AkibaWin Casino - Подтверждение учетной записи игрока задерживается.

Привет, вчера внес депозит в размере 13500 долларов США (без учета бонусов).

Выиграл 52000, играя в слоты. Вывел средства.

Проверка личности пройдена, получено сообщение о том, что учетные записи подтверждены.

Сегодня утром получил новое сообщение о том, что аккаунт не подтвержден, и казино пытается украсть весь мой выигрыш.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, в какие игровые автоматы вы играли на внесенные вами средства?
• Какие документы, удостоверяющие личность, вы отправили в казино для прохождения процедуры KYC (верификации личности)?
• Вас просили предоставить какие-либо дополнительные документы для подтверждения вашей учетной записи?
• Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино, а также любую другую последующую переписку, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела. [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника