Игрок из Тукумана запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. После подтверждения решения проблемы жалоба была помечена как решенная. На основании этого подтверждения мы закрыли дело.
Ace Game Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: $500 000 ARS
Ace Game Casino
Индекс безопасности 5.2 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводНазвание жалобы
Компания ACE Games заблокировала вывод моих средств и неоднократно меняла условия вывода.
Название казино
ACE Games (aceooq.com)
Сумма, являющаяся предметом спора
500 000 аргентинских песо
Дата инцидента
19 июля 2026 г.
Жалоба
Уважаемая команда Casino Guru!
Прошу вашей помощи в разрешении спора с компанией ACE Games по поводу невыплаченных сумм вывода средств на общую сумму 500 000 аргентинских песо.
19 июля 2026 года, приблизительно в 22:30 (по аргентинскому времени), я запросил семь снятий средств по 100 000 аргентинских песо каждое, на общую сумму 700 000 аргентинских песо.
Казино обработало только два вывода средств на общую сумму 200 000 аргентинских песо. Оставшиеся 500 000 аргентинских песо не были выплачены.
После обращения в службу поддержки мне сказали подождать 48 часов, поскольку, по их словам, запросы на вывод средств находятся в процессе обработки.
Когда после истечения периода ожидания платеж не поступил, служба поддержки клиентов посоветовала мне отменить все ожидающие выплаты по 100 000 ARS и подать новые запросы на вывод средств по 50 000 ARS каждый. Я точно следовал этим инструкциям.
Спустя еще 48 часов, так и не получив никакой оплаты, служба поддержки снова дала мне указание отменить эти выводы средств и разделить их на отдельные выплаты по 25 000 ARS. И снова я полностью выполнил это указание.
Несмотря на то, что я выполнил все инструкции казино, у меня по-прежнему не начислено 500 000 аргентинских песо.
На протяжении всего этого процесса казино неоднократно меняло условия моих выводов средств вместо того, чтобы обрабатывать их. В качестве объяснений они приводили проблемы с платежным шлюзом и неудачные попытки вывода средств, но так и не предоставили никаких доказательств, сроков обработки или четкого объяснения.
Средства, которые я пытаюсь вывести, состоят в основном из моих собственных внесенных денег, а не только из выигрышей в азартных играх.
Я прилагаю следующие доказательства:
Скриншоты моих пополнений.
Скриншоты моих запросов на вывод средств.
Подтверждение двух успешно оплаченных снятий средств.
Скриншоты моих ожидающих вывода средств.
Полная переписка со службой поддержки клиентов подтверждает, что я неоднократно следовал их инструкциям по отмене и повторному осуществлению вывода средств.
Я действовал добросовестно, выполнил все требования казино и терпеливо ждал несколько дней, так и не получив свои деньги.
Я с уважением прошу Casino Guru связаться с ACE Games, провести расследование по данному вопросу и помочь мне вернуть оставшиеся 500 000 аргентинских песо.
Большое спасибо за ваше время и помощь.
С уважением,
[засекречено]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Adolfo34!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Adolfo34!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Jean
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Jean
Автоматический перевод:
