Игрок из Германии имеет два ожидающих обработки запроса на вывод средств на общую сумму 190 евро, которые не были обработаны в течение нескольких месяцев, несмотря на предоставление всех необходимых документов для верификации. Она не получила никакого ответа от службы поддержки клиентов по поводу своих запросов.
888slots Casino DE - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
3d 15h 10m 43s
888slots Casino DE
Индекс безопасности 8.5 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВыплаты не производились в течение нескольких месяцев – служба поддержки не отвечает (всего 190 евро).
Текст обзора:
Я уже довольно давно тщетно жду обработки двух непогашенных запросов на снятие средств на общую сумму 190 евро:
160,00 евро от 07.07.2026 (Идентификатор подтверждения: 963771271254)
30,00 евро с 30.12.2025 (Идентификатор подтверждения: 905108224542)
Все необходимые документы для проверки (удостоверение личности, подтверждения) были предоставлены в полном объеме. Несмотря на это, оба платежа уже несколько месяцев или недель находятся в статусе «Еще не обработано».
Ни по электронной почте, ни в разделе поддержки на сайте не было получено никаких ответов или разъяснений. Я требую немедленной обработки и зачисления полной суммы в размере 190,00 евро на мой счет!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино 888slots Casino DE.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
- Предоставило ли казино подтверждение о том, что ваш аккаунт верифицирован?
- Не могли бы вы поделиться скриншотом статуса верификации аккаунта вашего игрока?
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы объяснить причину такой большой разницы в датах между двумя запросами?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу или другими подтверждающими доказательствами? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за информацию, которой вы поделились по электронной почте.
Правильно ли я понимаю, что казино запросило документы для проверки лишь недавно?
Бывали ли случаи, когда вы отправляли документы, но они были отклонены?
С вашей точки зрения, какие документы были приняты, а какие нет?
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет, Томас!
У меня отличные новости: я только что получил официальное подтверждение по электронной почте от 888 о том, что моя верификация успешно завершена и мой аккаунт полностью подтвержден (см. прикрепленный скриншот).
Теперь, когда мой аккаунт официально подтвержден, нет абсолютно никаких причин задерживать выплату.
Прошу обратиться в службу 888 с просьбой немедленно разблокировать задолженность.
Огромное спасибо за вашу помощь!
Николь ****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемый Стиллер,
Большое спасибо за обновление.
Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешное снятие средств. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
В качестве альтернативы вы можете самостоятельно отметить жалобу как решенную, используя специальную кнопку в теме обсуждения жалобы.
Автоматический перевод:
