AceBet Casino - Аккаунт игрока был заблокирован из-за бана.

Я подтвердил свою личность на 60 SC. Я продолжил играть, и к моменту бана у меня было уже 122 SC. Служба поддержки утверждает, что у меня уже есть аккаунт и меня забанили, но это был мой первый визит на их сайт.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Бхиллбо,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие документы, но, прежде чем это сделать, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, есть ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет с того же IP-адреса или устройства, что и вы, или используя ваш адрес электронной почты? Были ли ваши выигрыши получены с активным бонусом или без него? Был ли ваш аккаунт ранее верифицирован? Если у вас есть какая-либо соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу k [email protected] Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ. Карла М.

Насколько мне известно, под тем же IP-адресом не был подтвержден или открыт какой-либо другой аккаунт. И на мой выигрыш не было активных бонусных средств.

Уважаемый Бхиллбо,

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы предоставить любые имеющиеся у вас подтверждающие доказательства по этому делу, в частности:

• Любое электронное письмо или уведомление от казино, информирующее вас о блокировке/закрытии вашей учетной записи и указывающее причину.
• Скриншоты или записи чата вашей переписки со службой поддержки казино по поводу предполагаемого дублирующего аккаунта.
• Если имеются какие-либо доказательства, подтверждающие наличие средств на вашем счете до его блокировки, пожалуйста, сообщите нам.

Вы можете прикрепить подтверждающие документы непосредственно сюда или переслать их на мой электронный адрес.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Карла М.

Это экран сразу после входа в систему. Это было сегодня.

Это было прямо перед тем, как меня забанили. К сожалению, у меня нет фотографий моего баланса, потому что бан пришёл неожиданно. Я на 100% уверен, что это было как минимум 122 SC… Если не больше.

Уважаемый Бхиллбо,

Большое спасибо за предоставленные скриншоты.

Пожалуйста, подтвердите, успешно ли ваш игровой аккаунт прошел процедуру верификации KYC до блокировки?

Если да, пожалуйста, сообщите мне приблизительное время завершения проверки и получили ли вы какое-либо подтверждение от казино о том, что ваш аккаунт был успешно подтвержден.

Кроме того, не могли бы вы подтвердить, использовали ли вы какие-либо бонусы или акции на этом аккаунте до его блокировки?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла

Я получил бесплатный доллар на игру. Это не совсем была акция, так как, насколько я знаю, они предлагают это всем ежедневно, хотя, честно говоря, я не знаю. Я был в Acebet недостаточно долго, чтобы это выяснить. Я ждал, пока Acebet вручную подтвердит мой аккаунт, так как они используют Sumsub, а Sumsub почему-то у меня никогда не работает — мне всегда нужно, чтобы его подтверждала служба поддержки. Я думаю, что мой аккаунт был подтвержден, потому что я не вижу причин, почему бы ему не быть подтвержденным, но я не получил никакого подтверждения или уведомления об этом. Мое уведомление было о блокировке. Я пришел сюда и подал жалобу в течение 12 часов после блокировки моего аккаунта. Но я точно не знаю, когда это произошло.

Уважаемый Бхиллбо,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем. [email protected] )

Это стандартный этап нашей процедуры, поскольку специалист по урегулированию споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Карла Мэйфлай

Уважаемый Бхиллбо,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино AceBet присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино AceBet!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока, в частности, точные причины закрытия аккаунта и конфискации выигрыша, включая любые предполагаемые нарушения правил или соответствующих условий.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль