Игрок из Мексики столкнулся с проблемами доступа к своему аккаунту казино, поскольку браузер предложил ей скачать приложение. После загрузки она не смогла ввести полный адрес электронной почты, и, несмотря на обращение в службу поддержки, предоставленные инструкции не помогли решить проблему, из-за чего она не могла отправлять сообщения с просьбой о помощи. Решение проблемы было подтверждено после того, как игроку снова удалось получить доступ к своему аккаунту. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решённую» и выразила благодарность за сотрудничество.
Afun Casino MX - Игрок не может получить доступ к своей учетной записи из-за проблем с приложением.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: Mex$500
Afun Casino MX
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
Я вошел из браузера, я ввел 500 песо, чтобы играть, но он просит меня загрузить приложение, я загрузил его, и он не позволяет мне ввести мой полный адрес электронной почты, я пропустил m, я связался со службой поддержки, они дали мне некоторые инструкции, и это не работает, я связался с ними снова, и он больше не позволяет мне отправлять сообщения. Следует отметить, что я не могу играть из браузера, потому что появляется объявление о загрузке приложения, и я нажимаю на x, чтобы закрыть, и он не позволяет мне, но я могу нажать на загрузку или значок поддержки, но он все еще не позволяет мне отправлять, если я пишу, но я не могу отправить
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы подробнее:
- Можете ли вы подтвердить тип устройства и браузера, который вы используете?
- Пробовали ли вы зайти в свой профиль казино с ноутбука или персонального компьютера, чтобы проверить, загружаются ли игры?
- Пробовали ли вы удалить и переустановить приложение? Если да, помогло ли это решить проблему?
- Какие конкретные инструкции предоставила служба поддержки?
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
Я пользуюсь Samsung Galaxy в 22. Я захожу через Интернет и Google, но он все равно просит меня загрузить приложение.
Я попробовал с другого телефона и планшета, и мне сказали то же самое.
Я удалил приложение, переустановил его, очистил кэш и данные, перезагрузил телефон, но никаких подтверждений тому, что сказал мне консультант, не было, и это не сработало.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Пробовали ли вы использовать персональный компьютер для доступа к играм?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Это уже решено, большое спасибо, гуру🙏
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
