AdmiralBet Casino RO - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Кому: Команда по работе с жалобами Casino Guru

Тема: Жалоба на AdmiralBet (Megabet International SRL) по поводу неправомерного закрытия счета и конфискации средств в размере ~2245 RON.

Уважаемая команда по работе с жалобами Casino Guru!

Я подаю официальную жалобу на игорного оператора Megabet International SRL (AdmiralBet) с просьбой о срочной помощи в возврате моего баланса в размере приблизительно 2245 RON, который был незаконно конфискован после несправедливого закрытия моего игрового счета.

Подробности дела:

Я зарегистрирован на платформе AdmiralBet с игровым аккаунтом, используя свои реальные и личные данные.

Оператор запросил дополнительные документы для проверки (например, счета за коммунальные услуги и подтверждение способа оплаты). Несмотря на первоначальные отказы, я предоставил все запрошенные документы в полном объеме.

Впоследствии я получил официальное подтверждение по электронной почте и в онлайн-чате о том, что все проверено и успешно подтверждено, и мне сказали, что не стоит беспокоиться о статусе счета, что вывод средств займет немного времени, и что я могу сразу же начать пользоваться услугой.

Несмотря на письменные подтверждения того, что все в порядке, оператор внезапно изменил свое решение, ограничил мой доступ и навсегда закрыл мой аккаунт, ложно обвинив меня в нарушении статьи 8 («мошенничество с использованием личных данных / компьютерное мошенничество») и заявив, что у меня было несколько аккаунтов.

Эта внезапная смена позиции и обвинение совершенно безосновательны и сделаны недобросовестно. Все предоставленные мной документы на 100% подлинные, принадлежат исключительно мне и были явно приняты и подтверждены их собственной службой поддержки до блокировки.

В данный момент оператор отказывает мне в доступе к счету и неправомерно удерживает мои законные средства, используя необоснованные предлоги безопасности после того, как все необходимые разрешения уже были предоставлены.

Я уже подал жалобу в Национальное управление по азартным играм Румынии (ONJN) и прошу компанию Casino Guru вмешаться, чтобы расследовать эту несправедливую практику и обязать оператора вернуть мне деньги.

Приложены доказательства:

История переписки по электронной почте и журналы чата со службой поддержки AdmiralBet, подтверждающие успешную проверку документов и способов оплаты.

Скриншоты, показывающие предыдущий статус проверки документов и баланс моего счета (~2245 RON).

Копия моего удостоверения личности.

Спасибо за помощь,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с AdmiralBet Casino RO.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас