AceBet Casino - Учетная запись игрока закрыта без объяснения причин.

Добрый день.

Я подаю жалобу на это казино, потому что они ведут себя мошенническим образом.

После того, как я запросил вывод средств, это казино заблокировало мой аккаунт без каких-либо проверок KYC или расследования. Они просто заблокировали мой аккаунт. Служба поддержки в онлайн-чате заявила, что я нарушил их правила, но я до сих пор не понимаю, что это были за правила. Я не получил ответа. После этого они заблокировали мой онлайн-чат и не отвечают на электронные письма.

Хочу добавить, что я сделал два депозита по 320 и 380 долларов. После игры в этом казино мой баланс составлял чуть более 580 долларов (точно сказать не могу, так как мой аккаунт заблокирован, и я не могу увидеть точную сумму). Я не выиграл ни копейки, и даже могу сказать, что немного проиграл. Все деньги на моем балансе — это мои депозиты. После первого запроса на вывод 300 долларов я связался со службой поддержки через чат и спросил, как быстро обрабатываются запросы на вывод средств. Мне сказали, что это занимает от 1 до 30 минут. Но через 20 минут меня заблокировали.

Я не знаю, какое правило я нарушил! Это не дает им права конфисковать мой депозит!! Это несправедливо со стороны казино!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино AceBet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас