AceBet Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Здравствуйте, у меня проблема с букмекерской конторой Acebet (acebet.co). Мой аккаунт существует уже несколько месяцев, и я подтвердил свой профиль в соответствии с политикой KYC (включая селфи, удостоверение личности и все, что требовала букмекерская контора). Однажды, когда я решил войти в систему и сделать ставки, появилось странное всплывающее сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован по какой-то причине, которую они не хотят разглашать (как они говорят, из соображений безопасности). Я несколько раз спрашивал их в чате, в чем проблема и как ее решить, но они не хотели слушать, и теперь я потерял доступ к своему аккаунту, на котором было более 1500 долларов... Какие шаги я могу предпринять для решения этой проблемы?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино AceBet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Отвечая на ваши дополнительные вопросы:

1. Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
2. Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
3. В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
4. Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
5. Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

1. Я играю там всего пару месяцев.
2. Я узнал, что мой аккаунт заблокирован, но, войдя в систему, увидел, что он заблокирован.
3. только ставки на спорт
4. Никаких бонусов вообще (только какой-то бонус от Rain Something, но это от букмекерской конторы и небольшие суммы (например, 0,02 доллара). Я не запрашивал никаких бонусов ни при регистрации, ни во время игры).
5. У меня есть только этот скриншот со страницы входа, когда я пытаюсь обжаловать решение, мне говорят, что блокировка окончательная и необратимая... У меня не было нескольких учетных записей у этого провайдера, и я не делал ничего, что могло бы привести к этой блокировке.

Спасибо за ответ, dekostr.

К сожалению, у меня нет хороших новостей. Если ваш аккаунт был заблокирован после размещения только ставок на спорт, скорее всего, это произошло из-за активности, зафиксированной казино. Поскольку у нас нет достаточной экспертизы или понимания этой области онлайн-гемблинга, мы не можем точно интерпретировать расследование казино или его объяснение и, следовательно, не можем справедливо оценить это дело. Это не означает, что мы считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не можем должным образом ее оценить. Я понимаю, насколько это должно быть неприятно для вас, и приношу свои извинения за то, что мы не можем оказать вам большую помощь.

После рассмотрения имеющейся информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Приносим извинения за то, что нам не удалось решить вашу проблему. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.