Игрок из Мексики успешно внес 1000 песо и выиграл 100 000 песо, но его счет был заблокирован при попытке вывода средств. Он столкнулся с задержками при предоставлении различных документов, подтверждающих его личность, и, несмотря на соблюдение требований, по-прежнему не может получить доступ к своему счету из-за незнания номера своего удостоверения личности.
Afun Casino MX - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 10h 17m 42s
Afun Casino MX
Индекс безопасности 3.3 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводЯ сделал ставку в казино, внеся на счет все свои 1000 песо. Постепенно я выиграл 100 000 мексиканских песо, но когда попытался вывести деньги, мой счет был заблокирован. Я попытался сообщить о проблеме, но меня просто держали на линии ожидания. Когда наконец ответили, попросили прислать документы, подтверждающие, что это не мошенничество и что я соответствую требованиям для вывода средств. Они продолжали заставлять меня присылать всевозможные документы, и в итоге сказали, что мой счет заблокирован, потому что я не знаю свой идентификационный номер и не могу войти в систему. Даже после отправки запрошенных документов я до сих пор не могу получить доступ к своему счету.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, какой адрес электронной почты вы использовали для создания учетной записи в этом казино? На предоставленных вами скриншотах показаны два разных адреса электронной почты — один начинается с букв «sg», а другой — с «arg».
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который хотели вывести?
- Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
- Какие документы, удостоверяющие личность, вы предоставили казино для подтверждения вашей учетной записи? Были ли все ваши документы проверены и одобрены до блокировки вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
