Игрок из Германии столкнулась с повторными проблемами проверки аккаунта в Admiralbet после того, как ее аккаунт был заблокирован. Несмотря на предоставление дополнительных документов, включая селфи, которое соответствовало их запросам, ее верификация продолжала отклоняться с неясными причинами. Она чувствовала себя расстроенной и считала, что с ней обошлись несправедливо. Проблема была решена, поскольку казино в конечном итоге обработало ее выплату после дальнейшего общения и подачи документов, что привело к изъятию ее выигрыша.
AdmiralBet Casino DE - Счет игрока заблокирован, а вывод средств задержан.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 580 EUR
AdmiralBet Casino DE
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Admiralbet неожиданно заблокировал мой аккаунт и в рамках проверки моего первого вывода 580 евро запросил документы (удостоверение личности, селфи + удостоверение личности, подтверждение адреса) по электронной почте для проверки, хотя аккаунт уже был автоматически верифицирован.
Поэтому я отправил необходимые документы дополнительно по электронной почте
Удивительно, но я получил ответ, в котором говорилось, что один документ не был полностью отображен и поэтому верификация была отклонена. Хотя все было хорошо видно, я сделал еще несколько фотографий документов и отправил их по электронной почте.
И снова тот же отказ. И третий, надуманный отказ по той же причине.
Когда я снова спросил, какая именно фотография не подходит и почему, мне ответили, что на селфи должна быть видна и моя рука.
Поэтому я отправил новое селфи, на котором видна вся моя рука. С тех пор я ничего не слышал от Admiralbet.de.
Я чувствую себя серьезно обманутым и, честно говоря, не знаю, что делать дальше. Я всегда думал, что такого рода мошенничество не может произойти в немецких казино.
приветствие
Рози
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Шпреевальдгурке,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в своей учетной записи.
Чтобы помочь нам лучше понять Вашу ситуацию и продолжить рассмотрение Вашего дела, не могли бы Вы ответить на следующие вопросы:
- Когда вы в последний раз отправляли документы для проверки в казино?
- Ваше селфи — единственный документ, который еще не был одобрен и проверен?
- Получили ли вы какие-либо подтверждающие письма после подачи документов?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу проверки вашего аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Вероника,
Спасибо за вашу поддержку. Вот ответы на четыре вопроса:
1.) Я отправлял письма ежедневно. Совсем недавно, 14 апреля, мое письмо было переслано в ответственный отдел Admiralbet.de, и последний недостающий документ был «загружен» (службой поддержки казино).
2.) Я так и предполагаю! После повторных запросов Admiralbet.de только сообщил мне о дефектах в моем селфи. Поэтому я сделал новое селфи со всей рукой и отправил его Admiralbet.de. Пока ни одна другая фотография не была раскритикована.
3.) Да, я это сделал. Я также получил подтверждение, что мой документ был отправлен в соответствующий отдел для проверки.
4.) Вчера я получил в чате тот же стандартный ответ, что меня автоматически уведомят по электронной почте, как только проверка будет завершена.
Большое спасибо и приветствия
Рози
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Казино выплатило! В любом случае большое спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Шпреевальдгурке,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
