Afun Casino MX - Вывод средств игроком задерживается.

Я снял 500, система показывает, что деньги были зачислены, но так и не поступили.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Roboks1798,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись при выводе средств.

Чтобы лучше понять ситуацию и определить, где могла возникнуть проблема, я хотел бы задать вам несколько уточняющих вопросов:

• Каким способом вывода средств вы воспользовались (например, банковским переводом, картой, электронным кошельком или криптовалютой)?
• В какую именно дату вывод средств был отмечен как завершенный или «зачисленный» на ваш счет в казино?
• Предоставило ли вам казино идентификатор транзакции или номер подтверждения, и если да, не могли бы вы им поделиться?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение. Четкая информация о способе вывода средств, сроках и подтверждении позволит нам определить, произошла ли задержка по вине казино или платежной системы.

Если у вас сохранились какие-либо важные документы, пересланные казино, такие как электронные письма, подтверждения платежей или скриншоты, показывающие статус вывода средств, вы можете переслать их нам. [email protected] для дальнейшего рассмотрения.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.