Игрок из Австрии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не был получен. Проблема возникла из-за того, что казино потребовало выписку с банковской карты, принадлежащей партнеру игрока, которую она не смогла предоставить. Хотя она подтвердила свою личность и предоставила выписки со своего счета Revolut, используемого для пополнения и вывода средств, казино заблокировало ее аккаунт из-за опасений по поводу принадлежности платежного метода. Мы объяснили, что использование платежных методов, не зарегистрированных на имя игрока, нарушает правила борьбы с отмыванием денег, и без доказательств законного владения или предварительного согласия действия казино были оправданы.
AFKspin Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 200 EUR
AFKspin Casino
Индекс безопасности 6.2 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Nikoletta118!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Nikoletta118!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет, Карла!
Нет, я не получил свои деньги, и платеж не был обработан.
Главная проблема заключается в структурном сбое в процессе верификации в казино. Казино заблокировало мой аккаунт и требует выписку с банковской карты, заканчивающейся на **0827, которая зарегистрирована на мое имя.
Эта карта принадлежит моему партнеру, а не мне. По закону невозможно предоставить выписку из банка на мое имя по карте, которая мне не принадлежит.
Я уже полностью подтвердил свою личность и предоставил официальные выписки с моего личного банковского счета Revolut (с указанием моего имени и IBAN). Это именно тот счет, который я использовал для пополнения счета и на который хочу вывести 200 евро. Более того, казино ранее успешно обрабатывало вывод средств на эту карту, принадлежащую моему партнеру, без каких-либо проблем. Теперь же они внезапно требуют невыполнимый набор документов, чтобы задержать мой выигрыш.
Поскольку служба поддержки казино отвечает только автоматическими текстовыми сообщениями и отказывается вручную разблокировать мой личный аккаунт Revolut, мне нужна ваша помощь в урегулировании спора с администрацией казино. Казино полностью заблокировало мой игровой аккаунт (см. скриншот: "FELFÜGGESZTETT FIÓK"). Теперь они явно пытаются заставить меня замолчать и лишить доступа к моим законным 200,20 евро, потому что я обратился в CasinoGuru. Пожалуйста, помогите мне срочно!
Спасибо за ваш
Поддерживать.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемая Nikoletta118,
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков :
Для внесения и снятия средств следует использовать только банковские счета и кредитные карты, оформленные на ваше имя. В противном случае при попытке снятия средств могут возникнуть проблемы. Это правило введено в основном для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также в соответствии с международными правилами по борьбе с отмыванием денег.
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Казино могут допускать некоторые исключения при пополнении или выводе средств с использованием общей карты, или же такая возможность сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем способа оплаты на этапе пополнения счета. Это можно проверить только во время верификации аккаунта, которая обычно проводится при запросе на вывод средств. Поэтому игрок несет ответственность за использование только разрешенных способов оплаты. Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и не получили разрешения от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало чем можем вам помочь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ и понимание.
Карла М.
Автоматический перевод:
