были сделаны сразу после перевода денег моим братом, 99% депозитов были сделаны, когда деньги поступали на мой банковский счет, когда мне платили, и нет, у него нет никаких счетов на 888ladies или на каком-либо из их дочерних сайтов.
Привет, Веронкина,
Я могу предоставить вам всю необходимую информацию сразу, если вам это нужно. Мне интересно, есть ли у вас хоть какой-то прогресс в казино или мне придется продолжать давать вам понемногу информации каждые 6 дней?
спасибо за уделенное время.
хлоя
Большое спасибо, Хлоя, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Хлоя!
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос. А пока, пожалуйста, подтвердите, из каких казино вас исключили и когда это произошло?
Мы хотели бы пригласить 888 Ladies Casino присоединиться к беседе.
Уважаемое 888 Ladies Casino,
Я убедительно прошу вас предоставить мне доказательства, касающиеся предполагаемого депозита третьей стороны в отношении игрока, о котором идет речь, в [email protected] . Кроме того, игрок предоставил документ, подтверждающий смену имени; не могли бы вы пояснить, почему этот документ не был принят? Кроме того, как уже отмечалось, этот игрок был исключен из других казино в вашей сети. Я был бы признателен за подробности относительно того, к какому казино это относится, дату исключения и обоснование этого, поскольку эта информация необходима для комплексной оценки ситуации.
Я с нетерпением жду ваших разъяснений.
Спасибо за ваш ответ, я могу подтвердить, что казино — 888ladies.com, и они заблокировали счет сразу после того, как я подал запрос на вывод средств. Запрос на вывод средств был подан 16/01/25, а счет заблокировали 20/21 числа.
Спасибо
Дорогая Хлоя,
Я ценю ваш ответ, но, похоже, я не получил информацию, которую искал. В электронном письме к вам команда казино упомянула:
...вы ранее были исключены из другой учетной записи в нашей сети сайтов.
Мы просим вас воздержаться от попыток открыть новые счета в нашей сети сайтов, поскольку любые успешные попытки будут немедленно прекращены после обнаружения и будут считать вас не имеющими права требовать любые связанные средства. Вы можете найти список сайтов здесь: Управляется нами , однако вы также можете легко определить сайт, прокрутив страницу до информации о лицензировании в нижней части страницы.
Можете ли вы подтвердить, из каких казино вас исключили (в прошлом) и когда это произошло?
Извини,
да, другой сайт казино, по-видимому, был BJ casino, но я не уверен, когда этот сайт был закрыт или заблокирован
страница комиссии по азартным играм.
не уверен, что это полезно для 888ladies. Одна из причин в том, что они обвинили меня в финансировании третьей стороной, когда я использовал свои собственные деньги и банковскую карту.
iv не имел никаких объяснений, кроме того, что они подозревают, что iv использовал третью сторону, что является кучей мусора. Надеюсь, эта информация поможет, я читаю все законы и какие пути использовать.
Вам могут запретить снимать деньги, если на вашем счете будет замечена необычная активность. Игорный бизнес не должен удерживать ваши деньги без необходимости.
Если игорному бизнесу необходимо запросить у своих клиентов дополнительную информацию, он должен сделать это при первой возможности. Он не может требовать от клиентов предоставления какой-либо дополнительной информации в качестве условия вывода средств со своего счета, если он мог бы обоснованно запросить эту информацию ранее.
Игорные компании должны убедиться, что средства не используются для преступной деятельности, такой как мошенничество или отмывание денег. Могут быть некоторые обстоятельства, когда игорный бизнес не мог обоснованно определить необходимость запроса дополнительной информации ранее, то есть его запрос на дополнительную информацию может совпасть с запросом клиента на вывод средств.
Примерами таких обстоятельств могут быть:
необычная активность на счете клиента, например, резкий рост количества ставок или более высокие суммы ставок
ставки, сделанные в течение короткого промежутка времени, за которыми немедленно следует запрос на вывод средств.
может быть полезным, а может и нет
Я не могу сказать, что ожидал многого от ответа от казино, если честно, там абсолютные скандалы, в моих глазах это просто показывает, насколько они коррумпированы, и если бы они были так уверены, что они не виноваты, то они бы ответили доказательствами, подтверждающими их правоту, но они этого не сделали. Такие компании должны быть привлечены к ответственности за такое скандальное поведение
Привет, просто из любопытства, почему некоторые из моих ответов ждут одобрения.
Спасибо
Дорогая Хлоя,
Хотя мы используем многочисленные автоматизированные процессы, некоторые действия требуют одобрения модератора. Статус «ожидание одобрения» указывает на то, что в настоящее время выполняется ручная проверка ответа. Это в первую очередь необходимо для того, чтобы гарантировать, что любая потенциально частная или конфиденциальная информация не будет непреднамеренно опубликована.
В любом случае, я получил обновление от команды казино относительно ваших опасений. Их служба безопасности обнаружила использование стороннего депозита, о чем вам уже сообщили. Поскольку вы подали жалобу в их официальную службу альтернативного разрешения споров eCogra, они не могут предоставить нам никаких дополнительных подробностей. Все дальнейшие сообщения по этому вопросу будут осуществляться только через этот канал.
Получали ли вы какие-либо обновления от eCogra?
Спасибо за ваш ответ.
Служба безопасности выявила использование средств третьими лицами, хотя все предоставленные им доказательства ясно показывают, что транзакции осуществляются напрямую от меня в казино. Это просто неубедительное и коррумпированное оправдание, чтобы уклониться от оплаты, и пока никаких обновлений нет.
Спасибо
Дорогая Хлоя,
Вы уже получили какие-либо обновления от eCogra?
Дорогая Хлоя,
Надеюсь, у вас все хорошо. Я хотел связаться с вами и предоставить вам обновленную информацию о моих попытках собрать больше информации от команды казино. К сожалению, как я уже упоминал, поскольку вы подали жалобу в их официальную службу альтернативного разрешения споров eCOGRA, они не могут поделиться с нами какими-либо дополнительными подробностями в настоящее время. С этого момента все обсуждения по этому вопросу должны будут проходить через этот канал. Это означает, что, к сожалению, сейчас мы мало что можем сделать с нашей стороны. Нам придется ждать, пока eCOGRA придет к заключению. Я временно закрою вашу жалобу как неразрешенную — жду решения регулятора, пока мы не получим решение от ADR. Пожалуйста, держите меня в курсе любых событий относительно вашего прогресса и отзывов, которые вы получите от ADR или казино на [email protected] .
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже.
Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Ваша информация нам очень поможет.
Заранее благодарим вас за ответ.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Michal
Casino.Guru
