Ace Game Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за ложных обвинений.

Я сделал несколько ставок на киберспорт на Ace Game и выиграл. После этого они запросили верификацию KYC, которую я успешно прошёл. Но вместо того, чтобы обработать мой запрос на вывод средств, они меня полностью обманули.

Они заблокировали мой аккаунт, выдвинув нелепые обвинения в «отмывании денег» и «мультиаккаунте» (что просто смешно, у меня всего один аккаунт). Теперь их служба поддержки полностью игнорирует мои электронные письма или просто присылает автоматические ответы, скопированные и вставленные из чужих текстов. Они не предоставляют никаких доказательств своих утверждений.

Похоже, они просто выдумывают нелепые причины, чтобы не выплачивать выигрыши игрокам. Я подаю эту жалобу здесь, потому что невозможно получить от них ответ от живого человека. Я просто хочу вернуть свой честный выигрыш.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Обращаем ваше внимание на то, что если вопрос касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.

Нет, нет никакой вероятности, что кто-то из моей семьи делал какие-либо ставки.

Да, я сдал KYC, сэр.

У меня нет никаких бонусов и тому подобного, я просто вношу деньги и делаю ставки.

Уважаемый wekek,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Кроме того, использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к веб-сайту казино? Использовали ли вы способ оплаты, зарегистрированный на ваше имя?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, ознакомьтесь с моим первым ответом и постарайтесь помочь. Все запрошенные мной данные необходимы для дальнейшего рассмотрения вашего дела и оказания вам помощи. Заранее благодарю.

Здравствуйте, wekek!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.