AceBet Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Название казино: Acebet (acebet.co)

Мой зарегистрированный адрес электронной почты: [email hidden by Casino Guru]@gmail.com

Проблема: Мой аккаунт был заблокирован 13-14 мая 2026 года без предварительного предупреждения или объяснения. На момент блокировки на моем счету было 2800 долларов, внесенных в криптовалюте несколькими транзакциями.

После блокировки аккаунта:

— Все мои электронные письма в их службу поддержки были полностью проигнорированы.

— Мой доступ к онлайн-чату заблокирован, поэтому связаться с ними невозможно.

— Я не получил от Acebet никаких сообщений или объяснений.

Я запрашиваю:

1. Объяснение причины блокировки аккаунта.

2. Полное снятие с моего баланса в размере 2800 долларов.

Дополнительная информация:

- Лицензия на казино: Управление оффшорных финансовых операций Анжуана, регистрационный номер 15831 (Golden Frog Inc.)

- Платежная система: 51 Plus One Ltd, Никосия, Кипр

Все депозиты были внесены в криптовалюте.

В качестве доказательства у меня есть скриншоты моего баланса и записи неотвеченных сообщений.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
• В какие игры вы играли в этом казино незадолго до блокировки вашего аккаунта? Это были игровые автоматы, игры с живыми дилерами или ставки на спорт?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Тема: Re: Жалоба - Заблокирован аккаунт Acebet

Дорогая Вероника,

Спасибо за рассмотрение моего дела. Ниже вы найдете мои ответы:

1. Верификация KYC: Нет, меня никогда не просили проходить верификацию KYC в Acebet. У меня никогда не запрашивали документы, удостоверяющие личность.

2. Типы игр: Я играл исключительно в ставки на спорт.

3. Бонусы: Мои выигрыши были начислены без использования каких-либо бонусов. Все средства получены за счет моих собственных депозитов и выигрышей от ставок на спорт.

Дополнительный контекст, на мой взгляд, важен:

— Ранее я успешно снял со счета в казино 300 долларов без каких-либо проблем.

— После этого я продолжил играть, и мой баланс достиг 2800 долларов.

— В этот момент мой аккаунт был внезапно заблокирован без всякого предупреждения или объяснения.

— Мой чат в режиме реального времени заблокирован, и все мои электронные письма в службу поддержки остались без ответа.

— Я не получил от Acebet никакого сообщения о причине блокировки аккаунта.

В качестве доказательства у меня есть скриншоты моего баланса и записи о неотвеченных электронных письмах.

Благодарим вас за помощь.

С наилучшими пожеланиями

Благодарим вас за терпение на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы.

Пожалуйста, имейте в виду, что если ваш аккаунт заблокирован, а вы делали только ставки на спорт, казино могло обнаружить определенную активность, которая привела к этому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта или доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей надлежащую оценку.

Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но в сложившихся обстоятельствах это невозможно в данный момент. В связи с этим мы вынуждены закрыть данную жалобу.

Нам очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать все возможное, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями

Вероника