AceBet Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый поджигатель!

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Добрый день, благодарю за внимание к моей жалобе.

Только ставки на спорт.

Казино не запрашивало у меня никаких подтверждений.

Я не использовал никаких бонусов.

Спасибо за ответ, firestarter. К сожалению, у меня нет хороших новостей. Если ваш аккаунт был заблокирован после размещения только ставок на спорт, вероятно, это произошло из-за активности, обнаруженной казино, которая и привела к такому решению. Поскольку у нас нет достаточной экспертизы или понимания в этой области онлайн-гемблинга, мы не можем точно интерпретировать расследование казино или их объяснение и, следовательно, не можем справедливо оценить это дело. Это не означает, что мы считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не можем должным образом ее оценить. Я понимаю, насколько это должно быть неприятно для вас, и приношу извинения за то, что мы не можем оказать вам большую помощь.

После рассмотрения имеющейся информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Приносим извинения за то, что нам не удалось решить вашу проблему. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино — мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе пользователя firestarter. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.

Уважаемый игрок!

Не могли бы вы переслать мне ваше сообщение в казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Привет, поджигатель!

Данный аккаунт содержал явные доказательства использования VPN, что подпадает под пункт 3 пункта 9 (Незаконная деятельность) Условий предоставления услуг AceBet. Как только мы обнаружим мошенническую, незаконную, нечестную или ненадлежащую деятельность (включая использование VPN, прокси или аналогичных сервисов, которые маскируют или манипулируют идентификацией вашего реального местоположения, или совершение ставок, пари или игру в покер через третье лицо или от имени третьего лица) на Веб-сайте, мы имеем право заблокировать аккаунт пользователя с аннулированием всех остатков на счете без предварительного уведомления. В таких случаях мы оставляем за собой право сообщать о мошеннической деятельности существующим регулирующим и правоохранительным органам, включая, помимо прочего, банки, компании, выпускающие кредитные карты, и/или любое лицо или организацию, имеющую законное право на такую ​​информацию, и/или предпринимать юридические действия против такого пользователя.

Добрый день. Я снимаю квартиру и уточнил у арендодателя, действительно ли в его Wi-Fi роутере есть встроенный VPN — я об этом не знал. Но это понятно, потому что без VPN сайт казино, как и многие другие сайты, не открывались бы — я проверил.

Я не считаю себя нарушителем правил. Если бы казино с самого начала знало, что я использую VPN, оно могло бы сообщить мне об этом или заблокировать доступ до внесения депозита, но они позволили мне играть в казино, и как только я начал выигрывать, они заблокировали мой аккаунт. Я считаю это несправедливым отношением к своим пользователям.

Я не нарушал правила; это мой единственный аккаунт. Сумма для меня значительна, и я хочу вернуть свои деньги. Я хотел бы урегулировать этот вопрос мирным путем, без негативных отзывов на всех платформах, обращений в регулирующие органы и на все сайты, связанные с казино.

Здравствуйте, firestarter!

Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Уважаемый поджигатель, спасибо за ваш ответ.

Уважаемая команда казино AceBet!

Благодарим вас за ответ и разъяснения относительно использования VPN.

Для более объективной оценки данного дела, пожалуйста, уточните следующие моменты:

• Использовал ли игрок VPN свой VPN для изменения или сокрытия своего реального местоположения таким образом, что это нарушало вашу политику в отношении ограниченных юрисдикций?
• Получил ли игрок какое-либо несправедливое преимущество благодаря использованию VPN, например, доступ к играм, акциям или услугам, которые в противном случае были бы ему недоступны?
• Удалось ли игроку обойти какие-либо IP-ограничения или географические блокировки, установленные казино?

Кроме того, если это возможно, не могли бы вы, пожалуйста, переслать на мой электронный адрес любые соответствующие подтверждающие документы, касающиеся обнаруженной активности VPN? [email protected] ?

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

В результате тщательной проверки, проведенной совместно с нашим букмекерским провайдером, было подтверждено, что ваш аккаунт использовался для ставок на прибыль и злоупотреблял нашими букмекерскими предложениями способом, нарушающим наши Условия и положения.

В ходе расследования были выявлены модели ставок и активность, соответствующие стратегиям ставок с высокой вероятностью выигрыша и стратегиям получения преимущества, направленным на использование ценовых неэффективностей и получение несправедливого преимущества перед букмекерской конторой.

Как указано в наших Условиях использования, это является нарушением следующих положений:

• Раздел 10.1(e) – запрещающий любые формы обмана или сговора.

• Раздел 17.2(p) – запрещает использование систем или стратегий, направленных на получение несправедливого преимущества.

• Раздел 17.4 – предоставление Acebet права удерживать средства, полученные от такой деятельности.

По этой причине решение относительно вашего аккаунта остается окончательным.

Мы понимаем, что это может быть не тот результат, на который вы рассчитывали; однако все предпринятые действия были осуществлены в соответствии с нашими Условиями и положениями и после проверки соответствующими отделами и поставщиком услуг.

С уважением,

Служба поддержки Acebet

Пользователь неоднократно обращался по поводу блокировки. Нарушения уже были объяснены пользователю напрямую, и он подтвердил, что является владельцем аккаунта Cases.

Оба нарушения полностью задокументированы и были вручную проверены нашей командой совместно с соответствующим поставщиком услуг. Все расследования и меры принудительного характера проводятся настоящими специалистами по соблюдению нормативных требований и управлению рисками.

Поскольку представленные доказательства подтверждают нарушения наших Условий использования, запрет остается в силе и не будет отменен.

С уважением,

Служба поддержки Acebet

Уважаемая команда казино AceBet!

Спасибо за ваш ответ и за разъяснение ситуации.

Уважаемый поджигатель!

После рассмотрения представленной информации становится ясно, что проблема касается только ставок на спорт. К сожалению, мы вынуждены сообщить вам, что наш Центр разрешения жалоб специализируется исключительно на спорах, связанных с онлайн-казино (таких как игровые автоматы, настольные игры и тому подобное).

Дела, связанные со ставками на спорт, требуют иного уровня экспертизы, поскольку часто затрагивают специфические правила, расчеты коэффициентов, модели ставок и методы управления рисками, которые выходят за рамки нашей компетенции. По этой причине мы не можем справедливо и точно оценивать ситуации, связанные со ставками на спорт.

В связи с этим мы с сожалением сообщаем вам, что не можем продолжать оказывать вам помощь в этом вопросе, и данная жалоба будет закрыта как отклоненная.

К сожалению, мы не смогли оказать вам дальнейшую помощь в данном случае. Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила