Игрок из Италии закрыл свой счет в сентябре из-за проблем с азартными играми, но он был вновь открыт без его согласия после получения рекламного письма. Несмотря на многочисленные просьбы закрыть счет и предложение бездепозитного бонуса, которое так и не поступило, он продолжил играть, проиграв в общей сложности 300 евро. Он требует возмещения убытков и планирует пожаловаться на менеджера за подстрекательство к азартным играм.
Acecasino.io - Учетная запись игрока была некорректно повторно открыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 45m 3s
Acecasino.io
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
19 часов назад
Перевод
В сентябре я закрыл свой счет из-за проблем с азартными играми. Несколько дней назад мне пришло электронное письмо с акцией «Я открываю счет», и мой счет был открыт. Я поддался искушению и начал играть, проиграв 100 евро. Я умолял их закрыть мой счет и просил объяснить, почему они его снова открыли. Они извинились за случившееся, но отказались закрыть его, несмотря на то, что знали о моей проблеме с азартными играми. Менеджер Джулия позвонила мне и предложила бездепозитный бонус, но он так и не поступил. Я продолжил играть, потому что счет все еще был открыт, и проиграл еще 200 евро. Я отправил десятки электронных писем с просьбой закрыть мой счет, но они так и не сделали этого. Я требую, чтобы эти мошенники вернули мне деньги, которые я потерял по их вине. Я также подам жалобу на менеджера Джулию за подстрекательство к азартным играм и подстрекательство к членовредительству, повлекшее моральный ущерб.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
15 минут назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
15 минут назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы, пожалуйста, переслать первоначальное заявление о самоисключении, которое вы отправили в казино еще в сентябре, вместе с ответами казино, на указанный вами адрес электронной почты? [email protected] ?
- Ваш аккаунт был закрыт навсегда или только временно на тот момент?
- Вы сами запросили повторное открытие аккаунта, или он был открыт автоматически без вашего запроса?
- Ваш аккаунт в данный момент закрыт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
