Игрок из Испании попытался вывести деньги, но обнаружил, что его счет заблокирован, и оспорил статус оставшихся средств. После обращения в чат он получил только автоматический ответ и впоследствии был заблокирован для обмена сообщениями. Он заявил, что играл в различные игры, не использовал бонусы, и ему не было предоставлено никаких объяснений блокировки счета или спорных средств. Казино заявило, что счет был навсегда заблокирован из-за арбитражных ставок и что все запрошенные выводы средств были обработаны. Однако мы не смогли независимо подтвердить предполагаемую арбитражную деятельность на основании предоставленных доказательств. Поэтому мы закрыли жалобу как «Отклонено», поскольку спор касался ставок на спорт, что выходило за рамки нашей компетенции.
AceBet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.
Другой
Количество: 641 EUR
AceBet Casino
Индекс безопасности 7.5 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗдравствуйте, я пытался вывести деньги со своего счета, но при попытке сделать это мой аккаунт был заблокирован, и все мои деньги были списаны. Я связался с ними через чат, но получил только автоматический ответ, после чего они заблокировали мне возможность отправлять сообщения. В казино отсутствует верификация KYC (Know Your Customer).
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы обращались в службу поддержки казино по электронной почте, чтобы узнать причину блокировки вашего аккаунта?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводЗдравствуйте, я играл во всё подряд. Я спросил у них в чате, почему мой аккаунт заблокирован, но объяснений не получил. Я никогда не играю в бонусные игры, потому что не доверяю казино.
ПереводБлагодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
ПереводУважаемый PragmaticoH,
Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.
Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.
В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино AceBet присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.
Уважаемое казино AceBet!
Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока, в частности, точные причины закрытия аккаунта и конфискации выигрыша, включая любые предполагаемые нарушения правил или соответствующих условий.
Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Самуэль
ПереводЗдравствуйте, все запросы на вывод средств от игроков были обработаны до того, как мы окончательно заблокировали этого пользователя на нашей платформе из-за арбитражных ставок.
Прилагается скриншот, показывающий, что у пользователя больше нет средств на балансе, он вывел деньги и действительно получил прибыль в размере 757 долларов США с нашей платформы.
ПереводЯ никогда раньше не занимался арбитражем, и когда я запросил вывод средств, мой аккаунт почему-то заблокировали. Это совпадение или игроков банят при выводе денег? Кстати, я проверил историю транзакций кошелька, и ваш вывод там не указан. Вы манипулируете данными?
ПереводЯ забыл упомянуть, что они также не предоставляют никаких объяснений. Такое ощущение, что они вынуждают вас связаться с ними только для того, чтобы заявить о проблемах с вашим аккаунтом, хотя все, что вам нужно, это вернуть деньги. Есть ли способ прикрепить все транзакции, полученные на мой кошелек, не раскрывая, какая именно это транзакция?
ПереводВсем привет,
Спасибо вам обоим за обновления.
Уважаемый PragmaticoH,
Спасибо за дополнительную информацию и за разъяснение ваших опасений относительно снятия средств и истории транзакций. Я принял ваши замечания к сведению.
Уважаемое казино AceBet!
Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить более подробное объяснение предполагаемых арбитражных ставок и уточнить, что именно привело к такому выводу?
Также буду признателен, если вы предоставите соответствующую историю транзакций и историю игр/ставок по счету игрока, особенно за период, предшествующий закрытию счета и выводу средств. Это позволит мне должным образом оценить активность и понять основания для решения казино.
Если какая-либо из запрошенных сведений содержит конфиденциальные данные, которые нельзя разглашать публично, вы можете предоставить их мне конфиденциально по электронной почте. [email protected] ).
Благодарим за сотрудничество.
ПереводПереводЭто ничего не доказывает. У меня есть список всех сделанных мною ставок; обязан ли я показывать весь список? Создается впечатление, что вы пытаетесь манипулировать людьми.
ПереводВсем привет,
Спасибо вам обоим за обновления.
Уважаемое казино AceBet!
Спасибо за предоставленные дополнительные скриншоты. Однако, после ознакомления с материалами, я также не могу определить, что именно они призваны продемонстрировать или как они подтверждают утверждение об арбитражных ставках.
Не могли бы вы уточнить, к какому типу провайдеров относится Golden Frog и что именно демонстрируют предоставленные ими скриншоты? В их нынешнем виде скриншоты не содержат достаточной информации для того, чтобы я мог самостоятельно установить факт предполагаемой арбитражной деятельности.
Как и было запрошено ранее, я был бы признателен, если бы вы предоставили:
- подробное объяснение того, какая именно деятельность, связанная со ставками, была определена как арбитраж;
- соответствующая история транзакций;
- История игровых действий/ставок игрока за период, предшествующий закрытию счета и выводу средств; и
- любые конкретные записи или расчеты от поставщика услуг, подтверждающие, что выявленная деятельность представляет собой арбитражные ставки.
Если информация поставщика содержит конфиденциальные данные, вы можете отправить мне полный комплект документов конфиденциально по электронной почте по адресу: [email protected] .
Уважаемый PragmaticoH,
Спасибо за ваш комментарий. Я понимаю вашу обеспокоенность, но на данном этапе я просто запрашиваю у казино соответствующие данные о ставках, чтобы должным образом оценить их обвинение.
Благодарим вас обоих за сотрудничество.
ПереводПереводВсем привет,
Уважаемый PragmaticoH,
Хотел бы предоставить вам окончательную информацию по данной жалобе.
После ознакомления с информацией, содержащейся в жалобе, я должен уточнить, что в вашем случае речь идет о ставках на спорт , а именно об обвинении казино в арбитражных ставках.
Casino Guru в основном специализируется на жалобах, связанных с онлайн-играми в казино, такими как слоты, игры с живыми дилерами, настольные игры, бонусы и другие вопросы, касающиеся казино. Мы не обладаем достаточной экспертизой или полномочиями для независимой оценки того, являются ли конкретные ставки на спорт арбитражными ставками или была ли правильной оценка букмекерской конторой активности в сфере ставок на спорт.
По этой причине я закрываю жалобу как «Отклонена» .
Пожалуйста, поймите, что это решение не означает, что я пришел к выводу о правоте казино , и не означает, что я принимаю сторону казино. Казино также не предоставило мне достаточно подробной информации для самостоятельной оценки предполагаемой арбитражной деятельности. Однако, поскольку основной спор касается ставок на спорт, к сожалению, я не могу должным образом рассмотреть его в рамках нашей процедуры рассмотрения жалоб.
Если бы с самого начала было ясно, что жалоба касается ставок на спорт, ее бы, как правило, не поручали мне расследовать. К сожалению, это выяснилось только в ходе расследования.
В качестве возможной альтернативы я рекомендую вам поискать платформу или орган, специализирующийся на спорах, связанных со спортивными ставками , и способный оценить предполагаемую арбитражную деятельность.
Вы также можете обратиться в лицензирующий орган казино. Согласно имеющейся у нас информации, казино AceBet работает по лицензии Anjouan Gaming . Более подробную информацию о лицензирующем органе и процедуре подачи жалобы вы можете найти здесь:
https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
Уважаемое казино AceBet!
Благодарим вас за сотрудничество, а также за предоставленную информацию и доказательства в ходе расследования.
Поскольку жалоба касается ставок на спорт и, следовательно, выходит за рамки компетенции Casino Guru, я закрываю эту жалобу как «Отклонена» .
Благодарим вас обоих за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Самуэль
Гуру казино
