Игрок из Мексики столкнулся с несправедливой заморозкой счета на AFUN.mx после выигрыша с бонуса. Несмотря на наличие верифицированного счета и отсутствие нарушений, казино заявило, что это было автоматическое обнаружение системы, оставив его недовольным отсутствием четких объяснений и поддержки. После многочисленных попыток связаться с казино от его имени ответа получено не было, в результате чего жалоба была отмечена как неразрешенная. Игроку посоветовали рассмотреть возможность подачи официальной жалобы в регулирующий орган для получения дальнейшей помощи.
Afun Casino MX - Аккаунт игрока заморожен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 13
Количество: Mex$2 443
Afun Casino MX
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мой аккаунт был несправедливо заморожен
AFUN.mx заморозил мой аккаунт без причины после того, как я заработал деньги с бонуса. Мой аккаунт был проверен, и я не совершал никаких нарушений. Он просто исчез, а поддержка просто сказала, что это автоматическое обнаружение системы.
Я считаю это совершенно несправедливым, и я глубоко недоволен обращением. Они не дают никаких четких объяснений и удерживают деньги, которые они справедливо заработали.
Я жду ответа от службы поддержки, но они пока не ответили на мое письмо.
У меня достаточно доказательств, чтобы это доказать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Гервелл,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Afun Casino MX.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
- Делали ли вы депозиты в казино?
- Был ли бонус, который вы активировали и отыграли, бонусом на депозит?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
У меня не было большого опыта работы с этим аккаунтом, я создал его 31 марта, в тот день, когда открыл для себя казино.
когда я понял, что не смогу получить доступ к топливу 8 апреля.
Я не помню точно все игры, потому что их было довольно много, но одна, которую я помню, это Jokers Jewels. Она дала мне хороший приз, что позволило мне выполнить требования по ставкам и продолжить игру.
Я не вносил депозит, так как больше не мог получить доступ к своему счету.
Бонус, который был активирован, был за то, что я поделился своей партнерской ссылкой. Я отправил его нескольким людям в сообщении, и они создали учетную запись. Я помню, как получал больше вращений на колесе вознаграждений за рефералов, и тогда появился бонус в размере 500 наличными. Я не знаю точно, сколько людей присоединилось по моей ссылке, но именно так я его получил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Гервелл, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Гервелл ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Поскольку Afun Casino MX еще не зарегистрировал свой представительский аккаунт на нашей платформе, они не могут ответить напрямую в этой теме. Кроме того, похоже, что выбранное вами казино имеет плохую репутацию в плане рассмотрения жалоб клиентов. Хотя шансы получить от них благоприятный ответ невелики, я связался с их представителем по другому каналу по поводу вашей проблемы и в настоящее время жду их ответа. Я буду держать вас в курсе, как только у меня появятся какие-либо новости.
Благодарим Вас за понимание и терпение!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
По-моему, звучит идеально, большое спасибо.
Я отправил им письмо, но они пока не ответили.
Вот скриншот, может, он вам пригодится.
А сейчас я благодарю вас.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Гервелл ,
Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино от вашего имени, мы, к сожалению, не получили от них никакого ответа. Без их сотрудничества мы не сможем двигаться дальше в процессе разрешения. В результате я отмечу вашу жалобу как неразрешенную в нашей системе.
Я понимаю, что это не тот результат, на который вы надеялись, и я искренне сожалею, что мы не смогли предоставить более удовлетворительное решение. Тем не менее, у вас все еще есть доступный курс действий. Вы можете рассмотреть возможность подачи официальной жалобы в Dirección General de Juegos y Sorteos по следующей ссылке: http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Quejas
Как официальный регулирующий орган, они могут иметь больше инструментов в своем распоряжении, чтобы помочь вам. Для получения руководства о том, как правильно подать жалобу, вы также можете обратиться к этой странице: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Если вам нужна помощь в подаче жалобы или вы получили какие-либо обновления от регулирующего органа, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу [email protected] .
Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае, но, пожалуйста, знайте, что мы будем здесь, если что-то изменится.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
