Alawin Casino - Учетная запись игрока была повторно открыта после самоисключения.

com, подтверждено их службой поддержки по электронной почте.

Несмотря на это, мой аккаунт был активирован без моего согласия, и я получил электронное письмо с рекламным бонусом, которое побудило меня войти в систему.

За этот период я ​​внес на счет и потерял примерно 2000 евро. Я снял около 1000 евро, но оставшиеся потери произошли после того, как должно было сработать мое самоисключение.

Я неоднократно обращался в службу поддержки Alawin, но они так и не ответили.

Это явное нарушение принципов ответственной игры. Я не должен был иметь доступа к своему счету, получать бонусы или вносить средства.

Все убытки после самоисключения были вызваны ошибкой оператора, а не моими добровольными действиями.

Я прошу:

Полный возврат всех депозитов, внесенных после самоисключения.

Окончательное закрытие моего аккаунта

Имеющиеся доказательства:

Электронное письмо с подтверждением самоисключения

Бонусное письмо, полученное после исключения

История депозитов и транзакций

Я прошу Casino Guru провести расследование по этому делу и заблокировать аккаунт оператора.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Евгений,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Спасибо за разъяснение и предоставленный скриншот. Я вижу, что в вашем первоначальном сообщении вы четко написали: «Исключите меня, вы разрушили мою жизнь» , и казино впоследствии подтвердило закрытие счета. Эта формулировка действительно может указывать на эмоциональное расстройство и может быть истолкована как просьба, связанная с проблемой игровой зависимости, что является важным фактором при оценке ответственности казино.

Чтобы лучше понять ситуацию и оценить, имело ли место нарушение обязательств по ответственной игре, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:

• Когда именно вы смогли снова получить доступ к своему аккаунту после его закрытия?
• Вам потребовалось предпринять какие-либо действия для восстановления доступа (например, сбросить пароль), или же учетная запись просто снова стала доступна?
• Не могли бы вы предоставить электронное письмо с бонусом/рекламой, которое вы получили после закрытия?
• Вы связывались с казино еще раз перед внесением депозита или только после того, как произошли убытки?

Если вам так удобнее, вы можете пересылать всю соответствующую корреспонденцию и документы напрямую по адресу: [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, Петронела!

Дополнительная информация о моем аккаунте: 27 марта, через 3 недели после введения моего самоисключения, мне пришло рекламное письмо с бонусом в 7 евро. Я играл в азартные игры 1 апреля, после чего получил зарплату. Я спросил у них, почему мой аккаунт активен после получения бонуса. Они ответили, что это техническая ошибка, но при этом не закрыли мой аккаунт сразу. К сожалению, у меня нет скриншота этой переписки.

Они закрыли его только сейчас, после того как я написал им официальную жалобу. И нет, я ничего не делал со своим аккаунтом, просто перешел по ссылке, которую они мне прислали, использовал тот же пароль, который был сохранен у меня на телефоне, и получил доступ к своему аккаунту.

Добавляю скриншоты, которые вы просили, где вы можете увидеть всю переписку с Alawin. Я ничего у них не просил с 5 марта, а рекламное письмо получил 27 марта.

Большое спасибо за помощь, и я надеюсь, что мне вернут деньги, потому что, честно говоря, я не знаю, как бороться со своей зависимостью... Самоисключение не работает, блокировка карты на сайтах азартных игр тоже (потому что они маскируют транзакции под игры, разработку технологий и т. д.), так что, возможно, вы сможете помочь мне и людям, которые столкнутся с этой проблемой в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Евгений

Привет,

Казино не ответило в указанный срок. Не могли бы вы сообщить о дальнейших шагах и о том, будет ли дело рассматриваться дальше?

Спасибо.

Привет, Евгений!

Спасибо за ваше сообщение и за предоставленную дополнительную информацию.

Прежде чем продолжить, я хотел бы уточнить один важный момент. Вы упомянули, что казино сообщило вам о том, что повторное открытие счета произошло из-за «технической ошибки». Не могли бы вы уточнить, где именно произошло это сообщение?

Было ли это объяснение предоставлено посредством:

• электронная почта,
• онлайн-чат
• или другой канал связи?

По возможности, пожалуйста, постарайтесь найти и предоставить любые записи этого разговора. Даже частичные доказательства (электронные письма, история чата или временные метки) могут оказаться очень полезными для нашего расследования.

В то же время я хотел бы обратить внимание на формулировку вашего первоначального запроса. Хотя фраза «исключите меня, вы разрушили мою жизнь» действительно может указывать на душевное расстройство и быть связана с проблемой азартных игр, она не является полностью однозначной.

В идеале, квалифицированный сотрудник службы поддержки должен отреагировать на такое сообщение, задав уточняющие вопросы и выяснив, является ли это просьбой о самоисключении из-за игровой зависимости. Однако сама формулировка может быть истолкована как эмоциональная или вызванная разочарованием просьба просто закрыть учетную запись, а не как четкая просьба о самоисключении, связанном с азартными играми.

Ваше сотрудничество в уточнении недостающей информации поможет нам более точно оценить ситуацию.

Спасибо.