Ace Game Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за ложных обвинений.

Я сделал несколько ставок на киберспорт на Ace Game и выиграл. После этого они запросили верификацию KYC, которую я успешно прошёл. Но вместо того, чтобы обработать мой запрос на вывод средств, они меня полностью обманули.

Они заблокировали мой аккаунт, выдвинув нелепые обвинения в «отмывании денег» и «мультиаккаунте» (что просто смешно, у меня всего один аккаунт). Теперь их служба поддержки полностью игнорирует мои электронные письма или просто присылает автоматические ответы, скопированные и вставленные из чужих текстов. Они не предоставляют никаких доказательств своих утверждений.

Похоже, они просто выдумывают нелепые причины, чтобы не выплачивать выигрыши игрокам. Я подаю эту жалобу здесь, потому что невозможно получить от них ответ от живого человека. Я просто хочу вернуть свой честный выигрыш.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Обращаем ваше внимание на то, что если вопрос касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.