Игрок из Мексики запросил вывод средств в казино Afun, но получил уведомление о возврате средств. В результате его аккаунт стал недоступен и, по всей видимости, не существовал. Игрок сообщил, что его аккаунт был заблокирован навсегда из-за подозрительных движений, но не предоставил никакой дополнительной информации и не ответил на запросы отдела по рассмотрению жалоб. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия связи и необходимой информации от игрока.
Afun Casino MX - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: Mex$5 500
Afun Casino MX
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Когда я запросил вывод средств, мне сообщили, что средства возвращены, и я был исключен из учетной записи, и больше не могу войти в нее. Похоже, что моей учетной записи не существует.
Это происходит в казино Afun.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Пробовали ли вы обратиться в службу поддержки клиентов казино, чтобы узнать причину, по которой вы не можете получить доступ к своему аккаунту?
- Получали ли вы какие-либо письма от казино по поводу возврата средств? Если да, пожалуйста, перешлите их мне по адресу [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
- Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?
- Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Raulflog!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Они сообщили мне в чате, что мой аккаунт заблокирован навсегда, а мои доходы остались в Afun из-за подозрительных движений, но никакой дополнительной информации они мне не предоставили.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Судя по скриншоту, который вы предоставили, ваш аккаунт мог быть заблокирован из-за слишком большого количества неудачных попыток входа. Не могли бы вы подтвердить, пытались ли вы войти в свой аккаунт казино с неправильным паролем?
Вы уже пробовали сбросить пароль или обратиться в службу поддержки клиентов казино за помощью в смене пароля?
Не могли бы вы также поделиться какими-либо сообщениями от казино относительно «подозрительных движений», упомянутых вами в предыдущем комментарии?
Автоматический перевод:
