Игрок из Малайзии обнаружил, что его аккаунт заблокирован из-за предполагаемых ненормальных ставок, несмотря на то, что у него не было никаких проблем или необходимости в проверке. Он запросил разъяснения относительно того, что представляет собой ненормальные ставки, и выразил готовность пройти любую проверку, необходимую для разрешения ситуации, в то время как на его счету оставалось 1400. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для разъяснений и доказательств относительно статуса счета игрока, но не получила никакого сотрудничества. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия ответа от казино и отсутствия действительной игровой лицензии, с рекомендацией игроку рассмотреть обзоры казино в будущем.
AceWin8 Casino - Счет игрока был закрыт из-за аномальных ставок.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 210
Количество: 1 300 RM
AceWin8 Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Всем привет. Прошу вашу команду помочь мне разобраться в моей ситуации. У меня есть аккаунт в этом казино уже более 5 месяцев. Я сделал большое количество депозитов и снятий со своего аккаунта. И у меня никогда не было никаких проблем до сегодняшнего дня. Как обычно, я хотел войти в свой аккаунт, но мой аккаунт был заблокирован из-за аномальных ставок. Я пытался уточнить, что они имели в виду под аномальными ставками, но они не предоставили мне никакой информации. На балансе оставалось 1400
Я никогда не брал бонусы в этом казино.
Мой аккаунт не требовал верификации. Но я готов пройти любую верификацию
Я делал ставки в живом казино и слотах
Я не использовал никакого программного обеспечения.
Ранее жалоб на мой аккаунт не было.
Других аккаунтов у меня не было.
Дорогие Ghosts22,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
В какие последние игры вы играли перед тем, как ваш аккаунт заблокировали?
Когда в последний раз вам удалось успешно войти в свою учетную запись казино?
Не могли бы вы переслать мне письмо, которое вы получили от казино после того, как они заблокировали ваш аккаунт? Мой адрес электронной почты [email protected] . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет, Вероника.
Последняя игра была в живом казино. Рулетка
Вчера вечером я успешно играл на своем аккаунте.
Я отправил Вам на почту скриншоты переписки со службой поддержки казино.
Большое спасибо, Ghosts22, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Ghosts22,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить AceWin8 Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино AceWin8,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221); background-color: rgb(255, 255, 255);"> [email protected]
Дорогие Ghosts22,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но не имел успеха в получении какой-либо полезной или вспомогательной информации. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
