У игрока из Австрии заблокирован аккаунт, и он не может вывести свои средства. Он предоставил казино запрошенные банковские реквизиты, но с тех пор не получил никакого решения проблемы.
Alawin Casino - Аккаунт игрока заблокирован, и средства задерживаются.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
3d 23h 28m 19s
Alawin Casino
Индекс безопасности 2.7 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводМой аккаунт был заблокирован, и с тех пор мне не вернули деньги. Последнее сообщение было таким: - Сюзана (Алавин)
5 августа 2026 г., 15:47 CEST
Дорогой Саша,
В связи с вашим недавним запросом, сообщаем, что для обработки вашего обращения нам необходимы ваши банковские реквизиты.
Пожалуйста, ответьте на это письмо напрямую, указав следующую необходимую информацию:
Полное имя: (Пожалуйста, укажите все имена, включая отчество)
Электронная почта:
Имя владельца банковского счета:
IBAN / Номер счета:
Название банка:
Затем я вернул необходимые данные!
Спасибо!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый cook1973,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?
- Вы получили свой выигрыш, играя в казино, делая ставки на спорт или и то, и другое ?
- Казино сообщило вам причину блокировки вашего аккаунта?
- Прошли ли вы верификацию KYC до того, как потеряли доступ к аккаунту?
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Здравствуйте, cook1973!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Мы дали cook1973 3d 23h 28m 19s на ответ
Сотрудник Karla сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
