AceBet Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Здравствуйте, у меня проблема с букмекерской конторой Acebet (acebet.co). Мой аккаунт существует уже несколько месяцев, и я подтвердил свой профиль в соответствии с политикой KYC (включая селфи, удостоверение личности и все, что требовала букмекерская контора). Однажды, когда я решил войти в систему и сделать ставки, появилось странное всплывающее сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован по какой-то причине, которую они не хотят разглашать (как они говорят, из соображений безопасности). Я несколько раз спрашивал их в чате, в чем проблема и как ее решить, но они не хотели слушать, и теперь я потерял доступ к своему аккаунту, на котором было более 1500 долларов... Какие шаги я могу предпринять для решения этой проблемы?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино AceBet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас