AceBet Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.

Здравствуйте. Я зарегистрировался в казино и внес депозит в размере 300 долларов США. Играл недолго, всего один день. На счету было 470 долларов США, и я хотел их вывести. После этого мой аккаунт был заблокирован. Я спросил в чате, почему и как я могу вывести средства. Оператор ответил, что аккаунт заблокирован навсегда, и доступ к средствам невозможен. Когда я спросил, как я могу вернуть свой депозит в размере 300 долларов США, они просто молчат и блокируют мне доступ к чату. Я сталкивался с подобными проблемами в других казино, но там я всегда мог вернуть свой депозит. Таким образом, получается, что это какое-то мошенничество. Поскольку казино не связывается со мной и не предоставляет никаких объяснений, я прошу вас вмешаться и помочь мне хотя бы вернуть мой депозит.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли в этом казино? Это были игровые автоматы, игры с живыми дилерами или ставки на спорт?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
• Прошли ли вы полную верификацию KYC в этом казино или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, для подтверждения вашей учетной записи до того, как казино закрыло ваш аккаунт?
• Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили от казино, с объяснением причины окончательного закрытия вашего аккаунта? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника