Alawin Casino - Учетная запись игрока была повторно открыта после самоисключения.

com, подтверждено их службой поддержки по электронной почте.

Несмотря на это, мой аккаунт был активирован без моего согласия, и я получил электронное письмо с рекламным бонусом, которое побудило меня войти в систему.

За этот период я ​​внес на счет и потерял примерно 2000 евро. Я снял около 1000 евро, но оставшиеся потери произошли после того, как должно было сработать мое самоисключение.

Я неоднократно обращался в службу поддержки Alawin, но они так и не ответили.

Это явное нарушение принципов ответственной игры. Я не должен был иметь доступа к своему счету, получать бонусы или вносить средства.

Все убытки после самоисключения были вызваны ошибкой оператора, а не моими добровольными действиями.

Я прошу:

Полный возврат всех депозитов, внесенных после самоисключения.

Окончательное закрытие моего аккаунта

Имеющиеся доказательства:

Электронное письмо с подтверждением самоисключения

Бонусное письмо, полученное после исключения

История депозитов и транзакций

Я прошу Casino Guru провести расследование по этому делу и заблокировать аккаунт оператора.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Евгений,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Спасибо за разъяснение и предоставленный скриншот. Я вижу, что в вашем первоначальном сообщении вы четко написали: «Исключите меня, вы разрушили мою жизнь» , и казино впоследствии подтвердило закрытие счета. Эта формулировка действительно может указывать на эмоциональное расстройство и может быть истолкована как просьба, связанная с проблемой игровой зависимости, что является важным фактором при оценке ответственности казино.

Чтобы лучше понять ситуацию и оценить, имело ли место нарушение обязательств по ответственной игре, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:

• Когда именно вы смогли снова получить доступ к своему аккаунту после его закрытия?
• Вам потребовалось предпринять какие-либо действия для восстановления доступа (например, сбросить пароль), или же учетная запись просто снова стала доступна?
• Не могли бы вы предоставить электронное письмо с бонусом/рекламой, которое вы получили после закрытия?
• Вы связывались с казино еще раз перед внесением депозита или только после того, как произошли убытки?

Если вам так удобнее, вы можете пересылать всю соответствующую корреспонденцию и документы напрямую по адресу: [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, Петронела!

Дополнительная информация о моем аккаунте: 27 марта, через 3 недели после введения моего самоисключения, мне пришло рекламное письмо с бонусом в 7 евро. Я играл в азартные игры 1 апреля, после чего получил зарплату. Я спросил у них, почему мой аккаунт активен после получения бонуса. Они ответили, что это техническая ошибка, но при этом не закрыли мой аккаунт сразу. К сожалению, у меня нет скриншота этой переписки.

Они закрыли его только сейчас, после того как я написал им официальную жалобу. И нет, я ничего не делал со своим аккаунтом, просто перешел по ссылке, которую они мне прислали, использовал тот же пароль, который был сохранен у меня на телефоне, и получил доступ к своему аккаунту.

Добавляю скриншоты, которые вы просили, где вы можете увидеть всю переписку с Alawin. Я ничего у них не просил с 5 марта, а рекламное письмо получил 27 марта.

Большое спасибо за помощь, и я надеюсь, что мне вернут деньги, потому что, честно говоря, я не знаю, как бороться со своей зависимостью... Самоисключение не работает, блокировка карты на сайтах азартных игр тоже (потому что они маскируют транзакции под игры, разработку технологий и т. д.), так что, возможно, вы сможете помочь мне и людям, которые столкнутся с этой проблемой в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Евгений

Привет,

Казино не ответило в указанный срок. Не могли бы вы сообщить о дальнейших шагах и о том, будет ли дело рассматриваться дальше?

Спасибо.

Привет, Евгений!

Спасибо за ваше сообщение и за предоставленную дополнительную информацию.

Прежде чем продолжить, я хотел бы уточнить один важный момент. Вы упомянули, что казино сообщило вам о том, что повторное открытие счета произошло из-за «технической ошибки». Не могли бы вы уточнить, где именно произошло это сообщение?

Было ли это объяснение предоставлено посредством:

• электронная почта,
• онлайн-чат
• или другой канал связи?

По возможности, пожалуйста, постарайтесь найти и предоставить любые записи этого разговора. Даже частичные доказательства (электронные письма, история чата или временные метки) могут оказаться очень полезными для нашего расследования.

В то же время я хотел бы обратить внимание на формулировку вашего первоначального запроса. Хотя фраза «исключите меня, вы разрушили мою жизнь» действительно может указывать на душевное расстройство и быть связана с проблемой азартных игр, она не является полностью однозначной.

В идеале, квалифицированный сотрудник службы поддержки должен отреагировать на такое сообщение, задав уточняющие вопросы и выяснив, является ли это просьбой о самоисключении из-за игровой зависимости. Однако сама формулировка может быть истолкована как эмоциональная или вызванная разочарованием просьба просто закрыть учетную запись, а не как четкая просьба о самоисключении, связанном с азартными играми.

Ваше сотрудничество в уточнении недостающей информации поможет нам более точно оценить ситуацию.

Спасибо.

привет,

Я отправил вам всю эту информацию на вашу электронную почту. И нет, у меня нет сохранений этой переписки, она велась через их онлайн-чат.

Все скриншоты, где я прошу исключить меня из списка рассылки из-за моей зависимости, я отправила вам по электронной почте. Повторю здесь;

Здравствуйте, добавляю ещё несколько скриншотов, чтобы уточнить, правильно ли я сформулировал свой запрос в начале. Сначала казино предложило мне сделать перерыв, хотя в первом письме я написал, что меня ИСКЛЮЧАТ из игры и что я ЗАВИСИМ. После второго моего ответа они решили закрыть мой аккаунт, и вы можете посмотреть письмо с самого начала. Это произошло после того, как я потерял большую часть своих денег в прошлом месяце :)) Слава Богу, я не потерял слишком много, наверное, если бы казино даже 130-140 тысяч исландских крон отдали мне, я был бы счастлив. Хотя я проиграл им в общей сложности около 600-700 тысяч, но всё, что произошло до исключения, не считается 🙂

Пожалуйста, не заставляйте меня ждать ответа еще неделю. Большое спасибо за вашу помощь.

Можно мне получить актуальную информацию о происходящем?

Уважаемый Евгений,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Муньей . [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

На данный момент я буду рассматривать дело в соответствии со следующей хронологией:

• 05.03.2026 – вы запросили самоисключение, указав, что страдаете зависимостью.
• 06.03.2026 – казино подтвердило закрытие вашего аккаунта.
• 27.03.2026 – ваш аккаунт был повторно активирован.
• 01.04.2026 – вы снова сыграли в азартные игры, и казино позже заявило, что счет был повторно открыт из-за технической проблемы (в настоящее время у нас нет этой информации).

Если какая-либо часть этой хронологии неверна, пожалуйста, сообщите об этом назначенному вам специалисту по решению проблем (Munya), чтобы мы могли внести соответствующие корректировки.

На данный момент от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

Уважаемый Евгений,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Alawin присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино Алавин!

Не могли бы вы прокомментировать этот вопрос?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.