AkibaWin Casino - Подтверждение учетной записи игрока задерживается.

Привет, вчера внес депозит в размере 13500 долларов США (без учета бонусов).

Выиграл 52000, играя в слоты. Вывел средства.

Проверка личности пройдена, получено сообщение о том, что учетные записи подтверждены.

Сегодня утром получил новое сообщение о том, что аккаунт не подтвержден, и казино пытается украсть весь мой выигрыш.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, в какие игровые автоматы вы играли на внесенные вами средства?
• Какие документы, удостоверяющие личность, вы отправили в казино для прохождения процедуры KYC (верификации личности)?
• Вас просили предоставить какие-либо дополнительные документы для подтверждения вашей учетной записи?
• Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино, а также любую другую последующую переписку, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела. [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Не могли бы вы уточнить, в какие игровые автоматы вы играли на внесенные вами средства?

Я: Я играл в слот под названием ALL LUCKY CLOVERS 100 (BGAMING).

Какие документы, удостоверяющие личность, вы отправили в казино для прохождения процедуры KYC (верификации личности)?

Я: Это была верификация через Sumsub, в тот момент у меня был паспорт (Латвия), поэтому я его загрузил. Затем Sumsub прислал мне SMS на мой черногорский номер телефона. Больше ничего (Sumsub не запрашивал информацию о месте жительства, так же как и в казино, и при регистрации меня тоже не просили заполнять эти данные).

Вас просили предоставить какие-либо дополнительные документы для подтверждения вашей учетной записи?

Я: Нет, просто украли деньги. Я сказал, что не играю на запрещенной территории, а также сказал, что могу предоставить вид на жительство и счет за коммунальные услуги. Но эти сообщения были проигнорированы (вы увидите это в переписке по электронной почте с казино).

Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино, а также любую другую последующую переписку, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела. [email protected] .

Я: Сейчас я этого делать не буду.

При необходимости я могу выслать вам свой вид на жительство, выданный правительством Черногории, а также, при необходимости, подтверждение адреса и выписку из банковского счета. Здесь явно прослеживается мошенничество со стороны казино.

Спасибо за ваш ответ и за ваши электронные письма.

• Не могли бы вы уточнить, заходили ли вы когда-либо на сайт казино из Латвии?
• Какую страну проживания и адрес вы указали при заполнении своего профиля в казино? Вы использовали латвийский или черногорский адрес?
• У вас есть какие-либо выданные государственными органами документы, подтверждающие ваше проживание в Черногории?
• Вы когда-нибудь заходили на сайт казино, используя VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса?

Не могли бы вы уточнить, заходили ли вы когда-либо на сайт казино из Латвии?

Я: зарегистрировался и играл только из Черногории.

Какую страну проживания и адрес вы указали при заполнении своего профиля в казино? Вы использовали латвийский или черногорский адрес?

Я: казино не просит ничего заполнять (к тому же, я уже писал об этом раньше, в этой жалобе).

У вас есть какие-либо выданные государственными органами документы, подтверждающие ваше проживание в Черногории?

Я: Да, у меня есть вид на жительство, выданный Черногорией, у меня есть счета за коммунальные услуги и выписка из банка, где вы можете увидеть мой адрес в Черногории.

Вы когда-нибудь заходили на сайт казино, используя VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса?

Я: Нет, я не использовал VPN, играл с черногорского IP-адреса.

Ещё раз хочу сказать, когда казино заявило, что я играю с территории, находящейся под ограничениями, я ответил, что играю из Черногории, но они проигнорировали этот факт. Деньги украдены, они просто нашли какую-то ложную причину. Также я вижу, что это казино и его дочернее казино Fairspin используют этот метод для кражи выигрышей.

Во избежание задержек, я вышлю вам документы, подтверждающие мое проживание в Черногории.

Я уже отправил фотографии документов по электронной почте.

И ещё раз хочу сказать, что казино ничего не запрашивало из этих документов. Они просто использовали ложную причину, чтобы украсть выигрыш.

Уважаемый aleks86!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемый aleks86,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино AkibaWin присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет,

Мы хотели бы внести ясность в отношении этой учетной записи, которая была закрыта в результате явного нарушения наших Условий использования.

Наш сервис недоступен в ряде стран. Список запрещенных юрисдикций изложен в разделе 1.8 (Счет, выплаты и бонусы) наших Условий и положений, и, используя веб-сайт, каждый игрок подтверждает, что он не является резидентом ни одной из этих юрисдикций. В соответствии с пунктами 3.1.7 и 11.1 Условий, каждый игрок также гарантирует при регистрации, что он не проживает в стране, где азартные игры являются для него незаконными.

В ходе обязательной верификации KYC собственные документы владельца аккаунта подтвердили, что аккаунт принадлежит одной из запрещенных юрисдикций. Таким образом, гарантия, предоставленная при регистрации, оказалась ложной, и аккаунт с самого начала нарушал Условия. Ответственность за это лежит исключительно на владельце аккаунта, который обязан убедиться в законности участия в своей стране.

В этих обстоятельствах применяется Раздел 1.9 (Счет, выплаты и бонусы): счет блокируется, и все транзакции, совершенные в этом статусе, аннулируются, ставки отменяются, а выигрыши аннулируются. Это не штраф, а прямое следствие права на игру, которого никогда не существовало.

Следует также отметить, что пункт 11.1 Условий, вместе с разделом 1.9.3 (Счет, выплаты и бонусы), давал платформе право удерживать все средства на счете или возвращать только депозит за вычетом применимых комиссий, без выплаты выигрышей. Несмотря на это, вся внесенная сумма была возвращена в полном объеме. Платформа действовала с превышением своих обязательств и в строгом соответствии со своими нормативными и лицензионными требованиями.

Казино снова игнорирует тот факт, что я являюсь резидентом Черногории. Чистый обман 🙂

Казино никогда не запрашивало никакой информации о месте жительства. Чистый обман 🙂

Когда я пытаюсь сказать, что являюсь резидентом Черногории, казино это не нравится, поэтому они игнорируют этот факт. akibawin — чистый обман 😀

Уважаемое казино AkibaWin!

Я ознакомился с условиями использования, и в этом разделе нет списка запрещенных регионов.

1.7. Ограничения по юрисдикциям. Вы осведомлены о том, что право доступа и использования Веб-сайта и любых предлагаемых на нем продуктов, игр, услуг Sorta Group Limitada и учетной записи участника может считаться незаконным в некоторых странах или юрисдикциях. Мы не можем проверить законность предоставления услуг в каждой юрисдикции, поэтому Вы несете ответственность за определение того, соответствует ли Ваш доступ и использование нашего Веб-сайта применимым законам Вашей страны, и Вы гарантируете нам, что азартные игры не являются незаконными на территории Вашего проживания.

1.8. Несоответствие требованиям. Если по результатам проверок KYC и верификации Sorta Group Limitada будет установлено, что Вы несовершеннолетний или являетесь резидентом какой-либо юрисдикции с ограничениями («Несоответствующее требованиям лицо»), или используете Веб-сайт и любые предлагаемые на нем продукты, Игры, услуги Sorta Group Limitada и учетную запись участника из юрисдикции с ограничениями: (а) Sorta Group Limitada заблокирует Вашу учетную запись участника; (б) Все транзакции, совершенные в период, когда Вы являлись Несоответствующим требованиям лицом, будут аннулированы, все связанные с ними ставки и выигрыши будут аннулированы и конфискованы, а все связанные с ними средства, внесенные Вами, будут заморожены, удержаны или возвращены в соответствии с применимым законодательством, сборами, комиссиями и требованиями соответствия. Аналогичные последствия, включая аннулирование выигрыша и конфискацию средств, могут быть применены, если Вы не пройдете какие-либо обязательные процедуры KYC, дополнительную проверку, расширенную проверку, проверку источника средств, источника богатства, проверку способа оплаты или другую проверку на соответствие требованиям в течение четырнадцати (14) календарных дней с момента первого официального запроса, если только Sorta Group Limitada не предоставит письменное продление срока.

Исходя из этого, я понимаю, что если игрок смог зарегистрировать аккаунт, указал свой правильный адрес проживания при регистрации и мог вносить депозиты без каких-либо ограничений, то у него было бы разумно полагать, что он имеет право пользоваться вашими услугами.

По этой причине я хотел бы попросить вас пересмотреть свою позицию. На наш взгляд, Условия использования слишком расплывчаты в отношении юрисдикций, в которых действуют ограничения, поскольку в них четко не указано, какие страны запрещены. Без этой информации трудно сделать вывод о том, что игрок сознательно нарушил ваши Условия.

Я был бы признателен, если бы вы еще раз рассмотрели дело и сообщили, готовы ли вы пересмотреть свое решение.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Дорогая Мартина,

Обратите внимание, что ознакомленные вами Условия использования являются версией, вступившей в силу только 16 июля 2026 года, и полностью отличаются от версии, действовавшей на момент регистрации пользователя. В версии Условий использования, действовавшей на момент регистрации, Латвия была явно указана в списке юрисдикций, на которые распространяются ограничения, и пользователь нарушил правила платформы.

Соответствующее положение: 1.7. Ограниченные юрисдикции. Вы осведомлены о том, что право доступа и использования Веб-сайта и любых предлагаемых на нем продуктов, игр, услуг AkibaWin и учетной записи участника может считаться незаконным в некоторых странах или юрисдикциях. Мы не можем проверить законность предоставления услуг в каждой юрисдикции, следовательно, Вы несете ответственность за определение того, соответствует ли Ваш доступ и использование нашего Веб-сайта применимым законам вашей страны, и Вы гарантируете нам, что азартные игры не являются незаконными на территории Вашего проживания. 1.8. По различным юридическим или коммерческим причинам мы не разрешаем открывать или использовать учетные записи участников, проживающих в определенных юрисдикциях, включая Афганистан, Арубу, Австралию, Австрию, Бельгию, Бонайре, Болгарию, Беларусь, Белиз, Центральноафриканскую Республику, Коморские острова, Колумбию, Хорватию, Кубу, Кюрасао, Кипр, Чешскую Республику, Демократическую Республику Конго, Корейскую Народную Республику (КНДР), Эфиопию, Данию, Эстонию, Францию, Грузию, Германию, Грецию, Венгрию, Исламскую Республику Иран, Ирак, Италию, Ирландию, Латвию, Ливан, Ливию, Литву, Мексику, Молдову, Мали, Мьянму, Никарагуа, Португалию, Польшу, Румынию, Российскую Федерацию, Сабу, Сен-Мартен, Сомали, Южный Судан, Статию (Синт-Эстатиус), Сингапур, Словакию, Испанию, Сен-Мартен, Судан, Сирию, Швецию, Швейцарию, Украину (Крым, Донецк, Луганск), Нидерланды, Соединенное Королевство, Соединенные Штаты Америки, Венесуэлу, Йемен («Ограниченные юрисдикции»). Используя данный веб-сайт или игры, вы подтверждаете, что не являетесь резидентом или не проживаете в юрисдикции, на которую распространяются ограничения.

Я проживаю в Черногории и не нарушаю это правило.