У игрока из Великобритании возникли проблемы с выводом средств после того, как она запросила 140 и 400 фунтов стерлингов, но эти запросы были задержаны. Несмотря на то, что она подала необходимые документы для проверки 3 декабря, она не получила никаких обновлений о статусе вывода средств в течение трёх рабочих дней.
888 Ladies Casino - Вывод средств игроков задерживается из-за проверки.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
0d 7h 11m 58s
888 Ladies Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я хотел бы поднять вопрос о выводе средств.
1 декабря я снял 140 фунтов стерлингов, а 2 декабря еще 400 фунтов стерлингов.
Я обратился в онлайн-чат, так как получение денег заняло некоторое время. Они сказали, что перевод займёт один рабочий день. Затем мне сказали, что для вывода средств мне необходимо верифицировать свой счёт, что противоречит правилам игорных комиссий (если игорный бизнес задерживает запрос на вывод средств из-за недостаточного удостоверения личности, это может быть нарушением пункта 17 лицензии – Проверка личности клиента – и может повлечь за собой санкции со стороны регулирующих органов). 3 декабря я отправил им все запрошенные документы, но они не предоставили никакой информации о том, что будет с выводимыми средствами и на каком этапе находится мой статус верификации.
Прошло 3 рабочих дня, но я так ничего и не получил.
В своей политике они заявляют, что имеют право запрашивать верификацию в любое удобное для них время, хотя я уже был верифицирован, как только снял деньги, они тут же попросили мою фотографию и выписку в формате PDF с транзакциями по всем моим удостоверениям личности. Это не проблема, я просто хочу получить свои выводы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогая Ребеккаосллер,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем деньги поступят на ваш счёт. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы рекомендуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш счёт успешно верифицирован, ваша история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы всё ещё не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Я запланировал повторный вызов через 9 дней, чтобы проверить статус вашего вывода средств. Пожалуйста, сообщите нам, если ваш вывод будет обработан до этого срока.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже истёк, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш запрос на вывод средств успешно обработан или появились ли какие-либо новые обстоятельства в вашем деле?
Благодарю вас за уделенное время и с нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет, пока нет вывода средств.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемая Ребекка Оллер,
Спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Какой способ вывода выигрыша вы выбрали? Тот же самый, что и для пополнения счета?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Раньше мне не удавалось добиться успеха.
Я использовал ту же карту, которой пополнял счет, и бонус за выигрыш не был использован.
большое спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемая Ребекка Оллер,
Спасибо за ответ.
Не могли бы вы переслать, пожалуйста, всю переписку, которую вы вели с этим казино, по адресу... [email protected] Сюда входят электронные письма, расшифровки чатов и любые сопутствующие скриншоты.
Пожалуйста, сообщите мне здесь, в этой ветке обсуждения, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Rebeccaosller!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
