Ace Game Casino - Игрок не может получить помощь по поводу бесплатных вращений.

Они не отвечают на мои электронные письма, и служба поддержки клиентов не работает. Только боты. Я не получил бесплатные вращения за первый депозит, и на сайте нет никакой информации об этом. Я бы не стал вносить депозит, если бы не было бесплатных вращений. Это вводящая в заблуждение информация. Я не знаю, потому что связаться с этим казино невозможно.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Mortar81,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись из-за отсутствия бесплатных вращений и отсутствия ответа от службы поддержки казино.

Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию и определить дальнейшие действия, не могли бы вы уточнить следующие моменты:

• Когда вы внесли свой первый депозит и какую сумму?
• Указывались ли в условиях акции какие-либо условия получения бесплатных вращений (например, минимальная сумма депозита, бонусный код или требования по отыгрышу)?
• Вы пытались связаться с казино через другие каналы (например, через форму обратной связи или социальные сети), и если да, то каков был результат?

Если у вас есть скриншоты, рекламные материалы или переписка, подтверждающая предложение бесплатных вращений или ваши попытки связаться с казино, пожалуйста, перешлите их нам. [email protected] для нашего ознакомления.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Я ответил вам уже 4 дня назад. До сих пор нет ответа от Casino Guru.

Дополнительные комментарии от игрока:

Я не знаю, как это объяснить. Ситуация очень простая. Я вношу 26 евро. Минимальная сумма — 20. Должен быть 100-процентный бонус на депозит плюс 150 бесплатных вращений. Я получил 100-процентный бонус, но бесплатных вращений нет. На сайте казино нигде не найти информацию о том, в каком слоте они предоставляются. На главной странице Casino Guru указано, что они на слоте Snoop Dollar, но там ничего нет. Депозит был сделан примерно на Рождество, точную дату я не помню. Когда открываешь главную страницу казино, есть информация о первом депозите, но опять же, никакой информации о бесплатных вращениях, только то, что вы получаете 150 бесплатных вращений. Я пытался связаться с ними через службу поддержки, но это бесполезно, потому что там боты. На электронные письма тоже нет ответа. Все, что я хочу знать, это в каком слоте у меня есть эти бесплатные вращения. Время истекает, и тогда они скажут, что время для отыгрыша бесплатных вращений закончилось. Но опять же, я не знаю, в каком слоте находятся бесплатные вращения, потому что никакой информации нет.

Уважаемый Mortar81,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я очень ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всем этим.

Также приношу извинения за задержку с ответом. Обратите внимание, что если информация отправляется только по электронной почте и не публикуется непосредственно в теме жалобы, наша система продолжает следовать стандартным таймерам. Таймеры не меняются исключительно на основании писем, полученных в мой почтовый ящик.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом . [email protected] Это стандартный шаг, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

На данный момент от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется дополнительная информация.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

Привет, Mortar81!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию.

Мы хотели бы пригласить Ace Game Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Ace Game!

Не могли бы вы объяснить, как и где игрок должен получить или активировать бесплатные вращения, связанные с депозитным бонусом?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Mortar81,

Я получил следующее электронное письмо от команды казино:

Уважаемый клиент, благодарим вас за обращение в нашу службу поддержки.

Бонус активируется, если баланс основного счета пользователя меньше минимальной ставки на слоты — 0,1 евро. К этой сумме применяется требование по отыгрышу в 15 раз. Играть с бонусным балансом можно только в играх категории «Отыгрыш бонуса».

- Для получения выигрыша пользователь должен сыграть в игру, указанную в бонусном предложении.

— Затем сделайте ставки с требованием отыгрыша x25 в категории «Отыгрыш бонуса».

— Отыгрыш призов возможен только с бонусного баланса.

- После отыгрыша бонуса пользователь нажимает кнопку «Зачислить», и выигрыш зачисляется на основной счет. Правила для каждого бонуса можно найти в разделе «Акции» на сайте. Клиент еще не выполнил требования по отыгрышу бонуса, и срок действия бонуса истек.

С наилучшими пожеланиями,

Команда "Эйс" 💚

Насколько же глупы эти люди, работающие в этом казино? Конечно, бонус истек, потому что я до сих пор ни слова не слышал о том, в каком слоте были бесплатные вращения? Я вообще не смог найти никакой информации. Поэтому я спрашиваю еще раз: не как отыграть бонус или как он работает, а в каком слоте были бесплатные вращения и где эта информация на главной странице казино. Также я думаю, что они должны были предоставить мне эти бесплатные вращения, потому что это вина казино, что игроки не могут найти слот с бесплатными вращениями.

Уважаемый Mortar81,

Я снова связался с командой казино и попросил их предоставить полные разъяснения, как вы отметили выше.

Просто чтобы уточнить, у вас до сих пор нет или вы не получили никакой информации в своем аккаунте (внутреннего сообщения, всплывающего уведомления или чего-то подобного) о том, в каком слоте находятся бесплатные вращения, верно?

Уважаемое казино Ace Game!

С нетерпением жду вашего ответа.

Нет, не знаю. Они написали мне электронное письмо, но ни слова о бесплатных вращениях.

Уважаемый Mortar81,

К сожалению, я не получил никакого дальнейшего ответа от команды казино. Хотя вы не понесли никаких убытков, я понимаю ваше разочарование по поводу невозможности использовать бесплатные вращения, которые вы должны были получить, и по поводу плохой поддержки со стороны команды казино при решении вашей проблемы. Это, безусловно, далеко от оптимального пользовательского опыта.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы; однако, боюсь, без надлежащего сотрудничества с их стороны мало чего можно добиться.

Неразрешенные жалобы служат предупреждением для других игроков о методах работы казино.

Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте. Тем временем, при желании, вы можете связаться с Управлением по азартным играм Анжуана (AOFA) и подать им жалобу.

У Управления по азартным играм могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Более подробную информацию о том, как это сделать, вы можете найти здесь: Лицензионное управление – Anjouan Gaming | Casino Guru

Пожалуйста, сообщите мне, как они отреагировали. [email protected] .

К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино