Игрок из Мексики сообщила о неудачной попытке вывода 150 долларов, которые не были возвращены на её игровой счёт в казино. Она утверждала, что казино удалило её историю игр с 1 марта 2026 года, и у неё есть видеодоказательства транзакции. Отдел по работе с жалобами запросил дополнительную информацию и доказательства для расследования инцидента, но не получил ответа от игрока. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия сотрудничества, с возможностью повторного открытия в будущем.
Afun Casino MX - Средства, полученные игроком в связи с отказом от участия, были конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: Mex$150
Afun Casino MX
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемая Maroma39p,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Судя по вашему описанию, вывод средств в размере 150 был отмечен как неудачный, но деньги не были возвращены на ваш баланс в казино, и вы также упомянули, что часть вашей истории, возможно, была удалена. Я понимаю, почему эта ситуация вызывает беспокойство.
Для лучшего понимания произошедшего и дальнейшего проведения расследования, я хотел бы попросить вас уточнить несколько деталей:
- Когда именно вы запросили вывод 150, и когда запрос был отмечен как неудавшийся?
- Можете ли вы подтвердить, появлялась ли эта сумма на вашем балансе, хотя бы временно?
- Каков был ваш баланс до и после неудачной попытки вывода средств?
- Вы получили какое-либо официальное объяснение от казино относительно того, куда были зачислены средства?
Если у вас есть дополнительные доказательства (видео, скриншоты, электронные письма или переписка в чате), пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Maroma39p!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Casino.Guru
Автоматический перевод:
