AceBet Casino - Учетная запись игрока закрыта без объяснения причин.

Добрый день.

Я подаю жалобу на это казино, потому что они ведут себя мошенническим образом.

После того, как я запросил вывод средств, это казино заблокировало мой аккаунт без каких-либо проверок KYC или расследования. Они просто заблокировали мой аккаунт. Служба поддержки в онлайн-чате заявила, что я нарушил их правила, но я до сих пор не понимаю, что это были за правила. Я не получил ответа. После этого они заблокировали мой онлайн-чат и не отвечают на электронные письма.

Хочу добавить, что я сделал два депозита по 320 и 380 долларов. После игры в этом казино мой баланс составлял чуть более 580 долларов (точно сказать не могу, так как мой аккаунт заблокирован, и я не могу увидеть точную сумму). Я не выиграл ни копейки, и даже могу сказать, что немного проиграл. Все деньги на моем балансе — это мои депозиты. После первого запроса на вывод 300 долларов я связался со службой поддержки через чат и спросил, как быстро обрабатываются запросы на вывод средств. Мне сказали, что это занимает от 1 до 30 минут. Но через 20 минут меня заблокировали.

Я не знаю, какое правило я нарушил! Это не дает им права конфисковать мой депозит!! Это несправедливо со стороны казино!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино AceBet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я зарегистрировался 15 марта, а 16 марта, когда я отправил первый запрос на вывод средств, меня заблокировали. Я крутил рулетку и играл в Plinko. Никаких бонусов, ни кэшбэка, ни рейкбека я не получил. Только на свой депозит!

Как я уже говорила, они заблокировали и мой аккаунт, и онлайн-чат. Я не могу просмотреть свою переписку со службой поддержки! Они не ответили на мое электронное письмо. Они меня игнорируют!

Спасибо за ответ.

Пожалуйста, предоставьте любые доказательства инцидента, такие как ваши попытки связаться со службой поддержки казино по поводу проблемы, скриншоты ошибок, которые вы получаете при попытке входа в систему, и т. д.

Отправьте доказательства на мой электронный адрес: [email protected]

Заранее благодарю за сотрудничество.

Я отправил скриншоты ошибки входа в систему.

Я также отправил последнюю переписку в чате, после чего они просто замолчали!

Пожалуйста, проверьте.

Уважаемая Tinaten10,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Роми ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый пользователь,

Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо новые сведения по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.

Я хотел бы пригласить представителей казино AceBet присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино AceBet!

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Уважаемая Tinaten10,

Благодарим вас за то, что вы обратили наше внимание на эту проблему. После всесторонней проверки вашего аккаунта мы подтверждаем, что определенная активность на вашем аккаунте нарушала наши Условия и положения, в частности, в отношении моделей ставок, связанных с ограниченными стратегиями ставок.

Тем не менее, после тщательного внутреннего обсуждения мы приняли решение о следующем:

Ваш аккаунт будет восстановлен.

Остаток средств на вашем счете был возвращен в полном объеме и доступен для снятия.

Это решение было принято для справедливого и скорейшего разрешения данного вопроса.

Обращаем ваше внимание на то, что, несмотря на принятое нами решение, любая дальнейшая деятельность должна строго соответствовать нашим Условиям использования. Наши системы постоянно отслеживают закономерности, связанные с ограниченной или основанной на получении преимущества игрой, и повторные нарушения могут привести к постоянным ограничениям без дальнейшего рассмотрения.

Мы надеемся, что это проясняет нашу позицию и разрешает данный вопрос.

С уважением,

Служба поддержки Acebet

Здравствуйте, Tinaten10!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.