У игрока из Молдовы заблокирован аккаунт после внесения депозита в размере 300 долларов США, и он не может получить доступ к своим средствам на сумму 470 долларов США. Казино утверждает, что аккаунт заблокирован навсегда, и он не получил ответа относительно возврата депозита.
AceBet Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
0d 2h 23m 2s
AceBet Casino
Индекс безопасности 7.5 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЗдравствуйте. Я зарегистрировался в казино и внес депозит в размере 300 долларов США. Играл недолго, всего один день. На счету было 470 долларов США, и я хотел их вывести. После этого мой аккаунт был заблокирован. Я спросил в чате, почему и как я могу вывести средства. Оператор ответил, что аккаунт заблокирован навсегда, и доступ к средствам невозможен. Когда я спросил, как я могу вернуть свой депозит в размере 300 долларов США, они просто молчат и блокируют мне доступ к чату. Я сталкивался с подобными проблемами в других казино, но там я всегда мог вернуть свой депозит. Таким образом, получается, что это какое-то мошенничество. Поскольку казино не связывается со мной и не предоставляет никаких объяснений, я прошу вас вмешаться и помочь мне хотя бы вернуть мой депозит.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли в этом казино? Это были игровые автоматы, игры с живыми дилерами или ставки на спорт?
- Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
- Прошли ли вы полную верификацию KYC в этом казино или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, для подтверждения вашей учетной записи до того, как казино закрыло ваш аккаунт?
- Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили от казино, с объяснением причины окончательного закрытия вашего аккаунта? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЗдравствуйте. Я практически не играл. Немного поиграл в казино и сделал несколько ставок. Но не помню, во что играл и на что ставил. Доступ к аккаунту заблокирован. Бонусов не использовал, внес депозит в 300 долларов и выиграл 170, на момент блокировки аккаунта было 470 долларов. Верификацию не проходил, так как казино не требовало. Но, конечно, я был готов и сейчас готов пройти верификацию и предоставить любые документы. Вышлю вам переписку с ними по электронной почте. Был бы рад хотя бы вернуть 300 долларов, которыми пополнил счет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод- Вы получили какие-либо электронные письма от казино с объяснением причины блокировки вашего аккаунта? Если нет, то связывались ли вы с казино по электронной почте, чтобы узнать конкретную причину закрытия аккаунта и что произойдет с оставшимися на вашем счету средствами?
- Если вы еще не связались с ними, пожалуйста, сделайте это по электронной почте и попросите их уточнить причину закрытия счета и состояние ваших оставшихся средств. После получения ответа, пожалуйста, перешлите его мне по адресу: [email protected] .
- Также, когда вы пытаетесь войти в свой аккаунт в казино, видите ли вы какие-либо уведомления или всплывающие окна с объяснением причин, по которым вы не можете войти в систему?
- Правильно ли я понимаю, что до закрытия вашего счета вы ни разу не сделали ставок на внесенные вами средства?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, toniuana!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЗдравствуйте. Казино со мной не связывается. У меня есть только подтверждение депозита, переписка в чате, которую я вам отправлял ранее, и краткое объяснение причины блокировки при попытке входа в аккаунт, но никакой ясности относительно причины нет. Все скриншоты и фотографии я отправил вам по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДорогая Тониуана
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет, Тониуана!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с командой казино, чтобы лучше понять обстоятельства и выяснить, есть ли возможность для уточнения или разрешения ситуации.
Мы хотели бы пригласить казино AceBet присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино AceBet!
Я признаю, что в соответствии со стандартной отраслевой практикой руководство казино оставляет за собой право закрывать счета игроков по своему усмотрению. В то же время, мы хотели бы отметить, что все связанные с этим финансовые обязательства должны быть погашены надлежащим образом.
Меры, такие как конфискация или удержание выигрышей игроков, носят существенный характер и, как правило, должны быть подкреплены четкими и обоснованными доказательствами потенциального нарушения условий казино. На данном этапе конкретные основания для таких действий, по всей видимости, не были доведены до сведения игрока, что затрудняет оценку ваших действий как оправданных.
В связи с этим мы будем признательны за ваше сотрудничество в предоставлении разъяснений и любых соответствующих подтверждающих доказательств относительно возможного нарушения правил или иного разумного обоснования вашего решения, чтобы этот вопрос мог быть рассмотрен независимо. Просим вас направить соответствующую информацию и доказательства по адресу: [email protected] .
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
