Alawin Casino - Депозиты игроков конфискуются.

Я страдаю от игровой зависимости. Прошёл лечение и до сих пор работаю над этим. Играл на Alawin, а затем попытался самостоятельно исключить себя из игры. Были задержки, когда они пытались переубедить меня. Ответы на электронные письма.

и так далее, поскольку их служба поддержки не может этого сделать.

К тому моменту, когда мне удалось убедить их исключить себя из системы, я внесла на свой счет 460 долларов.

Я вежливо попросил их вернуть деньги. Они отказались. При необходимости у меня есть подтверждающие электронные письма.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Alawin.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить переписку, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени (если имеется) на мой электронный адрес: [email protected]
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую запросить самоисключение по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино Alawin!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Мой аккаунт теперь заблокирован для самостоятельного использования. Я отправил вам электронное письмо. 8 июня я обратился в их онлайн-чат, чтобы заблокировать свой аккаунт, и мне сказали, что для этого нужно написать в службу поддержки. Я так и сделал, и через 2 дня получил ответ с вопросом, уверен ли я, но мой аккаунт оставался открытым до 12 числа.

Я попросил распечатку учетной записи, но в чате мне мало что удалось получить.

Есть ли какие-либо новости по этому делу?

Уважаемый пользователь 1975,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Здравствуйте, User1975!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.

С наилучшими пожеланиями

Мартин

Уважаемый пользователь 1975,

Я рад подтвердить, что мы получили сообщение от представителя казино.

В настоящее время мы ожидаем дальнейших разъяснений. Благодарим вас за терпение.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый пользователь 1975,

К сожалению, казино не предоставило запрошенную информацию и не ответило на наши запросы. На основании имеющейся переписки мы считаем, что ваша просьба о самоисключении из-за игровой зависимости была достаточно ясной, и блокировка счета должна была быть произведена значительно раньше. Просьба пересмотреть свое решение, а затем еще одна просьба о подтверждении и предупреждение об аннулировании вашего баланса неоправданно затянули процесс.

Поскольку нам не удалось урегулировать вопрос о возврате потерянных за этот период 460 канадских долларов, я вынужден закрыть жалобу как неразрешенную. Это негативно повлияет на рейтинг казино. Казино может в любое время запросить возобновление рассмотрения жалобы, если сочтет необходимым предоставить соответствующие документы или выплатить вам компенсацию.

Я бы также порекомендовал рассмотреть BetBlocker — бесплатный инструмент, предоставляемый зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией. Он может анонимно блокировать тысячи сайтов азартных игр на различных устройствах, либо полностью, либо в определенные уязвимые периоды. Настройка быстрая, поддерживается несколько языков, и он работает незаметно в фоновом режиме. Обратите внимание, что он также может блокировать сайты с информацией об азартных играх, включая Casino Guru. Если вам все еще нужен доступ к нашим ресурсам, оставьте опцию блокировки Casino Guru неотмеченной во время настройки. Вы также можете прочитать о нашей Глобальной инициативе по самоисключению .

Мне искренне жаль, что нам не удалось добиться более благоприятного результата.