ГлавнаяЖалобыAdmiralBet Casino IT - Учетная запись игрока закрыта, и средства задерживаются.

AdmiralBet Casino IT - Учетная запись игрока закрыта, и средства задерживаются.

Не разрешено
Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

Блэк-Пойнты: 216

Количество: 255 EUR

AdmiralBet Casino IT
Индекс безопасности:Высокий

Краткое содержание дела

gbПереводru

Игрок из Италии не смог получить доступ к своему аккаунту на admiral.it после того, как его идентификационные данные были отклонены, несмотря на внесенный депозит в размере 255 евро. Он не мог войти в систему или связаться с казино, так как они перестали отвечать после запроса его налогового кода. Он попытался вернуть свой депозит. Жалоба была отмечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия ответа. Игроку было рекомендовано обратиться за дальнейшей помощью в итальянскую службу альтернативного разрешения споров и в Управление по азартным играм.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
itПереводrugb

Доброе утро, я пытался открыть аккаунт на admiral.it, чтобы играть в покер. Они без всякой причины отклонили мой ID после того, как я внес депозит в размере 255 евро, который я так и не смог использовать или вывести. Теперь они не позволяют мне войти в систему, утверждая, что аккаунт не верифицирован. Спасибо, он не верифицирован.

На сегодняшний день я не могу с ними связаться, потому что они перестали отвечать на мои электронные письма после того, как запросили мой налоговый код.


Надеюсь, вы сможете мне помочь, я больше не хочу играть на этом сайте, я просто хочу вернуть свой депозит и больше никогда не иметь дела с этими людьми.


Я надеюсь на тебя.


Заранее спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
gbПереводru

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
gbПереводru

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Admiral.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
  • Когда вы в последний раз связывались с казино по поводу подтверждения вашей учетной записи?
  • Пожалуйста, подтвердите, что деньги, внесенные вами на счет в казино, были отправлены с платежного метода, зарегистрированного на ваше имя.
  • Была ли какая-либо игровая активность на аккаунте вашего игрока?
  • Не могли бы вы поделиться со мной вашей недавней перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
itПереводrugb

Здравствуйте, я никогда не играл, потому что хотел поиграть в покер, но без необходимых документов это было невозможно.

Мой аккаунт всегда был заблокирован, а на прошлой неделе я обнаружил, что даже войти в систему больше не могу.

В прошлый раз, когда я обращался в службу поддержки, вы можете увидеть это на скриншоте, отправленном ранее, несколько месяцев назад, в конце 2025 года.


Деньги, разумеется, были внесены через PayPal на мое имя.


игровая активность запрещена


Я уже отправила скриншоты, я просила объяснений, чтобы разблокировать дело, они запросили мой налоговый код, я его отправила, и на этом все закончилось, мне больше никто не отвечал.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
gbПереводru

Уважаемый frankwao,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
gbПереводru

Уважаемый Франквао,

Приношу свои искренние извинения за неудобства, вызванные блокировкой вашего аккаунта. Я немедленно свяжусь с казино, чтобы как можно быстрее решить эту проблему. Кроме того, я хотел бы пригласить представителя IT-отдела казино AdmiralBet присоединиться к обсуждению, чтобы помочь в разрешении вашей жалобы.


Уважаемая IT-служба казино AdmiralBet, не могли бы вы уточнить причины блокировки аккаунта игрока? Буду очень признателен, если вы также предоставите любые соответствующие доказательства. Вы можете включить эту информацию в эту переписку или отправить ее напрямую на мой электронный адрес. [email protected] Большое спасибо за сотрудничество в этом вопросе.

С уважением,

Яна

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
gbПереводru
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
itПереводrugb

Доброе утро, есть ли способ связаться со службой поддержки Admiral? Думаю, если вы свяжетесь с ними и объясните мою ситуацию, она быстро решится. Мне просто нужно снова отправить им документы и активировать свой аккаунт, чтобы вывести депозит. Или поиграть, но они мне не отвечают. Или можно закрыть мой аккаунт и вернуть деньги?


Дайте мне знать, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
gbПереводru

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам обратиться в ADM – службу альтернативного разрешения споров. [email protected] ) и подать им жалобу. Она сотрудничает с Управлением по азартным играм и имеет лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение непосредственно в Управление по азартным играм Италии (https://www.adm.gov.it/portale/giochi). Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь в заполнении формы или в том, как ADR ответила, если вы можете сделать это самостоятельно. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.

С наилучшими пожеланиями,

Яна

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, бесплатных турнирах, новых слотах и других новостях.