Игрок из Германии воспользовался бонусом от Tornadobonus.com в казино 8black, но его аккаунт был заблокирован без объяснения причин после выполнения требований по отыгрышу. Он хотел вывести 100 евро или получить разумное объяснение аннулирования выигрыша. Мы рассмотрели дело и установили, что бонус был получен через сторонний партнерский сайт, а не напрямую от казино, и игрок не вносил никаких депозитов. В результате жалоба была отклонена, поскольку споры, связанные со сторонними акциями и бездепозитными бонусами, выходят за рамки нашей компетенции. Игроку было рекомендовано обратиться по этому вопросу к партнеру, который рекламировал данное предложение.
8black Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 100 EUR
8black Casino
Индекс безопасности 6.8 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДобрый день,
Я воспользовался бесплатным партнерским предложением от сайта Tornadobonus.com для казино 8black. После выполнения требований по отыгрышу в 40x (€1400) я запросил вывод примерно €300. Впоследствии мой счет был закрыт без объяснения причин, а выигрыш аннулирован. Согласно Tornadobonus.com, максимальная сумма вывода средств по бонусу составляла €100.
Я хотел бы получить эти 100 евро или вразумительное объяснение того, почему я не могу вывести выигрыш.
С уважением, Леон Л.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы, пожалуйста, прислать мне ссылку на активированный и использованный вами бонус, или скриншот предложения, если ссылка недоступна?
- В какие игры вы играли, пока действовал бонус?
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или другой человек, использующий тот же IP-адрес, также создал учетную запись в этом казино?
- Вы успешно пополняли счет в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводЯ играл в разные игры, включая ставки на спорт; были и классические игры от 8Black, такие как Mines, а также игровые автоматы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод- Правильно ли я понимаю, что вы не вносили депозиты в это казино?
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или другой человек, использующий тот же IP-адрес, также создал учетную запись в этом казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводДа, всё верно, депозит не вносился, было только предложение без депозита.
Невозможно, чтобы кто-то из вашей семьи или другой человек с тем же IP-адресом также создал учетную запись в этом казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за ответы и за предоставленную информацию.
После тщательного рассмотрения вашего дела, к сожалению, мы не сможем продолжить рассмотрение этой жалобы.
Согласно имеющейся информации, рассматриваемый бонус был получен через партнерский сайт третьей стороны, а не предложен напрямую казино. Таким образом, любые условия или обещания, связанные с этой акцией, следует обсуждать с партнером, который рекламировал предложение, поскольку мы не можем выступать посредниками в спорах, касающихся акций, созданных или распространяемых третьими сторонами.
Кроме того, поскольку вы подтвердили, что не вносили никаких депозитов и использовали только бездепозитный бонус, в данном случае ваши личные средства не подвергались риску. Хотя я понимаю ваше разочарование по поводу аннулированного выигрыша, мы, как правило, не вмешиваемся в споры, касающиеся выигрышей, полученных исключительно с помощью бездепозитных бонусов, предоставляемых в рамках рекламных акций третьих лиц.
По этим причинам мы не можем продолжить рассмотрение данной жалобы и вынуждены ее отклонить.
Благодарим вас за понимание. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
