Игрок из Италии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. Мы объяснили, что задержки с выводом средств могут быть связаны с проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств, и посоветовали проявить терпение, сотрудничая с казино. Мы также сообщили ему, что если вывод средств не будет получен в течение 14 дней после одобрения, мы вмешаемся. Жалоба была закрыта во избежание дублирования, и помощь была оказана в исходной ветке обсуждения жалобы.
Alawin Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 280 EUR
Alawin Casino
Индекс безопасности 6.1 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЯ запросил вывод средств на платформе Alawin 13 дней назад. Почти две недели служба поддержки клиентов через онлайн-чат преследовала меня, предоставляя ложную информацию и утверждая, что платеж уже был обработан и отправлен через внешнего провайдера Truenorth. Сегодня, в пятницу, 3 июля, я запросил разъяснения, и оператор онлайн-чата дословно признал, что вывод средств никогда не обрабатывался финансовым отделом и все еще находится «на рассмотрении». Когда я заявил, что подам публичную жалобу, они продолжали давать расплывчатые ответы, не указывая дату зачисления. Я прошу Casino Guru выступить посредником, поскольку считаю такое поведение обманным и несправедливым.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Prs777!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводУважаемый Prs777,
Мы заметили, что вы подали две жалобы на одно и то же казино. Во избежание путаницы и для обеспечения максимально эффективного решения вашей проблемы, мы закрываем эту жалобу.
Ваша первоначальная жалоба останется открытой, и наша команда продолжит оказывать вам помощь по этому вопросу.
Пожалуйста, отвечайте только в этой ветке обсуждения, чтобы мы могли хранить всю информацию в одном месте и оказать вам всестороннюю помощь.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Карла М.
Автоматический перевод:
