Игрок из Германии неоднократно обращается с просьбой о полном закрытии своего аккаунта в Alawin, но не получает ответа, и его аккаунт остается открытым. Он добивается подтверждения того, что он не сможет повторно активировать аккаунт или создать новый.
Alawin Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о закрытии.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
2d 19h 12m 39s
Alawin Casino
Индекс безопасности 5.7 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет ,
Я постоянно пишу в казино с просьбой навсегда закрыть мой счет.
Алавин просто не отвечает и не реагирует.
Мой аккаунт всё ещё открыт!!!
Вот текст.
Уважаемая служба поддержки!
Настоящим прошу навсегда исключить мой игровой аккаунт из вашего онлайн-казино.
Прошу вас немедленно и навсегда закрыть мой аккаунт и исключить возможность его повторного открытия в соответствии с вашей политикой. Пожалуйста, обеспечьте мне полную невозможность повторной активации аккаунта или открытия нового игрового аккаунта в рамках вашей правовой базы и применимого законодательства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводДорогой Квлеон,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне оригинальные запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
