Afun Casino MX - Средства, полученные игроком в связи с отказом от участия, были конфискованы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Maroma39p,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Судя по вашему описанию, вывод средств в размере 150 был отмечен как неудачный, но деньги не были возвращены на ваш баланс в казино, и вы также упомянули, что часть вашей истории, возможно, была удалена. Я понимаю, почему эта ситуация вызывает беспокойство.

Для лучшего понимания произошедшего и дальнейшего проведения расследования, я хотел бы попросить вас уточнить несколько деталей:

• Когда именно вы запросили вывод 150, и когда запрос был отмечен как неудавшийся?
• Можете ли вы подтвердить, появлялась ли эта сумма на вашем балансе, хотя бы временно?
• Каков был ваш баланс до и после неудачной попытки вывода средств?
• Вы получили какое-либо официальное объяснение от казино относительно того, куда были зачислены средства?

Если у вас есть дополнительные доказательства (видео, скриншоты, электронные письма или переписка в чате), пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела