Afun Casino MX - Из-за технической неполадки на счету игрока пропали средства.

Тема: Официальная жалоба на казино AFun — техническая неисправность, пропажа средств и непрофессиональное решение проблемы.

Информация об игроке:

Имя игрока: Даниэль Бениньо Кота Мурильо

Идентификатор счета: 205973421

Казино: AFun Casino

Игра: Драгоценные камни удачи

Спорный билет / Идентификатор раунда: 2204776292001070223

Для предъявления по месту требования,

Я обращаюсь к вам с просьбой официально урегулировать спор, касающийся серьезной технической неисправности, с которой я столкнулся во время игры в "Fortune Gems" в казино AFun, что привело к потере моих средств и незачислению выигрыша.

Описание инцидента:

13 апреля 2026 года, играя в Fortune Gems, я активировал функцию ускорения "EX" (обозначенную двумя молниями). Сразу после выпадения выигрышной комбинации в игре произошёл критический сбой. Барабаны перестали нормально вращаться и только вибрировали. Мой законный выигрыш не был зачислен на мой баланс. Игра полностью зависла, вынудив меня выйти из приложения. После повторного входа в систему средства пропали.

Кроме того, внутренняя история ставок в игре показала крайне нерегулярные данные. Несмотря на выпадение выигрышных комбинаций (например, синий самоцвет и два вайлда при ставке в 12 долларов с активной функцией EX), система зафиксировала множитель 0,00x.

Неприемлемое решение казино: Я передал этот вопрос в службу поддержки AFun, предоставив четкие видео- и фотодоказательства неисправности. Однако решение, предложенное их специализированным отделом, было совершенно нелогичным и пренебрежительным. Они заявили:

«Отзыв производителя подтверждает, что раунд завершился нормально». «Кроме того, подтверждено, что временные интервалы между раундами с изменением сумм ставок и предыдущими раундами значительны, возможно, потому что игрок деактивировал бонус EX».

Опровержение заявлений казино:

Невозможность «значительных» интервалов: казино утверждает, что временные интервалы были «значительными». Мои видеодоказательства ясно показывают, что эти последовательные вращения регистрировались в миллисекундах, доказывая, что это был системный сбой, запустивший автоматические действия, а не вмешательство человека. Физически невозможно, чтобы игрок вручную изменил настройки ставки и вращение за миллисекунды.

Предполагаемое решение: Официальное решение казино основано на слове «возможно» относительно деактивации бонуса EX. Справедливое и технически обоснованное решение лицензированного казино должно основываться на конкретных данных серверных логов, а не на предположениях. Мое видео наглядно демонстрирует реальную ситуацию с ошибкой.

Важное замечание относительно оспариваемой суммы: Поскольку пользовательский интерфейс игры завис, а внутренняя история ставок неисправна (отображает множитель 0,00x, несмотря на выигрышную комбинацию), я не могу назвать точную сумму недостающего баланса и не зачисленных выигрышей. Я официально требую от казино предоставить достоверные серверные логи для этого конкретного раунда, чтобы определить точную сумму, которая мне причитается.

Требования: Казино AFun отказывается подтвердить мою игру, игнорируя визуальные доказательства и приводя надуманные отговорки, чтобы избежать возврата моих средств. Я убедительно прошу вашего разрешения вмешаться, провести независимую проверку подлинных логов игрового провайдера за эти конкретные миллисекунды и обязать казино AFun вернуть мне недостающий баланс и законно заработанный выигрыш.

Для вашего ознакомления я приложил видео и скриншоты, демонстрирующие точный момент сбоя и ошибочную историю ставок.

Благодарим вас за уделенное время и помощь в обеспечении честной игры и подотчетности операторов.

С уважением, Даниэль Бениньо Кота Мурильо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый cotamurillod94,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Обратите внимание, что игры в онлайн-казино запрограммированы таким образом, чтобы продолжаться даже при прерывании соединения между вашим устройством и сервером провайдера игры. В таких случаях результат, отображаемый на вашем экране, может отличаться от результата, зарегистрированного на сервере. Однако, если существуют два разных результата, действительным всегда считается результат, зарегистрированный на сервере казино.

Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• Правильно ли я понимаю, что эта проблема возникла только один раз и в одной конкретной игре?
• Есть ли у вас другие доказательства, подтверждающие вашу версию?
• Не могли бы вы предоставить мне свою историю ставок?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра