Игрок из Великобритании столкнулась с проблемами при выводе средств после запроса на 140 и 400 фунтов стерлингов, которые были задержаны. Несмотря на предоставление необходимых документов для проверки 3 декабря, она не получила никакой информации о статусе своего запроса на вывод средств в течение трех рабочих дней. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней для обработки запроса и запросили дополнительную информацию для содействия расследованию. После нескольких обращений игрок подтвердила, что успешных выводов средств не было и что она использовала ту же платежную карту без участия каких-либо бонусов. Из-за отсутствия ответа и сотрудничества со стороны казино жалоба в конечном итоге была признана неразрешенной. Игроку было рекомендовано обратиться в Комиссию по азартным играм Великобритании за дальнейшей помощью.
888 Ladies Casino - Вывод средств игроков задерживается из-за проверки.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 238
Количество: £540
888 Ladies Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ хотел бы поднять вопрос о выводе средств.
1 декабря я снял 140 фунтов стерлингов, а 2 декабря еще 400 фунтов стерлингов.
Я обратился в онлайн-чат, так как получение денег заняло некоторое время. Они сказали, что перевод займёт один рабочий день. Затем мне сказали, что для вывода средств мне необходимо верифицировать свой счёт, что противоречит правилам игорных комиссий (если игорный бизнес задерживает запрос на вывод средств из-за недостаточного удостоверения личности, это может быть нарушением пункта 17 лицензии – Проверка личности клиента – и может повлечь за собой санкции со стороны регулирующих органов). 3 декабря я отправил им все запрошенные документы, но они не предоставили никакой информации о том, что будет с выводимыми средствами и на каком этапе находится мой статус верификации.
Прошло 3 рабочих дня, но я так ничего и не получил.
В своей политике они заявляют, что имеют право запрашивать верификацию в любое удобное для них время, хотя я уже был верифицирован, как только снял деньги, они тут же попросили мою фотографию и выписку в формате PDF с транзакциями по всем моим удостоверениям личности. Это не проблема, я просто хочу получить свои выводы.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводДорогая Ребеккаосллер,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем деньги поступят на ваш счёт. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы рекомендуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш счёт успешно верифицирован, ваша история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы всё ещё не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Я запланировал повторный вызов через 9 дней, чтобы проверить статус вашего вывода средств. Пожалуйста, сообщите нам, если ваш вывод будет обработан до этого срока.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
ПереводУважаемый игрок,
Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже истёк, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш запрос на вывод средств успешно обработан или появились ли какие-либо новые обстоятельства в вашем деле?
Благодарю вас за уделенное время и с нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
ПереводПривет, пока нет вывода средств.
Спасибо
ПереводУважаемая Ребекка Оллер,
Спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Какой способ вывода выигрыша вы выбрали? Тот же самый, что и для пополнения счета?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
ПереводРаньше мне не удавалось добиться успеха.
Я использовал ту же карту, которой пополнял счет, и бонус за выигрыш не был использован.
большое спасибо
ПереводУважаемая Ребекка Оллер,
Спасибо за ответ.
Не могли бы вы переслать, пожалуйста, всю переписку, которую вы вели с этим казино, по адресу... [email protected] Сюда входят электронные письма, расшифровки чатов и любые сопутствующие скриншоты.
Пожалуйста, сообщите мне здесь, в этой ветке обсуждения, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Ребекки Осслер. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Уважаемая Ребекка Оллер,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Катарина
ПереводЗдравствуйте, Ребеккаослер!
Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Люсия, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.
С наилучшими пожеланиями,
Люсия
ПереводПереводУважаемая Ребекка Оллер,
Я несколько раз пытался связаться с казино, но, к сожалению, мне не удалось наладить контакт. К сожалению, без их сотрудничества мы мало чего можем добиться в данный момент.
В результате мне придется классифицировать жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это может быть не то решение, на которое вы рассчитывали. Однако влияние неразрешенных жалоб на репутацию казино может побудить их пересмотреть свой подход. Если они решат ответить, мы возобновим рассмотрение вашей жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте.
Тем временем я рекомендую вам обратиться в Комиссию по азартным играм Великобритании (UKGC) по адресу https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints , чтобы подать жалобу напрямую. У Управления по азартным играм есть дополнительные ресурсы и инструменты для оказания помощи игрокам в подобных ситуациях.
Приношу свои искренние извинения за то, что не могу оказать более существенную помощь в данный момент.
С наилучшими пожеланиями,
Люсия С.
