9POKIES Casino - Средства игрока были конфискованы.

Они конфисковали мой вывод $900 по причине, которую я до сих пор не понимаю. Они говорят, что я нарушил правило. Я прикреплю скриншот разговора, чтобы вы могли его проверить. У меня есть еще вложения для отправки, но я превысил лимит. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы хотите, чтобы я отправил их вам.

Дорогой Megz84,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с отзывом, и я понимаю, насколько неприятной для вас должна быть эта ситуация.

Чтобы помочь нам в дальнейшем расследовании и помочь вам решить эту проблему, не могли бы вы предоставить следующую дополнительную информацию:

• Не могли бы вы прислать нам историю игры, связанную с выводом $900? Это поможет нам лучше понять контекст вывода и возможные нарушения, которые могли произойти.
• Какую именно причину отказа в выводе средств указало казино? Упоминались ли конкретные правила, которые вы могли нарушить?
• Если возможно, отправьте, пожалуйста, любые оставшиеся вложения, которые могут иметь отношение к данному делу, по адресу [email protected] .

Ваше сотрудничество необходимо нам для продолжения расследования этого дела и поиска решения.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет

Я отправил вам электронное письмо с вложениями.

Надеюсь услышать от вас скоро. Спасибо за всю вашу помощь, я ценю это.

Меганн

Если они имеют в виду, что я начал игру с бесплатными вращениями, которые там были. Я не делал этого за все время, пока играл. Они даже не могут показать мне правила, в которых указано нарушение, о котором они заявляют. Единственные игры, в которые я играл, всегда были на мои деньги. В скриншоте, который они мне прислали, есть разрыв в 20 минут, который я прикрепил. И это не имеет смысла.

также прикрепил то, что они мне сказали о том, что уже выиграли $7k. Я честно думаю, что это причина, по которой они не дадут мне мои $900.

Привет, Петронела,

Просто надеюсь услышать от вас скоро. Не могли бы вы, пожалуйста, проинформировать меня о моей проблеме, если это возможно. Спасибо еще раз

Megz84

Дорогой Megz84,

Большое спасибо за ваш ответ и за то, что поделились подробностями вашего общения с казино. Мне жаль слышать, что ситуация остается нерешенной.

Для дальнейшего прояснения и укрепления вашего дела я любезно прошу вас запросить полную историю вашей игры в одном всеобъемлющем файле из казино. Этот документ будет иметь решающее значение для анализа заявлений, сделанных казино, и устранения несоответствий. Как только вы получите файл, пожалуйста, отправьте его мне по адресу [email protected] .

Заранее спасибо.

Я попросил их предоставить мне полную историю игр в формате файла, и они сказали, что не могут этого сделать, что могут только отправить скриншоты. Скриншоты, которые они отправили, были только с последнего раза, когда я играл, который был вчера. Вы хотели их или мне попросить их предоставить мне историю игр, когда произошло $900? Пожалуйста, дайте мне знать, что делать. Я чувствую, что они собираются усложнить мне задачу.

Megz84

Они не присылают мне историю за тот день.

Привет

Не могли бы вы, пожалуйста, сообщить мне, что делать дальше, так как они не отправляют мне мою игровую историю за 15 января, поэтому предыдущее сообщение, которое я вам отправил, сопровождалось скриншотом чата с ними. Надеюсь, скоро с вами поговорю.

Megz84

Привет,

Я в отчаянии на этом этапе. И пожалуйста, дайте мне знать, что будет дальше, как можно скорее. Я ценю вашу помощь, пожалуйста, дайте мне знать. Спасибо

Megz84

Не могли бы вы мне подсказать, как или что с этим делать, так как я нахожусь в тяжелом финансовом положении?

Привет?

Извините за задержку ответа, Megz84. Мы обрабатываем около 1100 жалоб одновременно, и время ответа может занять до 7 дней.

Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) , который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо Megz84 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить 9POKIES Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Привет, Питер!

Спасибо за помощь. Надеюсь, моя проблема будет решена, и они ответят вам с объяснением, потому что, честно говоря, они не предоставили мне никаких условий/правил, указывающих на «нарушение», которое, как они утверждают, я совершил. Надеюсь, скоро с вами поговорю

Megz84

Привет, Питер, просто сообщаю, что я решил проблему с 9pokies и они вывели мне деньги. Спасибо за ваше время и усилия.

Megz84

Дорогой Megz84,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер