Аккаунт игрока из Индии заблокировали без объяснения причин. На эту жалобу казино не ответили, поэтому она была закрыта как «неразрешенная».
Akkha Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 1 299
Количество: 863 000 INR
Akkha Casino
Индекс безопасности 2.8 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 лет назад
ПереводУважаемый SANJANSH181329,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него? Весь веб-сайт заблокирован для вас или только для вашей учетной записи в казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 лет назад
ПереводПривет Петронела,
Спасибо за внимание к делу. Это высоко ценится.
Я зарегистрировался в Акхаказино в конце ноября 2022 года.
Поскольку моя учетная запись в настоящее время заблокирована, у меня, к сожалению, нет доступа к точной дате.
Проверка учетной записи была успешно завершена после того, как я загрузил свое удостоверение личности.
Я играю в блэкджек только за столами Live Casino и в основном на платформе Evolution.
Во вторник, 10 января, я внес 100 000 индийских рупий около 19:00 и получил бонус в размере 10% от депозита, хотя и без каких-либо условий пролонгации/отыгрыша.
Столы сработали в пользу этого, и я смог накопить свой выигрыш.
Я могу открыть веб-сайт, однако моя учетная запись в казино с именем пользователя Sanjansh181329 заблокирована и выдает всплывающее окно «Неверное имя пользователя или пароль» (прилагается для справки).
Пару раз даже пытался сбросить пароль, но безрезультатно.
У меня есть скриншоты всех чатов/письм, отправленных в Акхаказино без ответа с их стороны.
Я искренне жду от вас решения этой необъяснимой ситуации.
С уважением,
Сандип Н****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
ПереводБольшое спасибо, SANJANSH181329, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( [email protected] ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
ПереводЗдравствуйте SANJANSH181329,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Akkha Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Акха Казино,
Не могли бы вы объяснить, почему игрок больше не может получить доступ к своей учетной записи?
С уважением,
Адам
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
ПереводУважаемый SANJANSH181329,
Казино не ответило, я свяжусь с ними еще раз.
Мы хотели бы попросить Akkha Casino отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.
С уважением,
Адам
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
ПереводПривет Адам,
Еще раз спасибо за усилия.
Если я правильно понимаю последнее письмо, мы хотим сказать, что мы мало что можем сделать, кроме как дать отрицательный отзыв о казино, и они могут продолжать обманывать / выманивать у неосведомленных клиентов их деньги.
В основном я играл на платформе Evolution — 95% моих игр.
Есть ли какой-либо другой процесс, которому можно следовать для мирного урегулирования?
Надеемся на вашу поддержку.
С уважением,
Сандип
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
ПереводЗдравствуйте SANJANSH181329,
Если по истечению таймера ответа по-прежнему нет, как уже упоминалось, жалоба негативно скажется на рейтинге казино.
В этот момент мы обычно рекомендуем вам связаться с лицензирующим органом казино и подать им жалобу. Однако нам не удалось определить, есть ли у казино лицензия в данном случае, поэтому нет регулятора, к которому можно было бы обратиться.
Мы предоставим казино дополнительное время для ответа.
С уважением,
Адам
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
ПереводЗдравствуйте SANJANSH181329,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Автоматический перевод:
